禮儀與溝通技巧培訓講義-wenkub.com
2025-01-14 01:52 本頁面
【正文】 2023/3/22 18:15:5818:15:5822 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 22 三月 20236:15:58 下午 18:15:58三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 18:15:5818:15:5818:153/22/2023 6:15:58 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 216:15 下午 三月 2118:15March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 三月 2118:15:5818:15Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川?！?日本哲學大師安岡正篤的行為演變過程身體語言 —— 從頭到腳嘴不出聲也會 “ 說話 ”—— 嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。 ”“那個美國人呢？ ”“我對他說，我們給你買了保險。o 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。*運用幽默：遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默。 —— 人際關(guān)系偷走了你的微笑。不等顧客說完就忽忽忙忙打斷顧客的話。*在聽完之后，問一句： “ 你的意思是 ……” 以印證你所聽到的。而應(yīng)說： “ 再有兩個小時就完了 ” 。所以：對話、交談都不是溝通。溝通能力：對人的理解，只是結(jié)構(gòu)。怎怎 樣樣 溝溝 通通有效提問積極聆聽及時確認破壞人際關(guān)系的殺手?老天第一，我第二 —— 處世中的自我膨脹癥；?我不下地獄誰下地獄 —— 處世中的情感自 虐癥；?顧了面子，丟了原則 —— 處世中的交往畏懼癥；?瞎驢當作寶馬騎 —— 處世中的性格偏和癥；?餓死事極小，失節(jié)事極大 —— 處世中的自我標榜癥；?愛恨多無常，隨心又反復 —— 處世中的情感動搖癥；破壞人際關(guān)系的殺手? 司空又見慣，久之難變通 —— 處世中的自我封閉癥；? 習慣成自然，其實大不然 —— 處世中的思考懶惰癥；? 唯唯諾諾，遵命且順從 —— 處世中的主觀喪失癥；? 天機不可泄露，模糊恰到好處 —— 處世中的難得糊涂癥；? 善良呀，你的名字是兇手 —— 處世中的 “ 老好人 ” 癥；服務(wù)人員的五項修練o 如何觀察客戶 —— 看的技巧o
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