電話營(yíng)銷技巧及營(yíng)銷實(shí)例-wenkub.com
2025-01-15 09:49 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 下午 7時(shí) 27分 :27February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:27:1619:27:1619:27Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 27分 16秒 下午 7時(shí) 27分 19:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時(shí) 27分 16秒 19:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:27:1619:27:1619:272/2/2023 7:27:16 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時(shí) 27分 :27February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 19:27:1619:27:1619:27Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。祝您 萬事如意 發(fā)財(cái)證券公司 投資理財(cái)顧問 林心如 敬上 50 電話營(yíng)銷高手的事后工作 每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表 每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表 電話銷售評(píng)估表 51 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我們的專長(zhǎng)是依據(jù)每一個(gè)客戶的不同投資及理財(cái)需求為其量身打造適合的理財(cái)規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。） 準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。 害怕被騙。 手續(xù)費(fèi)太高的問題。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。 從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準(zhǔn)備工作： *寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。 *對(duì)你的服務(wù)有興趣。 提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。 39 有效結(jié)束電話 因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)。 如果生意沒成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來結(jié)束電話，其理由有二： 37 有效結(jié)束電話 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。 針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)。 詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。 26 開場(chǎng)白 在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自 我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。 24 開場(chǎng)白實(shí)例 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對(duì) 準(zhǔn)客戶有何好處。 我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例： 22 開場(chǎng)白實(shí)例 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部林心如，我們營(yíng)業(yè)部已經(jīng)有 10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？” 錯(cuò)誤點(diǎn)： 電話營(yíng)銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 在桌上放一杯溫開水，當(dāng)說話太久時(shí)，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。 方便性 安全感 如果一項(xiàng)商品 /服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。 13 電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作 （一）了解準(zhǔn)客戶 入市動(dòng)機(jī) 每一個(gè)準(zhǔn)客戶入市的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常最后的動(dòng)機(jī)都只有 2大類，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。 6 電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定 一位專業(yè)的 客戶經(jīng)理在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。 3 營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)以及準(zhǔn)客戶的興趣 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 4 電話營(yíng)銷是一種你來我往的過程 最好的拜訪過程是客戶經(jīng)理說 1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說 2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 通常電話營(yíng)銷的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)： 主要目標(biāo)通常是你最
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