【正文】 2023年 2月 下午 6時 49分 :49February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:49:4618:49:4618:49Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時 49分 46秒 下午 6時 49分 18:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :49:4618:49:46February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時 49分 46秒 18:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:49:4618:49:4618:492/4/2023 6:49:46 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則 露出八顆 牙齒 微笑 服務 編入工 作流程 寫進員 工手冊 什么化？ 什么化？ 什么化？ 什么化？ 115 現(xiàn)代企業(yè)領導者的六項修煉 A C D E F B 五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術 116 建立銳意創(chuàng)新的學習型組織 ？ 營造良 性循環(huán)圈 五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術 117 建立銳意創(chuàng)新的學習型組織 ?打造企業(yè)的 DNA 組織 起來 管理 起來 學習 起來 五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術 118 企業(yè)領導藝術的修煉 ?技法與心法的融合 制度建設 技法層面 管理哲學 理性 達成科學管理 文化建設 管理藝術 感性 心法層面 達成氛圍 五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術 119 基于戰(zhàn)略的領導藝術 ?以人為本 ?員工心態(tài)與企業(yè)的關系 ？ 心去則 ？ 心聚則 ？ 魂 在 魂 散 五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術 120 基于戰(zhàn)略的領導藝術 ?怎樣才能真正做到以人為本？ ？ 信 任 欣 賞 包 容 激勵 挑戰(zhàn) 關懷 愛心 五、領導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術 121 領導者的激勵藝術 ?企業(yè)靠什么基業(yè)長青 —— 兩大原理之一：源泉原理 ?世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘 密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化 的操作融為一體。 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 104 R2（ Responsibility)— 執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng) ?具體步驟： —— 根據(jù)崗位評估進行崗位職責說明 —— 明確業(yè)務層面的考核指標 —— 明確各個崗位的考核指標 —— 責任書簽訂： 通過法制化明確雙方的責任和義務 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 回顧職務說明書的內容 105 R3（ Review)— 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) ? 業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理 企業(yè) ， 而要做到這一點 ， 關鍵是要做到事前管 理 ， 即建立周期性的總經理監(jiān)督和指導體系 。 （超時者請大家鼓掌請其下臺） 25 第二講 個人高效執(zhí)行力修煉 26 一 、 職業(yè)化員工的素質模型 二 、 培養(yǎng)技能成為技術專家 三 、 時間管理與工作執(zhí)行力 四 、 溝通技巧與工作執(zhí)行力 五 、 專注細節(jié)精益工作流程 目 錄 27 職業(yè)化員工的素質特征 ? 復合性 —— 知識經濟時代的必然 —— 一專多能：“德、才、學、識、質、體” ? 層次性 —— 不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） ? 動態(tài)性 —— 在學習化生存的今天，能力是個變量 一、職業(yè)化員工的素質模型 28 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經營人生 智 智商 知識、文化、思考力、決策 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 性 氣質 性格特征、承壓、逆境商 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 29 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 ? 萬事皆由心 —— 心能：心靈智力 ? 沒有理由的理由 —— 生命意志的表現(xiàn) —— 事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人 ? 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 ? 執(zhí)行力持久不倦的燃料 30 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 性 氣質 性格特征、承壓、逆境商 ? 性格天成，與生俱來 —— 江山易改，本性難移 ? 性格沒有好壞之分 —— 用對了地方就是優(yōu) —— 用錯了地方就是劣 ? 怎樣知道自己的性格特征 ? 怎樣了解他人的性格特征 31 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 性 氣質 性格特征、承壓、逆境商 ? 卡特爾的十六種性格特征 （見下頁） ? 性格的可塑性 —— 人生的經歷就是財富 ? 心為性之先 —— 天將降大任于斯人也 ? —— 意志力修煉 32 —— 個性測驗（卡特爾 16PF中的人格特征） 緊張困擾 心平氣和 緊張性 知已知彼、自律謹嚴 矛盾沖突、不明大體 自律性 自主、當機立斷 依賴、隨群附眾 獨立性 自由、批評激進 保守、服膺傳統(tǒng) 實驗性 憂慮抑郁、煩惱多愁 安詳沉著、有自信心 憂慮性 精明能干、世故 坦白直率、天真 世故性 幻想、狂放不羈 現(xiàn)實、合乎成規(guī) 幻想性 懷疑剛愎 依賴隨和 懷疑性 敏感、感情用事 理智、著重實際 敏感性 冒險敢為 畏縮退怯 敢為性 有恒負責 權宜敷衍 有恒性 輕松興奮 嚴肅審慎 興奮性 好強固執(zhí) 謙虛順從 恃強性 情緒穩(wěn)定 情緒激動 穩(wěn)定性 聰慧、富有才識 遲鈍、學識淺薄 聰慧性 樂群外向 緘默、孤獨 樂群性 高程度特征 低程度特征 特質 一、職業(yè)化員工的素質模型 33 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 ? 人生之初，品性如何？ ? 隱惡揚善 —— 社會的進步與發(fā)展 ? 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) —— 仁愛之心 —— 忠誠敬業(yè) —— 職業(yè)道德 34 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 智 智商 知識、文化、思考力、決策 ? 智慧的頭腦 —— 基礎智力 (IQ) —— 敏銳的目光 (觀察力 ) —— 邏輯思維能力 —— 敏捷的反應力 ? 潛能挖掘 —— 勤能補拙 —— 巧干是智慧的體現(xiàn) 35 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經營人生 ?知識素質 —— 合理的知識結構 —— 廣博的知識范圍 —— 較高的知識層次 —— 行業(yè)的專業(yè)知識 ? 表達：交際溝通能力 —— 文字組織能力 —— 口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調） 36 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經營人生 ? 技術素質 —— 某一領域的專業(yè)技術 ? 操作能力 —— 動腦和動手的執(zhí)行能力 ?領導能力 —— 戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領導、控制 37 新時期員工素質模型 一、職業(yè)化員工的素質模型 表現(xiàn)出來的人的語言和思想 表現(xiàn)出來的人的行為和成果 38 不同層次人員的知識結構異同 ?相同點與不同點 ?三個層次對比 初級水平基層員工 中級水平管理人員 高級水平領導干部 注： 知識增加并非僅僅是量的問題 一、職業(yè)化員工的素質模型 39 不同層次人員的知識結構異同 ? 三個層次，兩個趨向 三 個 層 次 兩個趨向 員工的層次 越高，知識越 豐富，知識結 構越趨于完善 一、職業(yè)化員工的素質模型 40 技術能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領導 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、職業(yè)化員工的素質模型 各層次人員必要技能分析 提問： 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？ 41 白領精英基本技能 ?素質修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) —— 內在：學識、能力、品德、氣質 —— 外在： A、紀律性與服從服務意識 B、商務禮儀應用：日常待人接物 ? 表達表現(xiàn) —— 思考判斷 —— 口語能力 —— 文字功底 二、培養(yǎng)技能成為技術專家 42 PDCA與制定工作計劃 ? PDCA