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2026-01-05 23:22 本頁面
【正文】 添加標題 ITES風險識別的方法 ITES風險識別 2 ?風險識別的方法 ?SWOT法 四個字母分別代表強勢、弱勢、機會和威脅。 過程質量信息 事故報告 用戶投訴 。ITES企業(yè)的質量管理和風險管理 系 部：管理科學系 授課老師：邱 一 卉 電 話： 13859991933 電子郵件： 復習 ITES質量管理概述 ITES質量管理相關標準 ITES質量管理的類型 ITES質量管理的組織實施 如何監(jiān)控、管理從而保證項目質量 1 2 3 4 復習 ITES質量管理相關標準 2 添加標題 添加標題 添加標題 ITIL ISO20230CMM/CMMI復習 發(fā)布過程 服務級別管理 服務交付過程 服務報告 能力管理 服務連續(xù)性 和可用性管理 信息安全管理 IT服務的預算 和核算 解決過程 關系過程 發(fā)布管理 業(yè)務關系管理 供方管理 事件管理 問題管理 配置管理 變更管理 控制過程 管理體系要求 管理職責 文件要求 能力、意識和培訓 策劃和實施 服務管理 策劃和實施 新的或變更的服務 P D A C 復習 ?項目實施計劃 前期調研 項目啟動 差距分析 管理體系設計 過程設計 體系發(fā)布與試運行 建立改進機制 外部審核 項目驗收結束 復習 ?CMM/CMMI（軟件能力成熟度模型） CMM/CMMI將軟件過程的成熟度分為 5個等級 初始級 工作無序，管理無章法，成效不穩(wěn)定，項目成功主要依靠項目負責人的經驗和能力，負責人一旦離去，工作秩序面目全非 可重復級 管理制度化，初步實現(xiàn)標準化，變更依法進行，做到基線化、穩(wěn)定可跟蹤，新項目的計劃和管理基于過去的實踐經驗，具有重復以前成功項目的條件 已定義級 開發(fā)過程已實現(xiàn)標準化、文檔化，建立完善的培訓制度和專家評審制度，技術和管理活動均可控制，對項目進行中的過程、崗位和職責均有共識 已管理級 產品和過程建立定量的質量目標，開發(fā)活動中的生產率和質量是可量度的，已建立過程數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)產品和過程的控制，可預測過程和產品質量趨勢 優(yōu)化級 集中精力改進過程，采用新技術、新方法、擁有防止出現(xiàn)缺陷、識別薄弱環(huán)節(jié)以及加以改進的手段。 接包商 發(fā)包商 ITES質量管理的組織實施 4 添加標題 ITES質量管理的實施 ITES質量管理虛擬團隊 1 ITES質量管理的實施 2 ITES質量管理的組織實施 4 添加標題 ITES質量管理的實施 ITES質量管理的實施 2 ?PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，反映了質量管理活動的規(guī)律 ?是全面質量管理所應遵循的科學程序 ?質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程
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