【正文】 ? 把流程化的因素框架化 —— 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度 化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類 似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作 四、執(zhí)行的“三講四化”方法論 114 ?沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 案例分析： —— 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)， 不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地 問候。 18:49:4618:49:4618:49Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 49分 46秒 18:49:464 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 18:49:4618:49:4618:492/4/2023 6:49:46 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題 ， 找出原因改 進(jìn)行動(dòng) 、 優(yōu)化管理 。 （超時(shí)者請大家鼓掌請其下臺） 25 第二講 個(gè)人高效執(zhí)行力修煉 26 一 、 職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 二 、 培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 三 、 時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 四 、 溝通技巧與工作執(zhí)行力 五 、 專注細(xì)節(jié)精益工作流程 目 錄 27 職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 ? 復(fù)合性 —— 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然 —— 一專多能：“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體” ? 層次性 —— 不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） ? 動(dòng)態(tài)性 —— 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 28 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生 智 智商 知識、文化、思考力、決策 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 29 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 ? 萬事皆由心 —— 心能：心靈智力 ? 沒有理由的理由 —— 生命意志的表現(xiàn) —— 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人 ? 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 ? 執(zhí)行力持久不倦的燃料 30 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 性格天成，與生俱來 —— 江山易改，本性難移 ? 性格沒有好壞之分 —— 用對了地方就是優(yōu) —— 用錯(cuò)了地方就是劣 ? 怎樣知道自己的性格特征 ? 怎樣了解他人的性格特征 31 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 卡特爾的十六種性格特征 （見下頁） ? 性格的可塑性 —— 人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 ? 心為性之先 —— 天將降大任于斯人也 ? —— 意志力修煉 32 —— 個(gè)性測驗(yàn)（卡特爾 16PF中的人格特征） 緊張困擾 心平氣和 緊張性 知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) 矛盾沖突、不明大體 自律性 自主、當(dāng)機(jī)立斷 依賴、隨群附眾 獨(dú)立性 自由、批評激進(jìn) 保守、服膺傳統(tǒng) 實(shí)驗(yàn)性 憂慮抑郁、煩惱多愁 安詳沉著、有自信心 憂慮性 精明能干、世故 坦白直率、天真 世故性 幻想、狂放不羈 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) 幻想性 懷疑剛愎 依賴隨和 懷疑性 敏感、感情用事 理智、著重實(shí)際 敏感性 冒險(xiǎn)敢為 畏縮退怯 敢為性 有恒負(fù)責(zé) 權(quán)宜敷衍 有恒性 輕松興奮 嚴(yán)肅審慎 興奮性 好強(qiáng)固執(zhí) 謙虛順從 恃強(qiáng)性 情緒穩(wěn)定 情緒激動(dòng) 穩(wěn)定性 聰慧、富有才識 遲鈍、學(xué)識淺薄 聰慧性 樂群外向 緘默、孤獨(dú) 樂群性 高程度特征 低程度特征 特質(zhì) 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 33 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 ? 人生之初，品性如何？ ? 隱惡揚(yáng)善 —— 社會的進(jìn)步與發(fā)展 ? 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) —— 仁愛之心 —— 忠誠敬業(yè) —— 職業(yè)道德 34 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 智 智商 知識、文化、思考力、決策 ? 智慧的頭腦 —— 基礎(chǔ)智力 (IQ) —— 敏銳的目光 (觀察力 ) —— 邏輯思維能力 —— 敏捷的反應(yīng)力 ? 潛能挖掘 —— 勤能補(bǔ)拙 —— 巧干是智慧的體現(xiàn) 35 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生 ?知識素質(zhì) —— 合理的知識結(jié)構(gòu) —— 廣博的知識范圍 —— 較高的知識層次 —— 行業(yè)的專業(yè)知識 ? 表達(dá)：交際溝通能力 —— 文字組織能力 —— 口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調(diào)） 36 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生 ? 技術(shù)素質(zhì) —— 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) ? 操作能力 —— 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 37 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 表現(xiàn)出來的人的語言和思想 表現(xiàn)出來的人的行為和成果 38 不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同 ?相同點(diǎn)與不同點(diǎn) ?三個(gè)層次對比 初級水平基層員工 中級水平管理人員 高級水平領(lǐng)導(dǎo)干部 注： 知識增加并非僅僅是量的問題 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 39 不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同 ? 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向 三 個(gè) 層 次 兩個(gè)趨向 員工的層次 越高，知識越 豐富，知識結(jié) 構(gòu)越趨于完善 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 40 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 各層次人員必要技能分析 提問： 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？ 41 白領(lǐng)精英基本技能 ?素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) —— 內(nèi)在：學(xué)識、能力、品德、氣質(zhì) —— 外在： A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識 B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 ? 表達(dá)表現(xiàn) —— 思考判斷 —— 口語能力 —— 文字功底 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 42 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA的含義 —— 發(fā)明人：美國質(zhì)量管理專家 (Daimin) —— 四個(gè)字母的代表意義： ? P(plan) —— 計(jì)劃 ? D(do) —— 執(zhí)行 ? C(check) —— 檢查 ? A(Action) —— 再行動(dòng) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 43 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 44 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (二 ) 特點(diǎn)： —— 周而復(fù)始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進(jìn)步 再進(jìn)步 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 45 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?制定工作計(jì)劃的重要前提 任務(wù) 內(nèi)容 需要時(shí)間 責(zé)任人員 工作計(jì)劃表 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 46 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?計(jì)劃的三個(gè)步驟 確定相關(guān) 工作目標(biāo) 確定或評 估影響目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng) 化的方式來 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 47 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?不同管理層的計(jì)劃制定表 層次 計(jì)劃區(qū)間 計(jì)劃的內(nèi)容 高級管理層 1~5年或更長 一段時(shí)間的中 長期戰(zhàn)略計(jì)劃 增長率 競爭戰(zhàn)略 新產(chǎn)品 資本投資 中級管理層 1個(gè)月 ~一年的 中短期計(jì)劃 如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作 如何更好 的實(shí)施控制 督導(dǎo)管理層 1天、 1周或 1~6個(gè)月的 短期計(jì)劃 如何完成績效目標(biāo) 如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排 如何提高效率 (成本、質(zhì)量等 ) 員工和督導(dǎo)管理者的假期 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 48 HR職業(yè)人員的技能要求 人才引進(jìn) 績效考核 員 工 培 訓(xùn) 激 勵(lì) 機(jī) 制 識才 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 49 HR職業(yè)人員 的技能要求 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 公司理念 愿景使命 動(dòng)態(tài)人