【正文】 2023年 2月 上午 1時 33分 :33February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:33:0801:33:0801:33Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 33分 8秒 上午 1時 33分 01:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時 33分 8秒 01:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:33:0801:33:0801:332/3/2023 1:33:08 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 33分 :33February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:33:0801:33:0801:33Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。推銷員在應付反對時，除了要注意運用有關的技巧，還要盡量避免以下幾個問題出現(xiàn) 大家還有何問題？ Thanks！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “問題引導”法 推銷員可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除自己的疑慮，自己找出答案。本來是顧客提出的反對意見，反而一下子成了顧客意欲購買的理由。首先肯定他的看法，讓顧客的相關需求得到滿足，情緒上加以穩(wěn)定，然后舉出大量的資料和事實后，顧客自然是沒得話說。 補償性關照服務是在感情上給予顧客一種彌補和安撫，是不得已而為之的，不能代替整個服務。 問什么樣的問題 — 了解身份的問題；描述性問題；澄清性問題；有答案可選的問題；結果問題；詢問其他要求的問題。 方法二：說聲抱歉 說聲抱歉 — 一句道歉就可能平息顧客心中的怒火，即使錯誤不是你造成的，你也應該道歉，因為你代表公司的形象。 仔細聆聽 — 任何解決沖突的關鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。 忌卑俗 。 身體語言的“三忌” 忌雜亂 。 面部表情身體語言包括哪些部分呢？可以說是從頭到腳 ―― 身體的全部。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復輕松 客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 往往會有很多人誤認為一個好的銷售員只要有“三寸不爛之舌”，就能把死的說成活的，把黑的說成白的！其實這并不是業(yè)務的理想狀態(tài)。 運用幽默 遇到煩惱的事情從反面設想，幽他一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉機。 安裝過濾器 安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉 有一位優(yōu)秀的銷售人員，面對顧客時總能真誠地微笑。比較顯而易見的是“是非式問題”。其實，這只能令顧客的怒火越來越大。 在聽完之后，問一句： “ 您的意思是 ———— ”“ 我沒有理解錯的話，您需要 ———— ” 等等，以印證你所聽到的。 —— 不要以為客戶說的都是真的。 —— 讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置。 他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。服務業(yè)經(jīng)營服務品質(zhì)，首重“誠信”，每一個經(jīng)紀人都以誠實、熱忱、關懷的態(tài)度服務于客戶，正是每一個企業(yè)所需要的。 何時是成交時機？當對方聽完介紹，充分了解狀況后，露出滿意的眼神；當你初步壓迫下訂時，對方?jīng)]有回絕或以輕微理由拒絕。 比如：您要邊間，還是中間一點的房屋？您要這間大面積的，還是這間小面積的？您打算付多少訂金，一萬元還是二萬元？您上午來看房子，還是下午？ 第十招，成交的時機。 第八招，引導策略。有需要才會挑剔，嫌東嫌西的人才是買貨人。奉承時避免引起反感或誤會。與客戶并排而坐是“理性”的，與客戶左右而坐是“感性”的，與客戶對立（面對面）而坐是“恐懼”的！到客戶家里，就座前應禮貌的問：“我可以坐在這里嗎？”注意方位、光線，借機會調(diào)換座位。為了解除彼此陌生、拉近距離，可以從聊天戒發(fā)問中發(fā)現(xiàn)彼此共同認識的朋友，共同的嗜好，以及其他拉近彼此距離的話題。遞名片給對方時雙手奉上，遞筆給 對方時筆尖朝自己；謝謝、對不起，要講得自然得體；除了“價格、條件”外處替對方著想；要取信對方，攻心為上。 3熱情面對一切。 3不要歸咎他人。 3創(chuàng)新才能適應市場。 2提出要求客戶簽單后，閉嘴。 2預期客戶的拒絕。 1記住所陳述的事。 1與客戶建立良好的關系與信任感。 真誠。 為幫助而銷售（給客戶利益）。 相信自己。為有效管理他人，我們必須學會從能夠保護或者強化其自尊的方式行事。如果我們只是簡單的將全部的銷售技巧都用在客戶本人的身上，實際上是忽略了客戶身邊的決策建議人。維持與客戶的良好關系可以不斷提升客戶的忠實誠度。 其實贊揚他人的本領一般人都會，但缺乏的是如何系統(tǒng)地運用在銷售過程中，運用在與客戶溝通的過程中。 溝通技巧 溝通是銷售核心技能的過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。如果一個銷售人員具備了行業(yè)權威的稱號，那么這個銷售人員在影響客戶購買決策方面就容易的多。 確保既定房屋能給客戶帶來他所真正需要的利益的是一種銷售技巧，也是贏得客戶信任的一種有效方法。 銷售人員的七項核心技能 專業(yè)知識 作為銷售人員應該注意以下幾個方面的產(chǎn)品特征：價格、結構、配套（學校、酒店、銀行、商場、醫(yī)院、幼兒園、運動場、公園、酒吧等）、物管的水平、建筑質(zhì)量、建筑風格、交通條件、城市規(guī)劃、樓盤的規(guī)模、朝向、外觀、付款的方式、停車位、環(huán)境保護的情況、發(fā)展商的品牌效應等因素。對方在如此“緊逼”的氣氛中，銷售人員再強調(diào)購買的利益與產(chǎn)品的優(yōu)勢，加以適當?shù)摹耙T”，如此雙管齊下，購房者就沒有了糾纏的機會，失去退讓的余地。與這類購房者打交道時，銷售人員應先查明購房者抱怨和牢騷產(chǎn)生的原因，并給予同情和寬慰。這是一類不忠誠的顧客，必要時可收取手續(xù)費。 情感沖動型 一般來說，情感沖動型的購房者或多或少帶有神經(jīng)質(zhì)：第一，他們對于事物變化的反應敏感，一般人容易忽視的事情，這種人不但注意到了，而且還可能耿耿與懷；第二，他們過于自省，往往對自己所采取的態(tài)度與行為產(chǎn)生不必要的顧慮；第三，他們情緒表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，容易偏激，即使在臨近簽約時，也可能忽然變卦。由于這種類型的購房者個性嚴肅而靈活不夠，對銷售商品和交易條件會逐項檢查審閱，商談時需要花費較長時間，銷售人員在接近他們時最好先由熟人介紹。此時，銷售人員正確的做法是不能輕易答應對方的這種過分要求，否則會進一步動搖他的購買決心和購買欲望。如果銷售人員明確提出購買事宜，對方或顧左右而言他，或者裝隆作啞，不做具體表示。與這類客戶打交道時，銷售員要采取迂回戰(zhàn)術，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最后故作宣布