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2025-01-18 18:49 本頁面
【正文】 2023年 2月 7日星期二 2時(shí) 54分 28秒 02:54:287 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :54:2802:54Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 7日星期二 2時(shí) 54分 28秒 02:54:287 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :54:2802:54:28February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 如何處理顧客投訴和抱怨 ?一 客戶不滿是想得到什么？ ? 1受到認(rèn)真的對待； ? 2 有人聆聽； ? 3 對問題處理有緊迫感； ? 4 立即見到行動； ? 5 獲得補(bǔ)償； ? 6 得到被感激地態(tài)度。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 售后服務(wù) ?成交之后才是銷售的開始 ！ ?因?yàn)? ? 老顧客需要周到的售后服務(wù)； ? 2 、老顧客會重復(fù)消費(fèi)； ? 老顧客會宣傳公司的口碑； ? 新顧客會向老顧客了解公司、產(chǎn)品、售后服務(wù)等。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 需求越強(qiáng)烈，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯 . 銷售人員最大的任務(wù)就是讓顧客認(rèn)識到問題的存在 ,并創(chuàng)造一種急需改變的緊迫感 . 將有可能產(chǎn)生悲劇的結(jié)果提前告訴顧客 ,讓顧客認(rèn)識到大問題 . 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 成交方法 18式 功夫在詩（室）外； 善于推銷自己； 合理、恰當(dāng)使用檢測單； 學(xué)會為顧客算經(jīng)濟(jì)帳； 要詳細(xì)了解公司產(chǎn)品及競爭對手的產(chǎn)品； 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 成交方法 18式 巧用老顧客； 團(tuán)隊(duì)配合； 善于造勢； 二選一法； 遠(yuǎn)景展示法； 1贊美法； 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 成交方法 18式 1因小失大法； 1攀比法； 1來之不易法； 1哀兵必勝法； 1六“”法。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 提出假異議的原因 ? 1 希望討價(jià)還價(jià)獲得較佳買賣條件； ? 2 對銷售代表不信任，想了解更多實(shí)情； ? 3 有難言之隱，不便告知； ? 4 有意為難，迫使盡早放棄。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 異議的處理 ? 異議的含義 顧客購買的信號！ ? 例子 ? 我覺得你們的產(chǎn)品太貴了！ ? 潛在要求 ：請告訴我你的產(chǎn)品貴在那？ ? 我現(xiàn)在用其他的產(chǎn)品，我今天只想看看，我不想買。 結(jié)論：原來顧客大多是因?yàn)椴粷M意你的服務(wù)而停服！??！ 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 被拒絕時(shí)要保持良好心態(tài) ?銷售是從被拒絕開始的； ?銷售實(shí)際是初次遭受客戶拒絕后的忍耐和堅(jiān)持。 ?二 積極的傾聽 ? 1站在對方立場傾聽 ； ? 2要確認(rèn)自己理解的就是對方所說的； ? 3要以誠懇，專注的態(tài)度傾聽對方的話語。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 家訪三要 會前預(yù)熱： 一訪 要消除防衛(wèi)心理，初步了解； 二訪 要了解病情，介紹產(chǎn)品； 三訪 要推介活動。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 電話溝通原則 ?1準(zhǔn)備充分 6善于贊美 ?2內(nèi)容完整 7吐字清晰 ?3語速適中 8注意姿勢 ?4 態(tài)度熱情 9少說多聽 ?5 目的明確 10克服障礙 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 具體話數(shù)要求 注意電話禮儀 稱呼正確 避免口頭禪 多說“咱們”少說“你” 報(bào)自己全名 時(shí)間不超過三分鐘 運(yùn)用二選一法則 加上結(jié)尾祝福 確認(rèn)地址 等待顧客先掛斷電話 避開老人休息時(shí)間 電話有詳細(xì)記錄 角色演練加強(qiáng)熟練 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 家訪技巧 ? 守時(shí) ，禮貌，用心觀察，有目的性，有主動性，善于傾聽，建立信任，留有再次家訪理由與時(shí)間。 4 沒有充分的理由，只是出于條件反射加以拒絕 45%。 4 確認(rèn)時(shí)間，路線。 推銷工具不應(yīng)別人提供，自己創(chuàng)造，才會獨(dú)具魅力。 ?顧客畫像：有禮貌，誠實(shí)有信，儀表得體，待人熱情，服務(wù)周到，有愛心，有耐心，具備專業(yè)素質(zhì)。 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 銷售代表類型 ?一 權(quán)威型 （專業(yè)講解型） ?二 低價(jià)向?qū)? ?三 人際關(guān)系型 ?四 被動性 ?五 問題解決型 1/27/2023 樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 營銷員的等級
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