質(zhì)量管理培訓(xùn)資料(ppt49頁(yè))-wenkub.com
2025-01-18 17:40 本頁(yè)面
【正文】 1.“團(tuán)隊(duì)精神 ” 是企業(yè)文化的核心。 ? 此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破： ? ①打破傳統(tǒng)的 “ 人總要犯錯(cuò)誤 ” 理念，改換成 “ 只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤 ” 的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤。 怎樣提高質(zhì)量意識(shí) ? 首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。 ……… ? 如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處？ 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 ? 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 —硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。 u 降級(jí) u 拒收或報(bào)廢 . 質(zhì)量意識(shí) : ?所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù) ,讓顧客消費(fèi)得更開(kāi)心 ! 員工的工作質(zhì)量具體要求 ?熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。 ? 有形特征 ﹕ ? 用性 ? (性 價(jià) 比 ) 維修性 性 (壽命 ) ? 無(wú) 形特征 ﹕ ? 性 性 (有效性 ) 適性 工作質(zhì)量 ? 工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度 ,也就是工作的優(yōu)劣程度。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同的要求 ,所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。 ? 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。 17．品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 18．品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。 13．質(zhì)量重在預(yù)防。 正確品質(zhì)理念 9．你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 4．零缺陷， 100%是可以完全達(dá)到的。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作。 5．品質(zhì)是質(zhì)檢部部的事，與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責(zé)） 6．品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的，與我們一線作業(yè)員無(wú)關(guān) 7．品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握 8． 99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 錯(cuò)誤的品質(zhì)理念 9．品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了 10．設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事 11．品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ……… 等等 以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？ 破除舊的 觀念?。?！ 預(yù)防大于治療－－質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō)： “預(yù)防重于治療。為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和財(cái)富，公司才能發(fā)展我們也才能跟著受益。 做到這三點(diǎn)我們就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，為公司為自己創(chuàng)造財(cái)富，你的收入為增加，公司也會(huì)感謝你。即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費(fèi)用。指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益。指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費(fèi)用。包括以下各項(xiàng)。 反思。 6）質(zhì)量故障處理費(fèi)。 3）停工損失。 1）廢品損失。 質(zhì)量成本 =預(yù)防成本（ 515%） 鑒定成本（ 1020%） 內(nèi)部損失成本（ 2535%） 外部損失成本（ 2035% ） 反思。 2023年 12月 24日，三鹿集團(tuán)被法庭頒令破產(chǎn)。 質(zhì)量培訓(xùn)教材
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