服務(wù)經(jīng)理(深化)-wenkub.com
2025-01-16 20:43 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 5時 35分 :35February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:35:5217:35:5217:35Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 35分 52秒 下午 5時 35分 17:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 35分 52秒 17:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:35:5217:35:5217:352/4/2023 5:35:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 35分 :35February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:35:5217:35:5217:35Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 63－ 偏重第一類事務(wù) Ⅰ 結(jié)果： ?壓力 ?筋疲力竭 ?危機處理 ?忙于收拾殘局 Ⅱ Ⅳ Ⅲ 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 64－ 偏重第三類事務(wù) Ⅰ 結(jié)果： ?短視近利 ?缺乏自制力，怪罪他人 ?危機 *處理 ?輕視目標(biāo)與計劃 Ⅱ Ⅳ Ⅲ 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 65－ 偏重第三、四類事務(wù) 結(jié)果： ?全無責(zé)任感 ?依賴他人或社會機構(gòu)維生 ?危機處理 ?忙于收拾殘局 Ⅱ Ⅳ Ⅲ Ⅰ 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 66－ 著重第二類事務(wù) Ⅰ Ⅱ 結(jié)果： ?有遠(yuǎn)見，有理想 ?平衡，紀(jì)律，自制 ?少有 危機 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 67－ Put First Things First 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 68－ 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 69－ 謝謝大家！ 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 70－ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 167。 時間管理 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 57－ 供給毫無彈性； 無法蓄積； 無法取代； 無法失而復(fù)得。 管理方格圖理論 :貧乏型的管理 :任務(wù)型的管理 :俱樂部型管理 :中間型管理 :團隊型管理 對工作關(guān)心的程度 對人的關(guān)心程度 低 高 高 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 53－ 167。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 49－ 167。 167。 服務(wù)中的人員 參與服務(wù)提供并因此影響服務(wù)消費者感受的全體人員，即企業(yè)員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。 服務(wù)場景的關(guān)注點 （ 1）顧客的逗留時間； （ 2）員工的逗留時間； （ 3）服務(wù)個性化； （ 4）作業(yè)工具的先進(jìn)程度； （ 5）方向指引性。 服務(wù)的有形展示 167。 服務(wù)產(chǎn)品的四個層次 ? 核心產(chǎn)品 ? 期望產(chǎn)品 ? 增值產(chǎn)品 ? 潛在產(chǎn)品 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 34－ 167。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 30－ 167。 167。 服務(wù)質(zhì)量維度 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 25－ 167。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 22－ 一、服務(wù)產(chǎn)品的特性； 二、用戶的情感； 三、服務(wù)成功與失敗的歸因； 四、對平等或公平的感知； 五、其他用戶、家庭成員和合作者。 167。 差距３ : 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與實際提供服務(wù)質(zhì)量的差距。 ?建立關(guān)系意味著給予承諾； ?維持關(guān)系意味著履行承諾； ?加強關(guān)系意味著提出新的承諾 。 顧客 顧客在服務(wù)中所扮演的角色 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn)
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