景區(qū)管理——第七章景區(qū)質(zhì)量管理-wenkub.com
2025-01-14 16:53 本頁(yè)面
【正文】 【案例】黃山云谷索道的“五免”服務(wù) 云谷索道從云谷景區(qū)直達(dá)黃山主景區(qū) ， 是黃山風(fēng)景區(qū)最繁忙的一條索道 。 ? ③ 體系的構(gòu)成模式不同 ? 前者質(zhì)量管理模式是封閉的 ， 而環(huán)境管理體系則是螺旋上升的開(kāi)放模式 。 ISO14000的異同 ? （ 1） 相同點(diǎn) ? 具有共同的實(shí)施對(duì)象 ， 即在各類組織建立科學(xué) 、規(guī)范和程序化的管理系統(tǒng) 。 GB的關(guān)系 （ 1） ISO9000與 GB/T19000的關(guān)系 GB/T19000是 ISO9000的中文版 。 是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的 族標(biāo)準(zhǔn) 的統(tǒng)稱 。 （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?從過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主 ， 即 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?； ?從過(guò)去的就事論事 、 分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行 全面的綜合治理 ； ?突出以質(zhì)量為中心 ， 圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作 ，由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)?滿足顧客需要 ， 滿足顧客需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)； ?強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn) 過(guò)程質(zhì)量 ， 以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 。 二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的特征 質(zhì)量構(gòu)成的綜合性 質(zhì)量顯現(xiàn)的短暫性 質(zhì)量?jī)?nèi)容的關(guān)聯(lián)性 對(duì)人員素質(zhì)的依賴性 三、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個(gè)崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說(shuō)明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。 戴明博士提出的 ， 因而也稱為 戴明環(huán)或戴明模式 。 （ 1） 旅游景區(qū)完成創(chuàng)建計(jì)劃； （ 2） 進(jìn)行自檢： 填寫 《 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書 》 》 （ 3） 經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核同意 ， 向上一級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦參加相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)的正式評(píng)定； （ 4） 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定； （ 5） 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū) ， 由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)其質(zhì)量等級(jí) ， 并向社會(huì)公告； （ 6） 各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核 。 ?也可以定義為：是旅游景區(qū)滿足游客和社會(huì)需求的程度（ 2023版 ） 。 二、景區(qū)質(zhì)量的構(gòu)成 基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品組合質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí) ? ? 凡是在中華人民共和國(guó)境內(nèi) ， 正式開(kāi)業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一
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