b2c電子商務(wù)概述-wenkub.com
2025-01-19 02:55 本頁面
【正文】 4．設(shè)計(jì)一份網(wǎng)上市場調(diào)查問卷。同時(shí)， B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售也產(chǎn)生了非中介化、渠道沖突等影響，故傳統(tǒng)零售商從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時(shí)，要協(xié)調(diào)好網(wǎng)上、網(wǎng)下銷售渠道，做到共嬴。 電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)促使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 零售業(yè)是規(guī)模效應(yīng)十分明顯的行業(yè)，連鎖經(jīng)營是零售企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。所以，在新形勢下，零售企業(yè)之間的競爭在某種意義上已演化為供應(yīng)鏈管理的競爭。 B2C企業(yè)不僅要將送貨、退貨、安裝、預(yù)訂、協(xié)助購買等做得讓顧客滿意，更重要的是要確保網(wǎng)上購物、消費(fèi)的安全， B2C網(wǎng)站應(yīng)具有完善的信息交互功能，讓顧客在網(wǎng)上消費(fèi)中獲得樂趣。五、強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段 Inter使企業(yè)能夠以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場發(fā)布豐富的營銷信息，開展 B2C電子商務(wù)的企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)吸引消費(fèi)者的注意力，營造獨(dú)特的購物、娛樂空間，樹立和提升企業(yè)的聲譽(yù)與知名度。 B2C電子商務(wù)的興起，意味著市場渠道的延伸和拓展，有可能對(duì)原有的渠道關(guān)系造成沖擊，因此需要企業(yè)對(duì)此進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)。這是企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)需充分考慮的因素。但是從戰(zhàn)略管理的角度看，要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與在線業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，企業(yè)必須在上述方面以及技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營創(chuàng)新等許多方面進(jìn)行研究，確定其相對(duì)于 “ ． COM企業(yè) ” 的競爭優(yōu)勢來源，以制定有效的經(jīng)營策略，使其能通過開展B2C電子商務(wù)獲得更多的商業(yè)價(jià)值。 消費(fèi)者在電子商場內(nèi)利用搜索工具方便地查找需要的商品，不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的生產(chǎn)企業(yè)將快速地被淘汰出商場；網(wǎng)上商場為消費(fèi)者提供論壇等交流工具，消費(fèi)者相互溝通和共享某一商品的信息；消費(fèi)者在電子商場內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢 ,及時(shí)為自己設(shè)計(jì)有利的交易方式。到了電子商務(wù)時(shí)代，交易主體能夠利用多種電子化的手段，建成自己的 Inter和 Extra，把自己產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)和銷售相互協(xié)調(diào)起來，從而有能力直接處理分散、大量的外部交易，使原來進(jìn)入市場的交易壁壘不復(fù)存在，交易主體相互之間隨時(shí)可以建立越過中間商的直接交易渠道。 企業(yè)通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購買另外一個(gè)相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)收益。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 3．廣告支持模式 廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而所有營業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來支持。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場兩類。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物者的購物決策過程，許多網(wǎng)站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務(wù)。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購買決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買決策階段。沒有實(shí)際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購買。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場信息，包括購買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場的觀察以及個(gè)人購買活動(dòng)的記憶等；外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺和聽覺。 因此，為減低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購物過程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù)，以及樹立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 3．購物的便捷性 購物便捷性是消費(fèi)者選擇購物的首要考慮因素之一。對(duì)于消費(fèi)者需要購買體驗(yàn)的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營銷活動(dòng)進(jìn)行，或者將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進(jìn)行整合。一種是低級(jí)形態(tài)的感情購買動(dòng)機(jī)，一種是高級(jí)形態(tài)的感情購買動(dòng)機(jī)。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補(bǔ)充的要求 ,虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。 IBM 客戶個(gè)性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個(gè)性化專用網(wǎng)站或電子商務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶一對(duì)一的 724 小時(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系服務(wù)。渠道沖突（channel conflict）是指銷售渠道成員因?yàn)閷?shí)際存在的或感覺到的回報(bào)、政策或支持上的差異而相互敵對(duì)。有的零售商現(xiàn)在同時(shí)經(jīng)營著 3個(gè)或更多的獨(dú)立營銷渠道。 對(duì)于中介來說，因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價(jià)值的新途徑，以及創(chuàng)造收入的新途徑。這種現(xiàn)象被稱為非中介化。 4．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。 網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個(gè)變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)
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