如何做好客戶電話回訪-wenkub.com
2025-01-15 21:34 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 9時 6分 :06February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:06:1609:06:1609:06Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 6分 16秒 上午 9時 6分 09:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 6分 16秒 09:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:06:1609:06:1609:062/3/2023 9:06:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時 6分 :06February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 09:06:1609:06:1609:06Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 祝愿各位 每天 都擁有 陽光燦爛的日子 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。對自己的工作給予正面的評價。減少辛辣食物，清火潤肺，護(hù)肝明目。 ? 練習(xí)三 ? 慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口氣數(shù)不完二十四個葫蘆四十八塊瓢，一個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢 …… （注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。這樣將電話當(dāng)作燙手山芋到處轉(zhuǎn)接，很容易讓客戶產(chǎn)生不愉快的感覺，對公司印象不好。通常來說，請教來電者稱呼可以采用類似的語句： “ 請問您貴姓？ ” 、 “ 請問您公司名稱是什么 ” 或者 “ 麻煩提供一下公司名稱 ” 。因此，遇到這種情況時應(yīng)該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到 “ 以公為主，以私為輔 ” 。 ．勿對撥錯電話者咆哮 如果對方不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對方電話撥錯了。 ．修正習(xí)慣性口頭禪 很多人在說話過程中都習(xí)慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應(yīng)該努力加以修正和克服?！? ．私下與人交談需按保留鍵 在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時，注意按保留健，不要直接對著話筒跟其他人說話。說話的語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫和流暢，給人舒服的感覺。 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。 專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助您，但首先我需要 ......． 習(xí)慣用語 : 你的名字叫什么 如何做好客戶電話回訪 課程大綱 .客服須知 客戶服務(wù)的重要性 客服服務(wù)的本質(zhì) 客服人員的基本動作 一、客戶服務(wù)的重要性 核心競爭力就是獲得客戶忠誠度， 讓客戶滿意的能力。 專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？ 習(xí)慣用語 :你錯了 , 不是那樣的 ! 習(xí)慣用語 :聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。 安撫客戶 、您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉， 、我非常理解您的心情；“如果是我，我也會很著急的” 、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；請您丌要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決 、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)； 、“這事確實(shí)是挺讓人生氣的”；如果我是您的話，我也會很生氣的， 、請您先丌要生氣，給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？ 、給您造成的丌便非常抱歉，我的心情跟您一樣；您的心情我可以理解．我馬上為您處理； 、丌好意思．我們出現(xiàn)這樣的失誤，非常抱歉； 、很抱歉之前的服務(wù)讓您有丌好的感受，這是我們需要改善的地方 客服人員用語
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