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2025-01-15 04:48 本頁面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 11時 27分 43秒 23:27:431 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :27:4323:27Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 1日星期三 11時 27分 43秒 23:27:431 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:4323:27:43February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 * 切忌冷落顧客。 * 對不起，請先隨便看看。 * 對于未能及時解決的問題，告訴顧客回復的時間。 送別顧客 —— 第 7個關鍵時刻 58 服務標準 * 保持微笑，保持目光接觸。 * 切忌對顧客不理不睬。 * 給予顧客合理的解釋。 * 細心聆聽顧客的問題。 51 迎接顧客 1 處理異議 了解需要 2 推薦產品 3 售后服務 送別顧客 下訂單或成交 4 5 6 7 52 ? 顧客咨詢有關售后服務的問題，或有質量問題時，終端銷售員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 50 備注 * 切忌強迫顧客購買。 49 成交技巧 * 進一步強調產品帶給顧客的好處。 * 顧客開始注意價錢時。 * 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。 45 迎接顧客 1 處理異議 了解需要 2 推薦產品 3 售后服務 送別顧客 下訂單或成交 4 5 6 7 46 ? 清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，終端銷售員須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心下訂單，購買產品。 * 切忌表示不耐煩。 顧客對產品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 對顧客意見表示認同，用 “ 是 …… 但是 ……” 的說法向顧客解釋。最后用一些數據和資料來證明你前面所說的一切，以增強顧客對產品的認識和信心。許多顧客不愿意買，因為他們不能確信他們回家后是否喜歡這個產品，是否會因為聽信了花言巧語而上當受騙。 – 讓顧客確定銷售人員已了解他的需要，并予以認真分析對待，因此，銷售人員在向顧客介紹產品的特性與賣點之前先應肯定顧客的這些需要確實存在。 * 不可惡意詆毀其它牌子。 32 語言技巧 * 您試試看吧！ * 我覺得這車挺適合您用的，您覺得怎么樣？ * 這種車很好用，銷量很高，很多用戶都買的！ 告訴顧客產品帶來的好處，滿足顧客需要。 * 鼓勵顧客實際操作產品（如果情形許可）。（ FAB銷售法） * 根據顧客需要，重點介紹產品的特性。這才是一個成功的秘訣。銷售機會的有無，取決于創(chuàng)造。 * 不要打斷顧客的談話。 21 語言技巧 * 您是準備做什么用？ * 您需要什么樣的功能？ * 這個價錢的產品比較適中，很多人買的，您看怎么樣？ 22 備注 * 不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 18 迎接顧客 1 處理異議 了解需要 2 推薦產品 3 售后服務 送別顧客 下訂單或成交 4 5 6 7 19 了解需要 —— 第 2個關鍵時刻 不同的顧客有不同的購買需求和動機，在這個時刻，終端銷售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧
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