電話銷售技巧培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-01-16 21:03 本頁面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 6時 40分 28秒 06:40:286 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :40:2806:40Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 6日星期一 6時 40分 28秒 06:40:286 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :40:2806:40:28February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我?！? 李峰：“你能否給我留一個電話號碼，年底我可能考慮再買一臺，也許就是后續(xù)產(chǎn)品。” 李峰：“我們也沒有指望用一輩子，不過，最近業(yè)務(wù)還是比較多，如果壞了怎么辦呢？” 48 章程：“沒有關(guān)系，我們還是會上門維修的，雖然收取一定的費用，但比購買一臺全新的還是便宜的。 最后，我們再看一個電話銷售的案例。在這個例子中，曹力使用了第一個和第二個以及第三個 C。” 曹力：“哦，用的是什么服務(wù)器？” 43 劉芳：“我也不知道！” 曹力：“沒有關(guān)系，我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來越慢了，有可能是該升級服務(wù)器了。是不是有病毒了？” 42 劉芳：“不會呀！我們有防毒軟件的。我給你轉(zhuǎn)過去是吧?！? 39 前臺：“我們網(wǎng)站很慢嗎？，好像速度還可以呀。 38 電話銷售中的 4C也是必須要了解的， 4C本身不是技巧， 4C是實施技巧的一個標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。所以， XX公司這樣的世界 500強企業(yè)在電話銷售都是如此地弱智，就不要責(zé)怪和埋怨中國其他的企業(yè)對電話銷售的努力探索的精神和執(zhí)著的熱情了。這是個嚴(yán)重錯誤。顯然是經(jīng)過周密的策劃的，精心的布置和培訓(xùn)，讓電話銷售人員可以巧妙的方法建立與沒有見過面的、本來就疑心深重的潛在客戶的最初的溝通，既有好處，又有弱項。電話銷售其實是一種降低銷售成本的有效的銷售方式，避免了渠道問題，也有機會直接接觸到客戶，所以，電話銷售越來越普遍了?！保c評四） 這番對話沒有終止在這里，我們繼續(xù)談了大約半小時，我向她講解了銷售培訓(xùn)中應(yīng)該提供的知識以及她們的銷售經(jīng)理應(yīng)該給她們提供的各種工作中的輔導(dǎo)?！? 我問：“在開始上崗前， HR公司給你們做了電話銷售的培訓(xùn)了嗎？” 銷售員：“做了兩次?！? 銷售員：“您用的是臺式機還是筆記本電腦。 “先生，您好，這里是 HR公司個人終端服務(wù)中心，我們在搞一個調(diào)研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？”（點評一） 28 八、三個經(jīng)典電話銷售案例分享 一個月以前，應(yīng)該有不少人會接到類似的電話?！? （ Client of Mine） 26 （很有把握地說） “先生（女士），今天我特意打電話給您是先生（女士）[介紹人 ]的建議，他（她）從年起就是我們的客戶。經(jīng)濟(jì)形勢是否已經(jīng)沖擊到貴公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)，因而絕對有必要少投入多辦事？我希望能有一個機會與您見見面，向您說明我們的產(chǎn)品 (服務(wù)項目 )怎樣能幫助您達(dá)到貴公司的目標(biāo)。” 23 “日歷得知我們可以在月日時見一次面，月日時是否對您更方便？” 下一種用語很好記，客戶不會說個“不”字。這將有助于您達(dá)到您的目標(biāo)，日子會過得更瀟灑。我是公司。” “增大營業(yè)額正是您想做的事，是不是？” 給您送錢 (Give You Dollars) “您好，先生?！? (接著往下說 ) “我們的產(chǎn)品 (服務(wù)項目 )每年可以省下您元。你好 !”“我們的產(chǎn)品 (服務(wù)項目 )公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定有興趣了解，我們的產(chǎn)品 (服務(wù)項目 )一定也能進(jìn)一步增強貴公司享有的領(lǐng)先形象的。月日點鐘是否更方便？ 還企求什么呢？ (What do You Look for?)“喂，先生，您好 !我是公司。請注意，不少公司想由單獨一家公司為他們供貨，而且銷售量不大 )“喂，先生（女士）嗎？您好！我是公司的?！? 更好的辦法（ Better Way） “喂，先生（女士）嗎？您好！我是公司的。 12 尋求客源的推銷用語 基本用語（ Basic） “喂，（對方姓名）先生（女士）嗎？您好！我是公司 [你所在公司名 ]的（你的姓名）。您可以通過探測的詢問方式?！疤F了”可能意味著客戶真的認(rèn)為太貴，也可能是“憑什么你的產(chǎn)品值這個價錢”。在電話銷售的過程中，良好的心態(tài)是第一重要的事情。如果在第一類客戶提出挑戰(zhàn)或疑慮的問題上，處理的不好或回答的不當(dāng)，很容易導(dǎo)致這一客戶銷售的終止或后期花費更多的時間解釋。 針對客戶在初次電話中的刁難，客戶一般抱持質(zhì)問、不信任的態(tài)度，甚至有些客戶擺出盛氣凌人的架勢，責(zé)問你。 不同時期的異議，處理難度也有明顯的區(qū)別?！? 7 在運用的過程中，結(jié)合產(chǎn)品的“發(fā)現(xiàn)”一定是實事求是的。在解決客戶異議時，可從第一人稱或第三人稱兩
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