運(yùn)維人員客戶服務(wù)理念及技能培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-15 23:42 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 下午 11時(shí) 22分 :22February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:22:2723:22:2723:22Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 22分 27秒 下午 11時(shí) 22分 23:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 下午 11時(shí) 22分 27秒 23:22: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:22:2723:22:2723:222/5/2023 11:22:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 11時(shí) 22分 :22February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:22:2723:22:2723:22Sunday, February 5, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一、 管理 好服務(wù)傳接 ? 接力賽獲勝的 條件 ? 改善服務(wù)傳接的方法 分組討論 :服務(wù)傳接成功或失敗的原因分析 根據(jù)自己的實(shí)際工作情況，分析以下問(wèn)題 ： 造成 服務(wù)失?。蛻敉对V）的原因有哪些 ？ 有 哪些因素，對(duì)服務(wù)傳接起了作用？ 二、客戶服務(wù)循環(huán)圖 接待客戶 理解客戶 幫助客戶 留住客戶 二 、 利用客戶服務(wù)循環(huán)圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作 ? 內(nèi)部客戶 服務(wù) ? 接待階段 ? 理解階段 ? 幫助階段 ? 留住階段 第九單元 服務(wù) 挑戰(zhàn) 一、處理客戶投訴的意義 投訴帶來(lái)的影響 4%的不滿意客戶會(huì)向你投訴 96%的不滿意客戶不會(huì)向你投訴 , 但是會(huì)將他的不滿意告訴 16 — 20個(gè)人 即便不滿意 ， 但還會(huì)在你那購(gòu)買(mǎi)商品的客戶＊有多少 ？ 不投訴的客戶： 9% (91%不會(huì)再回來(lái) ) 投訴沒(méi)有得到解決的客戶 19% （ 81%不會(huì)再回來(lái) ） 投訴過(guò)但得到解決的客戶 54% （ 46%不會(huì)再回來(lái) ） 投訴被迅速得到解決的客戶 82% （ 18%不會(huì)再回來(lái) ） 二 、 處理客戶投訴 的 原則 解決問(wèn)題 業(yè)務(wù)能力 客戶滿意的理念與態(tài)度 先處理情感 然后解決問(wèn)題 確認(rèn)客戶滿意 客戶的最終需要是解決問(wèn)題！ 技術(shù)水平 工作效率 相關(guān)知識(shí) 公司 的經(jīng)驗(yàn) 努力工作 解決問(wèn)題 處理事物 處理情感 業(yè)務(wù)能力 收集信息 分析問(wèn)題 提供信息 核查理解 歸納總結(jié) 表達(dá)服務(wù)意愿 體諒情感 表示承擔(dān)替客戶解決問(wèn)題的責(zé)任 需要實(shí)用的技巧來(lái)令客戶滿意 技術(shù)水平 工作效率 相關(guān)知識(shí) A公司的經(jīng)驗(yàn) 努力工作 客戶滿意的理念與態(tài)度 先處理情感 然后解決問(wèn)題 確認(rèn)客戶滿意 解決問(wèn)題 處理情感 處理事物 業(yè)務(wù)能力 客戶滿意及服務(wù)水平的整體提高 商務(wù)禮儀 綜合溝通技能 綜合解決問(wèn)題技能 客戶滿意最終來(lái)自客戶的感受！ 感受與行動(dòng)計(jì)劃 ? 講出您在客戶滿意培訓(xùn)中感受最深之處 ? 今后具體改進(jìn)方案 謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。正確的目光接觸和身體姿態(tài)有助于傾聽(tīng)。 15. 作為人類(lèi)，我們有一種篩選我們所聽(tīng)信息的自然習(xí)慣。 13.
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