【正文】 與此密切相連的是 HP的傳統(tǒng)，即關(guān)心和尊重每一個(gè)人，并且承認(rèn)個(gè)人的成就。一旦開始某一行動(dòng)，就要竭盡全力，以極大的熱情和旺盛的精力投入任務(wù)。大步去嘗試。 做到明確肯定，不要猶豫不決。 別糾纏細(xì)節(jié) —把注意力放在大目標(biāo)上。 ? 客戶可能要求支付，也可能他們會(huì)讓大家知道自己不與支付的企業(yè)做生意 ? 股東可能要求企業(yè)的短期回報(bào)，也可能會(huì)建議企業(yè)從長遠(yuǎn)出發(fā) 154 決策過程 管理問題 戰(zhàn)略的 戰(zhàn)術(shù)的 決策方案 決策的各方面 經(jīng)濟(jì)方面 政治方面 技術(shù)方面 社會(huì)方面 倫理方面 （道德水準(zhǔn)） 二階段 決策過程 155 ? 備選決策的道德狀態(tài)對決策的實(shí)際結(jié)果有重要影響 1. 后果的大小 ——行為所產(chǎn)生的危害和利益的總和 2. 社會(huì)一致意見 ——社會(huì)對行為是好是壞的認(rèn)同程度 3. 結(jié)果的可能性 ——危害或利益實(shí)際出現(xiàn)的可能性 4. 臨近時(shí)間 ——行為后果開始之前的時(shí)間長短 5. 接近程度 ——決策者與行為受益或受害者的社會(huì)、 文化、心理或生理親近程度 7. 結(jié)果的涉及面 ——受行為影響的人的范圍 156 倫理與決策 經(jīng)濟(jì)方面 倫理方面 滿意表現(xiàn)水平 投資回報(bào)率、 ROI （舉例） 11% 提供好工作 10% 創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值 9% 誠實(shí)表現(xiàn) 可接受的范圍 8% 提供好工作 7% 創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值 6% 誠實(shí)表現(xiàn) 5% 邊際可接受的范圍 不可接受的范圍 滿最低表現(xiàn)水平 5% 重度的賄賂 4% 重大的欺騙 3% 不公正歧視 157 總利益的計(jì)算 ??ijijij bWT式中 T——一個(gè)供選決策的總利益 W——供選決策一個(gè)方面的重要性設(shè)定的權(quán)重 b ——供選決策下一個(gè)方面的利益 i ——表示供選決策某一方面的指數(shù) j ——表示某一供選決策的指數(shù) 158 商業(yè)社會(huì)中好的企業(yè)：不僅總體商業(yè)表現(xiàn)和行為都很好，而且都致力于行為合乎倫理 有道德問題的企業(yè)：通過決策支持模型考察 ? 到底出了什么問題 ? 是什么導(dǎo)致了不道德行為 ? 最高管理層采取什么行為來鼓勵(lì)道德的行為，而不是發(fā)生的事實(shí) 159 波音公司（ Boeing Company） 威廉 艾倫（ William Allen）：非創(chuàng)始人的首席執(zhí)行官，強(qiáng)有力的公司價(jià)值的倡導(dǎo)者 必須控制住脾氣 —永遠(yuǎn) —永遠(yuǎn)不能發(fā)火。它們傳播組織的期望，當(dāng)來自眾多一致的源頭時(shí)，這一期望是很難被忽視的。 ? 每一特征都支持道德的行為或支持不道德的行為。 ? 組織目標(biāo)發(fā)生了變化，管理者們現(xiàn)在更注重效力、名譽(yù)和士氣。 131 ? 組織目標(biāo)：用以指導(dǎo)公司規(guī)范和政策的制定。 角色構(gòu)造 是指決策者和其參照的人之間存在的組織內(nèi)或組織間的明顯界限的數(shù)量。人們總是認(rèn)為自己更出色，更有能力和更正確。 ?最高管理層鼓勵(lì)道德的行為或勸阻不道德行為對管理者影響最大。正確的行為符合公正原則，公平原則和普遍人權(quán)原則。做正確的行為是為了遵守法律和權(quán)威。做正確的行為是為了滿足自己需要。 行為可以是道德的，也可以是不道德的。 88 綜合社會(huì)契約理論：普適的 非正式協(xié)議的 觀念的 多層次的 底線倫理的 1. 最高規(guī)范 普遍規(guī)范 多元觀念匯聚 2. 宏觀社會(huì)契約 全球性的 微觀社會(huì)契約得以發(fā)展的特定條件 社團(tuán)的 宏觀社會(huì)契約提供的自由空間 特殊社會(huì)契約 89 最高規(guī)范（普遍的） 1. 個(gè)人自由 2. 人身安全與健康 3. 政治參與權(quán) 4. 知情權(quán) 5. 財(cái)產(chǎn)所有權(quán) 6. 生存權(quán) 7. 人人有平等的尊嚴(yán) 90 宏觀社會(huì)契約 （ 全球性的 ） 1. 道德的自由空間 2. 有自由同意和退出的權(quán)利 3. 與最高規(guī)范一致 4. 優(yōu)先準(zhǔn)則 91 微觀社會(huì)契約 （ 社團(tuán)的 ） 1. 個(gè)體規(guī)范 2. 規(guī)范沖突 3. 解決沖突的優(yōu)先準(zhǔn)則 4. 最高規(guī)范與宏觀社會(huì)契約的不可違反性 5. 綜合社會(huì)契約理論的展開 92 后果性 （ 目的論 teleological ） 原則 注重于決策的后果或最終結(jié)果 利己主義 （ egoism） 注重自我利益的一種標(biāo)準(zhǔn) 自我利益是否必然損害其它方利益 ？ 短期 、 長期 、 有效市場配置機(jī)制 Adam Smith的被誤解 93 Jeremy Bentham, John Stuart Mill, utilitarianism * 最大多數(shù)人的多大幸福 * 關(guān)注所有利益相關(guān)者 * 準(zhǔn)則 （ rule） 功利主義 （ 長期 ） 整體的自我利益 * 行為 （ act） 功利主義 （ 短期 ） 行為 ——產(chǎn)生特定 、 即時(shí)的后果 * 區(qū)別 準(zhǔn)則 ——持續(xù)遵循它會(huì)產(chǎn)生最大的凈效用 * ―不要對顧客撒謊 ‖ 94 后果性原則的一些難題 * 極難預(yù)見到一個(gè)商業(yè)決策的所有后果 * 許多政策的后果不易衡量 ， 且常缺乏普遍 衡量單位 * 效用最大化也可能需要做對一些人造成很 大危害的行為 * 決策效用對某個(gè)利益相關(guān)者集團(tuán)內(nèi)各成員 的不均衡性 95 結(jié)果決定論或以目的為基礎(chǔ)的分析 管理人員必須考慮哪個(gè)行為可以使所有相關(guān)各方都能有最佳的結(jié)果 。 4. 仁慈 —— 應(yīng)當(dāng)根據(jù)德行 、 智慧和幸福改善他人 的命運(yùn) 。 ? 亞當(dāng) ? 斯密： ―最為商業(yè)化的社會(huì)也是最講究道德的社會(huì) ‖。 B A 先 后 先 1， 1 2， 1 后 1， 2 1， 1 79 ?―承諾 ‖（博弈論）：篩選出事后對你來說是最好的行動(dòng)。對自由和信息的限制以及偷竊都是不道德的行為。 假冒偽劣產(chǎn)品 價(jià)格串通 欺騙顧客、過度推銷、不正當(dāng)定價(jià) 經(jīng)營信息與技術(shù)信息 72 經(jīng)驗(yàn)性研究所得不合倫理的行為 不公平歧視 (unfair discrimination) “ 不公平待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等拒絕給予某人通常的權(quán)利 …… 或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對待所有人。 “欺騙性的行為：以虛假的語言或行動(dòng)蓄意誤導(dǎo) …… 明知故犯地做虛假的關(guān)于現(xiàn)在或過去的報(bào)道或描述。 ” 67 經(jīng)驗(yàn)性研究所得不合倫理的行為 有形 利益 意圖 結(jié)果 無形 68 經(jīng)驗(yàn)性研究所得不合倫理的行為 脅迫 (Coercion)是指用暴力或威脅控制他人。 制度性 、 政策性空間 ， 行政權(quán)力設(shè)租 （ 權(quán)力尋租 ） ② 價(jià)值取向多元化 價(jià)值困惑 ③ 人治傳統(tǒng) 21 行政道德的失范及其治理 ◆ 類型 ▲ 經(jīng)商型 ▲ 公款公賄型 ▲ 賣官型 ▲ 泄密型 ▲ 權(quán)力設(shè)租型 ▲ 貪污腐化型 ▲ 瀆職型 ▲ 隱匿財(cái)產(chǎn)型 22 行政道德的失范及其治理 ◆ 治理 ① 加快以限權(quán)為核心的行政體制改革 ② 加強(qiáng)行政道德建設(shè) ， 提高公職人員責(zé)任素質(zhì) ③ 健全監(jiān)督機(jī)制，厲行法治 23 管理的本質(zhì) 管理是五項(xiàng)要素組成的過程 （Henri Fayol 1916） 計(jì)劃 ―管理者應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來 ‖ 組織 有關(guān)組織結(jié)構(gòu) 、 活動(dòng)和相互關(guān)系的規(guī)章制度 ， 以及職工的招聘 、 評(píng)估 、 訓(xùn)練 指揮 使組織發(fā)揮作用 協(xié)調(diào) 使組織和諧地配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命 控制 檢驗(yàn) 、 發(fā)現(xiàn) 、 修正 、 防止重犯錯(cuò)誤 24 管理的本質(zhì) 管理是協(xié)調(diào)所有資源 （ 資金 、 物質(zhì) 、 人員 ） 為完成某種目標(biāo) 由人進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng) 通過管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào) 是群體努力的活動(dòng) 25 管理的本質(zhì) 管理是協(xié)調(diào)人際關(guān)系 協(xié)調(diào)人際關(guān)系是核心 根據(jù)人的行為規(guī)律去激發(fā)人的積極性 使人們相互溝通、理解，完成共同目標(biāo) 26 管理的本質(zhì) 管理是一種專業(yè)職能（ Peter F. Drucker） 27 管理的本質(zhì) 管 理 是 決 策 （Herbert A. Simou） 制訂方案 抉擇、行動(dòng)、實(shí)施 了解、檢查、評(píng)價(jià)、新的決策 調(diào)查、分析、尋找理由 28 管理發(fā)展歷程的倫理因素 內(nèi)容 ◆ 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ◆ 實(shí)行刺激性的工作報(bào)酬制度 不足 對人的激勵(lì)上，過于強(qiáng)調(diào)人的經(jīng)濟(jì)性 企業(yè)管理的對象（人與物）未區(qū)分 ◆ 為每一工作挑選第一流的工人 ◆ 工人工作的標(biāo)準(zhǔn)化 一、 29 管理發(fā)展歷程的倫理因素 二 、 （ 行為科學(xué) ） 組織行為學(xué) 行為科學(xué) 職工是 ―社會(huì)人 ‖ 管理者的能力體現(xiàn)在提高職工的滿足感 企業(yè)中存在著 ―非正式組織 ‖ 30 管理發(fā)展歷程的倫理因素 三 、 （ 中國版 ） 基本生理需要