基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)概述-wenkub.com
2025-01-14 03:56 本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 6時 23分 26秒 18:23:262 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 下午 6時 23分 26秒 18:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:23:2618:23:2618:232/2/2023 6:23:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時 23分 :23February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :23:2618:23Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ——對不起，您這個問題我解決不了，但部門負(fù)責(zé)解決這事。 ——您買的時候應(yīng)仔細(xì)挑選，但我們也有責(zé)任。 ——這事我不清楚，不過我可以幫您問問。 ——您盡可隨便看，不買也沒關(guān)系。 ——您別著急，考慮好了再買。 ——同志（或先生、小姐）！ ——請稍等，我馬上就過來。 ——解放軍同志。 基本禮儀規(guī)范 ? 服務(wù)敬語。 ——你買得起就快點(diǎn)，買不起就別買。 ——瞎叫什么，沒看風(fēng)我在吃飯。 ——現(xiàn)在才說，早干嘛來著。 ——有意見，找經(jīng)理去。 ——交錢，快點(diǎn)兒。 ——后邊等著呢。 ——土兵冒兒。 ——老頭兒。在需要服務(wù)對象交零錢，或沒有零錢可找時，直截了當(dāng)?shù)匾獙Ψ健澳昧沐X來”，或告知對方“沒有零錢找”，都極不適當(dāng)。 第三，不耐煩。在任何情況之下，都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善甚至滿懷敵意的語言。 第一，不尊重。（ 6）優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?！? 我也不知道他在不在”，或“他剛才還在，現(xiàn)在不在”，或問：“到哪去了？”答“不清楚”，問：“我等一會再打來吧？”答：“隨便”。“你不報姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的”，“你有什么事，你就說嘛”等等。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 ——打、聽電話。讀完名片要將名片小心地放到名片夾里，千萬不可拿在手中玩弄，也不可將它置于下身褲兜里，更不可讓名片遺失在桌上或地上。 基本禮儀規(guī)范 ? 接名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上將名片大聲讀一遍，這是對賓客應(yīng)有的尊重和禮貌。 基本禮儀規(guī)范 ? ——遞、接名片。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。現(xiàn)場服務(wù)過程中絕不抽煙、喝酒，嚴(yán)禁與客戶亂開玩笑、打鬧或取外號。 雙手點(diǎn)煙一根火柴只限一人；如用打火機(jī)，則應(yīng)熄滅后再重新打一次；雙手奉茶七分滿，茶色均勻，水溫不宜太燙，免傷客戶，并說“對不起！” 基本禮儀規(guī)范 ? 從客戶右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”杯耳和茶匙的握柄要朝著客戶的右邊。握手不要太短（這表明你沒有興趣），也不宜時間過長（這會使客戶感到不悅）。脊背挺直，不彎腰低頭，大方熱情，不卑不亢。 基本禮儀規(guī)范 ? ——干。只打雷，不下雨；（ 6）橫。突然打斷客戶的講話或搶過別人的話題隨心所欲發(fā)揮，擾亂對方說話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機(jī)會； 基本禮儀規(guī)范 ? （ 2）散。 手勢語：通過手或手指的活動來傳遞信息的。否則一旦沖破這個限度，就會使交往雙方或一方感到不舒服，而作出本能的反應(yīng)。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談?wù)系K。人的心理特征的表達(dá)與接受往往與眼睛分不開。 常見的幾種體語： 表情語：表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部外化。在通道、走廊里遇到同事或賓客要禮讓，不能搶行。進(jìn)入房間要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 基本禮儀規(guī)范 ? ——行。男士雙腳著地時可與肩同寬，女士則要雙腳雙腿并攏向右側(cè)傾斜著地。入座輕緩和緩，從容自如，不把椅子坐滿，但也不可坐在邊沿上。具體要求： ——視。 ——領(lǐng)帶：與西裝、襯衫顏色相配，不臟、不破、不歪、不松。女士指甲油要盡量用淡色。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 儀容、儀表。 ? 真誠的原則：務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較。 自律的原則：自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) 從傳播的角度來看，是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的，是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。一個人只有在尊重他人的前提下，才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才能逐步建立起來?？突? 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 禮儀的含義： 一、禮儀是一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范?；径Y儀標(biāo)準(zhǔn) ?有許多人，因?yàn)樗朴谵o令，因而提升了職位。到任何地方
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