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2025-01-17 03:56 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 53分 43秒 03:53:437 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :53:4303:53Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 53分 43秒 03:53:437 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :53:4303:53:43February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 目的有三：其一，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)單一產(chǎn)品的顧客進(jìn)行重購(gòu)教育；其二，針對(duì)具有轉(zhuǎn)介紹能力的鐵干顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹教育；其三，針對(duì)新購(gòu)買(mǎi)的顧客進(jìn)行感情的培養(yǎng)及維護(hù)。 ? 兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)建，兩個(gè)隊(duì)伍同時(shí)抓。 ? 轉(zhuǎn)介紹 +重復(fù)購(gòu)買(mǎi) ? 老顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客到公司解決了那些問(wèn)題 ? 信任度 對(duì)公司 （企業(yè)實(shí)力，企業(yè)文化，企業(yè)前景等等 ) 對(duì)產(chǎn)品 （ 價(jià)格 ，針對(duì)的疾病，功效等）對(duì)員工 （服務(wù) 售后服務(wù)等） 老顧客的重要性 ? 宣傳 活廣告的作用 ? 公司文化 產(chǎn)品功效 服務(wù)態(tài)度 ? 銷(xiāo)售時(shí)間的縮短 老顧客轉(zhuǎn)介紹 ? 很多時(shí)候我們?cè)摽紤]的問(wèn)題：顧客憑啥給我轉(zhuǎn)介紹？ 核心顧客 ? （生日，結(jié)婚紀(jì)念日等等） ? （專(zhuān)業(yè)化知識(shí)能不能幫助他） ? （顧客的任何事是否放在心上） 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中老顧客的地位 ? 銷(xiāo)量的 70%來(lái)自忠誠(chéng)老顧客的轉(zhuǎn)介紹，你一定要讓你的老顧客信息，你能像服務(wù)他一樣，給他的朋友以最完美的服務(wù)，并100%讓他的朋友滿意，只有這樣，老顧客的轉(zhuǎn)介紹才會(huì)持續(xù)。 客戶流失的主要原因 ? 其中，服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度是客戶流失的主要原因。這部分貨幣對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是預(yù)付金，或者說(shuō)是風(fēng)險(xiǎn)投資。 售后服務(wù)的重要性 ? 如果說(shuō)高質(zhì)量的產(chǎn)品是打開(kāi)市場(chǎng)的前提，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是開(kāi)拓市場(chǎng)的保證，是對(duì)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)彌補(bǔ)產(chǎn)品不足的一種補(bǔ)償。 顧客勝似父母，我們與顧客同甘共苦，顧客與我們相伴終生。 樹(shù)立長(zhǎng)期為顧客服務(wù)的決心。 顧客的購(gòu)買(mǎi)心態(tài) ? 隨著商品漸漸豐富，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的提高，顧客在選擇商品時(shí)，已經(jīng)把服務(wù)視為與產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、價(jià)格、特色同等重要的因素。 ? 當(dāng)顧客對(duì)商品的服務(wù)不滿時(shí)，顧客的風(fēng)險(xiǎn)投資失敗了，他不會(huì)再在這個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行投資，所以顧客流失了。 ? 服務(wù)人員的失誤主要源于服務(wù)人員的態(tài)度，對(duì)顧客
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