服務營銷學第1章-wenkub.com
2025-01-16 20:46 本頁面
【正文】 2023年 2月 5日星期日 10時 28分 42秒 10:28:425 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :28:4210:28Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 5日星期日 10時 28分 42秒 10:28:425 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:4210:28:42February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。它在登機門前設置自動售票機，讓旅客可以不必通過旅行社來購買機票，也為西南航空節(jié)約了中介費。對此，西南航空的刊物上刊出《從你吃西南航空的花生中獲知你的性格》，博得乘客會心一笑的同時，對優(yōu)質(zhì)服務的印象更加深刻。西南航空公司招聘的員工都具有積極、親和力、幽默感及團隊合作精神。它把自己競爭性定位放在“與地面的運輸工具相競爭”的層面。它的目標市場是那些對價格敏感且經(jīng)常作短途飛行的國內(nèi)乘客。今天是您的生日，祝您生日愉快。 ? 余先生十分疑惑，又問道：“你怎知道我姓余？”服務生微笑答道：“我剛接到樓層服務電話，說您已經(jīng)下樓了。 臺灣余世偉博士入住泰國東方飯店的故事，以下是其大概的情節(jié)： 這是余先生相隔一年、第二次入住該飯店。作為世界一流的城市度假飯店，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的。服務營銷學 教師：劉欣 第一章 導論 在這 10年里 ,服務將會步入產(chǎn)業(yè)的前沿。就在如此之“俏”的情況下，東方飯店仍然不放棄長久以來堅持與客戶保持親人般良好關系的經(jīng)營方針。 次日早上，余先生走出房門準備去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：“余先生，您是要用早餐嗎？”余先生很奇怪，反問“你怎么知道我姓余？”服務生回答：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！? 余先生走進餐廳，服務小姐殷勤地問：“余先生還要老位子嗎？”余先生的驚詫再度升級，心中暗忖“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，難道這里的服務小姐依然記得？”服務小姐主動解釋：“我剛剛查過記錄，您去年 6月 9日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”，余先生聽后有些激動了，忙說：“老位子 !對，老位子 !”于是服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”此時，余先生已經(jīng)極為感動了“老菜單，就要老菜單 !” 菜上來后 ， 余先生連續(xù)兩次問： “ 這是什么 ？ ” 他每次都是看了一下 ， 后退一步才說： “ 這是 …… ” 服務生每次
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