客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)-wenkub.com
2025-01-16 17:59 本頁(yè)面
【正文】 ? 2．信息檢索題 ? 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、圖書(shū)查詢、文獻(xiàn)查找，回答如下問(wèn)題： ? （ 1）目前在我國(guó) CRM軟件市場(chǎng)上，都有哪些軟件提供商占據(jù)了主要市場(chǎng)？ ? （ 2）請(qǐng)列舉 2023年～ 2023年在我國(guó) CRM軟件市場(chǎng)上占有率前三名的CRM廠商。這些信息和知識(shí)將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對(duì)性，把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)合適的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟? ? 協(xié)作型將更大程度地實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)多種客戶交流渠道，如將呼叫中心、面對(duì)面交流、／、／等集成起來(lái)，使各種渠道融會(huì)貫通，以保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準(zhǔn)確和一致的信息。當(dāng)這 ? （）個(gè)性化。 分析型及其功能 2/4/2023 19 ? ．分析型的技術(shù)功能 ? （）客戶分析。 2/4/2023 18 ? ．分析型的含義 ? 分析型，也稱為 “后臺(tái) ”或 “戰(zhàn)略 ”，它主要是通過(guò)分析運(yùn)營(yíng)型中獲得的各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化依據(jù)。 ? ()銷售人員。 中的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) 2/4/2023 13 ? 運(yùn)營(yíng)型及其功能 ? 分析型及其功能 ? 協(xié)作型及其功能 ? 三類系統(tǒng)的關(guān)系與定位 軟件系統(tǒng)的三種類型 2/4/2023 14 ．運(yùn)營(yíng)型含義與產(chǎn)生原因 運(yùn)營(yíng)型，也稱 “前臺(tái) ”或操作型，如營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化和客戶服務(wù)管理等與客戶直接發(fā)生接觸的部分，其目的是為了確保企業(yè)與客戶的交流，確保企業(yè)能夠通過(guò)各種客戶互動(dòng)渠道收集到所需的客戶信息，以便建立客戶檔案，并將各種相關(guān)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在中央客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。 2/4/2023 12 ? 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)是系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)前臺(tái)各部門(mén)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，銷售人員可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，企業(yè)不會(huì)由于某位銷售人員的離去而使銷售活動(dòng)受阻。本例中，網(wǎng)通公司通過(guò)實(shí)施軟件系統(tǒng)，有效地整合了業(yè)務(wù)管理過(guò)程，成功地實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售渠道的監(jiān)控，進(jìn)而向客戶提供了性價(jià)比較高的服務(wù)，從而最終提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 本章引例
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