質(zhì)量管理指標(biāo)體系(2)-wenkub.com
2025-01-19 22:30 本頁面
【正文】 過程已經(jīng)被測量和受控 [4]實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控 ， 并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好 ， 且保持持續(xù)改進(jìn)的勢頭 [5]實(shí)現(xiàn)最佳的綜合的過程改進(jìn) ， 證實(shí)達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果 過程管理 2） 過程能力指數(shù) Cpk [1] Cpk 1 [2] 1 Cpk [3] Cpk [4] Cpk [5] Cpk 過程管理 3） 支持性過程 [1]支持性過程沒有起作用 [2]組織能識(shí)別主要的支持性過程及其設(shè)計(jì)要求 ， 支持性過程未能發(fā)揮應(yīng)有作用 [3]能設(shè)計(jì)符合組織要求的主要支持性過程 ， 支持性過程發(fā)揮了應(yīng)用的作用 [4]支持性過程發(fā)揮了較為滿意的作用 ， 組織支持性過程的日常運(yùn)作能確保符合主要要求 （ 包括過程中的測量 ，顧客反饋如何利用 ） [5]組織不斷改進(jìn)支持性過程 ， 支持性過程一直發(fā)揮著最佳的效果 過程管理 4） 供應(yīng)商選擇與控制 [1]沒有選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) [2]意識(shí)到需要制訂選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) ， 問題發(fā)生后才知道標(biāo)準(zhǔn)不適合 [3]有確定的選擇標(biāo)準(zhǔn) ， 對供應(yīng)商進(jìn)行了控制 [4]供應(yīng)商基本滿足企業(yè)要求 ， 保證組織的正常運(yùn)作 [5]建立了良好互信的關(guān)系 ， 雙方都能達(dá)到利益最大化 過程管理 5） 質(zhì)量問題的處理 [1]當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法 ， 沒有解答 ， 定義不當(dāng) ，太多的叫喊與指控 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立 ， 但尚未尋求長期解決問題的方法 [3]建立矯正措施的溝通管道 ， 公開面對質(zhì)量問題 ， 并采有秩序的方式解決 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定 。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。同年 8月 2 0日，美國總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“ 1987年馬爾科姆 即體系與過程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。 等級(jí) 3： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三） 代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。即過程已保持，并得到初步的改進(jìn)。 等級(jí) 1： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一） 代表的運(yùn)作水平： 具有針對要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對）的方法。 代表的運(yùn)作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。6 ．進(jìn)行在職訓(xùn)練。應(yīng)重視過程的改進(jìn)1 ．建立一致的目標(biāo)。8 ．排除恐懼。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。 [3]經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。應(yīng)用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。質(zhì)量管理成熟度及其判定 量測項(xiàng)目第Ⅰ階段困 惑(Uncertain ty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak ening )第Ⅲ階段啟 蒙( Enli ghtenm ent )第Ⅳ階段理 智(W isdom )第Ⅴ階段卓 越(Certainty )問題處理 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法 ， 沒 有 解答 ， 定 義 不當(dāng)，太多的叫喊與指控。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。質(zhì)量組織情況質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制 造 部 門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，皆得質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。 ? “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。 ? Cpk通常低于 ? 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。 ? 質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。 ? 處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高 第三級(jí)水平：預(yù)防 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 第四級(jí)水平：完美 ? 頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)” 用今天的標(biāo)準(zhǔn)看； ? 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； ? 員工意識(shí)質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個(gè)流程中所有重要程序 ? Cpk達(dá)到 。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。管理階層參與了解質(zhì)量4 原則。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。參與顧客事務(wù)及特別指派。解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。參與顧客事務(wù)及特別指派。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 [4]
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