如何平息顧客不滿培訓(xùn)-wenkub.com
2026-01-08 20:47 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 31分 49秒 11:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :31:4911:31Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 31分 49秒 11:31:498 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :31:4911:31:49February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :31:4911:31Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 解釋：絕大多數(shù)的顧客是公正的； ％ 與 ％ 的差別；口碑廣告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部分人的企圖的 跟蹤服務(wù) 前五步，分，完成第六步，分！ 階梯圖式 跟蹤服務(wù) 跟蹤服務(wù)：通過(guò)書(shū)信，電話，郵件等方式，向顧客詢問(wèn)你們共同的解決方案是否有用，是否可行，如果顧客還是有點(diǎn)兒不太滿意或者還有其他問(wèn)題，你愿意同他再去商量，去尋找更可行的方案。 要想讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題的方法： 重復(fù)和記錄 收集信息 道歉不等于解決問(wèn)題，要想解決問(wèn)題必須要有足夠的信息 怎么辦依靠問(wèn)題的力量 問(wèn)題的力量和作用： 找到顧客忽略的問(wèn)題和問(wèn)清顧客的真正目的 ◆問(wèn)什么問(wèn)題 ◆問(wèn)足夠的問(wèn)題 ◆傾聽(tīng)回答 問(wèn)什么問(wèn)題？ 了解身份的問(wèn)題；姓名 ， 號(hào)碼 ， 機(jī)身標(biāo)號(hào)； 描述性的問(wèn)題； 澄清性的問(wèn)題；快了 ， 不顯了 ， 不動(dòng)了 ， 不轉(zhuǎn)了； 有簡(jiǎn)單可選的問(wèn)題； 結(jié)果性的問(wèn)題； 詢問(wèn)其
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