全球服務(wù)貿(mào)易(2)-wenkub.com
2025-01-18 18:52 本頁面
【正文】 2023年 2月 8日星期三 2時 31分 57秒 02:31:578 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :31:5702:31Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 8日星期三 2時 31分 57秒 02:31:578 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :31:5702:31:57February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 案例：中美貿(mào)易逆差問題 ? 據(jù)中方統(tǒng)計 ， 美國對華貿(mào)易逆差始于 1993年 ，為 63億美元；到 2023年為 586億美元 。 ? 連續(xù)、非正式關(guān)系的服務(wù)； ? 間斷的、會員關(guān)系的服務(wù)； ? 間斷的、非正式關(guān)系的服務(wù)。 ? 科特勒分類 ? 拉夫洛克分類 科特勒的分類 一是根據(jù)提供服務(wù)的工具分類 ?以機器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè) ?以人為基礎(chǔ)服務(wù)業(yè) 二是根據(jù)顧客距離服務(wù)現(xiàn)場遠近來劃分。 （ 5） 所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。 （三）服務(wù)的特征 (與實體商品的區(qū)別） （ 1） 服務(wù)大多是無形的 。 世 界 主要 國家 或 地區(qū) 各 產(chǎn)業(yè) 占 GDP比重 (2)服務(wù)是企業(yè)的價值和利益的核心 ? 技術(shù)進步使產(chǎn)品 同質(zhì)化 ，品牌之間的區(qū)別主要在于服務(wù)；顧客多樣性、個性化需求要通過服務(wù)滿足。 人類的生產(chǎn)活動 物質(zhì)生產(chǎn)活動 非物質(zhì)生產(chǎn)活動 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù)業(yè) 提供有形的產(chǎn)品 提供非實物產(chǎn)品 活動領(lǐng)域 行業(yè) 產(chǎn)品 傳統(tǒng)服務(wù) （二）新服務(wù)的概念 服務(wù)是人們在消費者支配下為滿足其需要而創(chuàng)造某種效用的活動。 400123123 4008517517 主要功能模塊 ? 自動語音應(yīng)答（ IVR） ? 智能選擇座席（ ACD） ? 錄音功能 (VR) ? 人工座席應(yīng)答 ? 查詢統(tǒng)計 ? 客戶信息管理（ CRM） ? 知識庫（ AMS） ? 短信網(wǎng)關(guān)（ SMS） 服務(wù)外包 巴格沃蒂 （ Bhagwati， 2023） 指出服務(wù)外包是
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