【正文】 2023年 2月 6日星期一 3時 8分 7秒 15:08:076 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :08:0715:08Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 6日星期一 3時 8分 7秒 15:08:076 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :08:0715:08:07February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2．過關(guān)。 七、提供購物服務(wù) 求 （ 六 ） 目的地離境與中國入境 目的地離境： 一般是先辦理登機手續(xù)，再過邊檢、海關(guān)，最后登機。 （ 五 ） 做好上 、 下站的聯(lián)系工作 同一國參觀地之間的聯(lián)絡(luò) 在一些國家 （ 如澳大利亞 、 歐美 ） 沒有全陪 ， 上下站聯(lián)絡(luò)由領(lǐng)隊承擔 。 （ 三 ） 抵達和入住服務(wù) 抵達后 ， 領(lǐng)隊與地陪接洽聯(lián)系 ， 清點人數(shù)行李數(shù)， 前往飯店； 辦理住店手續(xù) ， 分配房匙 ， 解決有關(guān)問題； 與地陪落實日程安排。 邊檢；辦理海關(guān)手續(xù)；游客再進行安檢和衛(wèi)檢； ， 辦理登機手續(xù) 。 二 、 全程陪同服務(wù) （ 一 ） 出發(fā)與出境服務(wù) 、 地點集合 ， 清點人數(shù) 、 行李；檢查必備物品； 。 (2)詳細說明行程安排 。 ? 碼、名片等。 第三節(jié) 領(lǐng)隊服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 ? 一、準備工作 ? ?；魜y接種有效期為 6個月，黃熱病接種的有效期為 10年。 ? 熟練掌握領(lǐng)隊服務(wù)程序，是做好領(lǐng)隊工作的前提。 –（ 2）按規(guī)定報銷有關(guān)費用。 –（ 2）提供可能的延伸服務(wù)，例如對因病留在中國的旅游者給予必要的關(guān)照，處理旅游者的委托事務(wù)等。 ? (5)及早落實自己的返程交通票證。 ? (八 )離境站服務(wù) – ? (1)與領(lǐng)隊落實離境票證，協(xié)助確認回程機票。 ? (4)若有游客身體不適或突患重病，全陪要給予特殊關(guān)照或采取緊急措施，合理處置。 ? (六 )旅行途中的服務(wù) – ? 與有關(guān)人士一起保護旅游者的人身、財物安全，也要提醒旅游者注意安全。 ? （ 3）提醒旅游者帶好隨身行李物品和旅行證件。 ? 5 做好聯(lián)絡(luò)工作 ? 1).做好領(lǐng)隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 –(2)每次上車以及在景點每次移動、集合時都要清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)少人，及時尋找。 ? (3)若活動安排有明顯重復(fù)的現(xiàn)象，應(yīng)建議地接社和地陪做必要的調(diào)整；若對當?shù)氐慕哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇提出，以求改進。 –、簽證 ? 在核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊核對機票、簽證： ? (1)核對旅游團的出境機票以及外國組團社可能訂妥的、由領(lǐng)隊自帶的中國境內(nèi)機票，并協(xié)助確認。 – （ 3）熱情引導旅游者進入房間 – （ 4）協(xié)助地陪處理旅游者入住過程中可能出現(xiàn)的問題。歡迎辭內(nèi)容包括：代表旅行社歡迎旅游團，介紹自己和地陪，表示真誠為旅游者服務(wù)的愿望以及良好的祝愿等。 (9)摘記各站地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯(lián)系。 (5)了解團內(nèi)較有影響的成員 、 特殊照顧對象和知名人士的情況 。 1. 處理有關(guān)遺留問題 （ 1） 旅游團名稱 、 人數(shù) 、 抵離時間 、 全陪和領(lǐng)隊姓名 、下榻酒店名稱 （ 2） 旅游團成員的基本情況 、 背景 、 活動中表現(xiàn)出的特點及興趣 （ 3） 各地接待社住宿 、 餐飲 、 游覽車的落實情況及導游員的講解水平和工作態(tài)度 （ 4） 行程中有無意外 、 失誤發(fā)生及處理情況 （ 5） 本次帶團成功經(jīng)驗及失敗教訓的總結(jié)認識 （ 6） 從本次帶團中認識到的應(yīng)提高和補充的接待技巧和知識 （ 7） 小結(jié)匯報人的姓名及日期 第二節(jié) 全程導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)準備 首站 （ 入境站 ） 接團服務(wù) 進住飯店服務(wù) 核對商定日程 各站服務(wù) 離站服務(wù) 途中服務(wù) 末站 （ 離境站 ） 服務(wù) 后續(xù)工作 1. 熟悉并研究旅游接待計劃 (1) 聽取該團外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導對接待方面的要求及注意事項的介紹 。人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會有重逢的機會。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。 ? 我們?nèi)珗F 15個人都已到齊。 演出結(jié)束后 ， 要提醒旅游者帶好隨身物品 。 3．參加文娛活動時的服務(wù) 旅游團觀看文娛演也有計劃內(nèi)和計劃外兩種 ?！? ? 一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，申明該社今后若有團赴 N市，不能由王小姐帶團。王表示不可能退換。 ? 16： 40旅游團游覽某景點。 （ 4） 若遇到商家有不法行為時 ， 應(yīng)站在旅游者一邊 ， 維護其正當?shù)南M權(quán)益 。一般應(yīng)包括如下內(nèi)容： ? —— 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； ? —— 歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地； ? —— 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機； ? —— 希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望； ? —— 祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。 ⑹ 準時蹬車出發(fā) (1)重申當日活動安排 (2)沿途風光導游 (3)介紹游覽景點 (4)活躍氣氛 ? 1．致歡迎詞 ? 歡迎詞內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同一般應(yīng)在游客放好物品、各自歸位、靜等片刻后，再開始講。 團隊旅游一般是早出晚歸 ， 因此 ， 出發(fā)前 ， 地陪就應(yīng)該對午 、 晚餐進行落實或確認 ， 帶好相關(guān)餐廳的聯(lián)系號碼 。 （ 2）如果是地接社的責任，地陪應(yīng)實事求是說明情況，賠禮道歉，按正確的接待計劃執(zhí)行。地陪思考片刻后說：“今天時間晚了，有什么事明天再說吧！” ? 請根據(jù)地方導游員的工作規(guī)范， ? ①分析該團地陪哪些方面做得不妥？ ? ②說明地陪滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法。 ? 2．歡迎辭應(yīng)長短適宜，至少包括以下內(nèi)容： ? （ 1）問候語； ? （ 2）歡迎語； ? （ 3）介紹語； ? （ 4）希望語； ? （ 5）祝愿語。 3月 5日 13： 30分乘 CA航班飛離 S市。 ? （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） ? （該團無全陪，請上下站加強聯(lián)系）。 掌握交通票據(jù)情況