【正文】 3 書(shū)店 ? 大的書(shū)店 ， 柜子上面均會(huì)標(biāo)示散文類(lèi) 、 小說(shuō)類(lèi) 、財(cái)經(jīng)類(lèi) 、 管理類(lèi) ， 一看便知 ， 不用花時(shí)間去找 。 ?懂得培養(yǎng)下屬授權(quán)的條件 ， 把可以由下屬分?jǐn)偟墓ぷ魇跈?quán)出去 ， 沒(méi)有必要事必躬親 。 二 目視管理 ? 目視管理在管理上最為簡(jiǎn)單 ， 又非常有效果的一種方法 ， 而此種既簡(jiǎn)單又有效的方法 ， 往往也是最容易被忽視 。 ?前面所提的幾種管理技術(shù)加以融會(huì)貫通 ， 并對(duì)每位員工尤其是基層作業(yè)員引導(dǎo)參與 ， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)你將是一個(gè) “ 快樂(lè)的管理者 ” 。 ?有了優(yōu)秀的管理人員，若無(wú)竟?fàn)幮缘牟呗詠?lái)做指引，也可能事倍功半，競(jìng)爭(zhēng)策略須要有管理哲學(xué)做最高指導(dǎo)原則，永續(xù)經(jīng)營(yíng)方可保障。 第七單元 【全員改善活動(dòng)的開(kāi)展及其它管理內(nèi)容】 一 以公司為家，人人參與改善的重要性 二 目視管理 三 改善建議制度 四 設(shè)備管理方法 五 成本管理 一 以公司為家，人人參與改善的重要性 ?這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 ， “ 適者生存 ， 不適者汰換 ” ， 優(yōu)勝劣汰 ，這是自然競(jìng)爭(zhēng)法則 。 ? 所以我們認(rèn)為 ， 將 5S運(yùn)動(dòng)作為實(shí)施其他活動(dòng)的基礎(chǔ)方法 ， 導(dǎo)入企業(yè)中 ， 可以對(duì)其他活動(dòng)的推進(jìn)起到良好的促進(jìn)作用 。 5個(gè) S之間的關(guān)系可以用幾句口訣表達(dá)： 只有整理沒(méi)整頓，物品真難找得到； 只有整頓沒(méi)整理，無(wú)法取舍亂糟糟； 整理整頓沒(méi)清掃，物品使用不可靠； 3S之效果怎保證？清潔出來(lái)獻(xiàn)一招； 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。 所以說(shuō) ， 5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ) 。 也能方便記憶。 第四 ? 員工在這樣的工廠里工作 ， 當(dāng)然是越干越?jīng)]勁 ， 要么過(guò)一天算一天 ， 要么另?xiàng)?。 第二 ? 未推行 5S的工廠，每個(gè)崗位都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的不整潔現(xiàn)象，如地板上粘著垃圾、油漬、鐵屑等，已成黑黑的一層；零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車(chē)輛在擁護(hù)狹窄的過(guò)道上穿插而行。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股新潮流。 ? 1955年 ， 日本 5S的宣傳口號(hào)為 “ 安全始于整理整頓 ， 終于整理整頓 ” ， 當(dāng)時(shí)只推行了前 2S， 其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全 ， 后因生產(chǎn)控制和品質(zhì)控制的需要 ， 而逐步提出后續(xù) 3S， 即 “ 清掃 、清潔 、 修養(yǎng) ” ， 從而其應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展 。 2 制造命令單 ? 制造命令單的功用： ? （ 1） 提供生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)依據(jù) ? （ 2） 提供耗用材料及人工資料給會(huì)計(jì)部門(mén)做為成本計(jì)算依據(jù) 。計(jì)算工作通常從底層開(kāi)始 ， 自下而上進(jìn)行 ， 先計(jì)算單臺(tái)設(shè)備的能力 ， 然后逐步計(jì)算班組 、 車(chē)間 、 工廠的生產(chǎn)能力 。 生產(chǎn)能力的核定一般是從基層開(kāi)始 ， 自下而上進(jìn)行 。 不僅如此 ， 還要選擇比較經(jīng)濟(jì) 、 準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)方法 。 ? 而上述資料中 ， 尤其重要的是反映外部需要的市場(chǎng)需求量和反映內(nèi)部可能的生產(chǎn)能力兩方面的資料 。 四 生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 ? 充分而準(zhǔn)確的信息資料是編制生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ) 。 ? 周計(jì)劃先由營(yíng)業(yè)部門(mén) ， 每周五提出次周的銷(xiāo)售計(jì)劃案與生產(chǎn)管理部門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃案做協(xié)商 ， 定案后再制訂成正式的周銷(xiāo)貨計(jì)劃 ， 生產(chǎn)管理部門(mén)再依據(jù)此銷(xiāo)貨計(jì)劃做生產(chǎn)計(jì)劃 。 ? 年度銷(xiāo)售計(jì)劃為營(yíng)業(yè)部門(mén)及工廠內(nèi)努力的目標(biāo) ， 但實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中 ， 總是多少會(huì)做休整 ， 這個(gè)休整包括產(chǎn)品 、 客戶(hù) 、 產(chǎn)量以及配合生產(chǎn)上負(fù)荷及進(jìn)度上的調(diào)整 。 ? （ 5） 配合良好的物料控制 。 事實(shí)在組織里 ， 最高主管當(dāng)然是指揮中心 ， 而在廠內(nèi)的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程 ， 生產(chǎn)管理部門(mén)顯然扮演的角色是“ 指揮中心 ” 或 “ 運(yùn)作樞紐 ” 。 （ 2） 在某一期間內(nèi)免費(fèi)為顧客維修 、 保養(yǎng)商品 （ 3） 加強(qiáng)了內(nèi)部的檢驗(yàn)工作 （ 4） 對(duì)客訴積極處理 、 回復(fù)合賠償 。 品質(zhì)保證人員的職責(zé) （ 1） 公司品管體系運(yùn)作系統(tǒng)、規(guī)范的查核 （ 2） 客戶(hù)抱怨（退貨）的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查和處理 （ 3） 長(zhǎng)期性的試驗(yàn)工作 （ 4） 外協(xié)廠商輔導(dǎo) （ 5） 公司內(nèi)的品質(zhì)教育 （ 6） 全員品管活動(dòng)的推動(dòng) (二 ) 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天 1 對(duì)品質(zhì)保證的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 2 品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員 1 對(duì)品質(zhì)保證的認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 由于 ISO 9000是一種品質(zhì)保證體系 ， 很多企業(yè)以為通過(guò) ISO 9000就是有了品質(zhì)保證 ， 甚至在產(chǎn)品包裝上大力宣揚(yáng) ， 以標(biāo)榜產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到 “ 國(guó)際水平 ” 。 （ 4） 選擇適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)員 、 材料與作業(yè)方法 （ 5） 用于建立機(jī)器的調(diào)整界限 （ 6） 作為接受客戶(hù)新訂單規(guī)格的參考依據(jù) 。 ? 步驟為： （ 1） 確定能代表制程能力的品質(zhì)特性 （ 2） 由制程抽取樣本，測(cè)定其特性制， 一般在 100~250個(gè)數(shù)據(jù) （ 3） 畫(huà)出直方圖或次數(shù)分配表，計(jì)算其平均值 與標(biāo)準(zhǔn)差 （ 4） 解釋此種形態(tài)，發(fā)掘異?，F(xiàn)象，確定是否 值得采取措施。 在下次生產(chǎn)該產(chǎn)品時(shí) ， 只要調(diào)出該檔案 ， 即可以清楚其自“ 出生 ” 以來(lái)的歷史問(wèn)題 ， 不必再依賴(lài)?yán)蠁T工 、老干部 、 老品管的傳幫帶了 。 （ 4） 防止多裝、少裝的發(fā)生 （ 5） 防止因“定位失誤”而造成的品質(zhì)不良 （ 6） 防止作業(yè)不安全事故的發(fā)生 流程制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)簡(jiǎn)單化、工具愚巧化，既可以提升品質(zhì)，也可以提升效率，是現(xiàn)場(chǎng)干部工作的法寶之一。 3 作業(yè)簡(jiǎn)單化 ?基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水準(zhǔn)，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率。 （八）找出遺留問(wèn)題 指認(rèn)潛在問(wèn)題 （改善之后，應(yīng)該尋求下一個(gè)主題，可以從以下方面著手思考） ① 原問(wèn)題是否已徹底解決。 檢查的重點(diǎn) ①方法、規(guī)范遵守難易度； ②實(shí)施人員的了解程度； ③方法的合理性；④操作的便捷性。 （四）制定對(duì)策 狀況分析 ① 指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng) ②設(shè)定優(yōu)先順 ③提出實(shí)施計(jì)劃 ④指派工作 指出對(duì)策的注意要點(diǎn) ① 指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng) ②盡量是自己能力可解決的對(duì)策方案 ③活用創(chuàng)造性思考原則，運(yùn)用改善技巧與方法 ④治本而非治標(biāo) ⑤經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策 ⑥考慮風(fēng)險(xiǎn) ⑦符合公司經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化 決策分析 ① 澄清目的 ②評(píng)估選擇方案 ③評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) ④制定決策 （五）實(shí)施對(duì)策 教育訓(xùn)練 （對(duì)策實(shí)施前，應(yīng)充分進(jìn)行說(shuō)明、訓(xùn)練。 用柏拉圖連續(xù)展開(kāi) ，尋找要因 。 ② 對(duì)問(wèn)題從 “ 多個(gè)角度 ” 進(jìn)行分析 ， 以 “ 事實(shí) ” 說(shuō)明清楚 ， 使之真相大白 。 9 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商 ① 建立供應(yīng)商的甄選程序及做法 ② 與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系 10 要爭(zhēng)取成功的客戶(hù)， 并建立密切的關(guān)系 ?① 顧客的要求是促進(jìn)品質(zhì)的動(dòng)力 ， 要積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)訴怨 ， 主動(dòng)了解需求 ， 提高顧客滿(mǎn)意度 。 ? ① 企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一套完整的教育訓(xùn)練制度，每年編制預(yù)算費(fèi)用。 ?③ 建立良好的組織人事系統(tǒng) ， 做好企業(yè)人力資源管理 。 而產(chǎn)品 ， 尤其是產(chǎn)品的品質(zhì) ， 是決定性的 關(guān)鍵 。 2 品質(zhì)管理 ?① 品質(zhì) ， 就是符合客戶(hù)的需求 ?② 品質(zhì)是制造出來(lái)的 ， 而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ?③ 預(yù)防勝過(guò)救火 ?④ 提高品質(zhì) ， 就是降低成本 ?⑤ 品質(zhì)與效率 、 交期并不是矛盾的 ?⑥ 品質(zhì)具有階段性標(biāo)準(zhǔn) ， 同時(shí)又與時(shí)俱進(jìn) ，追求卓越 。 第四單元 品質(zhì)管理 ?一 品質(zhì)管理的重點(diǎn)與方法 ?二 運(yùn)用 QC— STORY解決品質(zhì)問(wèn)題 ?三 如何做好制程品質(zhì)管制 ?四 品質(zhì)留住顧客 一 品質(zhì)管理的重點(diǎn)與方法 ?(一 ) 品質(zhì)管理的價(jià)值理念 ?(二 ) 做好品質(zhì)的十大 要點(diǎn) ?(三 ) 品質(zhì)管理的方法 （一）品質(zhì)管理的價(jià)值理念 ?1 品質(zhì)是什么 ?2 品質(zhì)管理 1 品質(zhì)是什么 ? 品質(zhì) （ Quality） ， 也稱(chēng)質(zhì)量 ， 表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。 ?“ 改善 ” 的工作 ， 光是依靠 “ 經(jīng)驗(yàn) ”已是沒(méi)法跟上時(shí)代 ， 作為現(xiàn)代的 “ 管理者 ” ， 均要具備科學(xué)的改善技巧 ，才能成為快樂(lè)的管理者 。 特性 三 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善 解決問(wèn)題 ， 預(yù)防問(wèn)題 ? 任何問(wèn)題的產(chǎn)生均有其原因 ， 這些原因又有重要原因與非重要原因 ， 抓住重要原因 ，對(duì)癥下藥 ， 才能解決問(wèn)題 。 ?某項(xiàng)結(jié)果的形成 ， 必定有其原因 ， 設(shè)法利用圖解法找出這些原因來(lái) ， 并加以改善對(duì)策 。 17 范例 ? 某廠在某月人員的請(qǐng)假率偏高，達(dá)到 14％應(yīng) 計(jì) 營(yíng)業(yè)科 財(cái)務(wù)科 總務(wù)科 技術(shù)科 品管科 生產(chǎn)科 合計(jì) 總?cè)藬?shù) 50 25 25 40 50 200 390 缺人數(shù) 4 2 2 5 6 20 39 缺勤率 8％ 8％ 8％ ％ 12％ 10％ 10％ 占比率 10％ 5％ 5％ 13％ 16％ 51％ 100％ ?①由上我們可以得知缺勤率為 14％ ?②可以得知每個(gè)部門(mén)的缺勤率 ?③各部門(mén)缺勤人數(shù)占有比率。 善于借助他人經(jīng)驗(yàn) 解決問(wèn)題是一個(gè)很耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)體力的事 ， 避開(kāi)問(wèn)題又極其簡(jiǎn)單 ， “ 避開(kāi)問(wèn)題的方法就是找理由 ， 找借口 ” 。 ?“ 科學(xué)管理 ” 不再停留于口號(hào) ， 而是能利用近代科學(xué)管理的改善技巧 ， 來(lái)進(jìn)行實(shí)際的改善工作 。因此企業(yè)要制定自身的管理目標(biāo) ， 自然而然地要先了解顧客的需求在哪里 ， 企業(yè)的目標(biāo)能否與顧客的需求吻合 ， 這樣的企業(yè)才有美好的未來(lái) 。 第三種類(lèi)型的人 ? 對(duì)本部門(mén)的事務(wù)相當(dāng)重視 ， 會(huì)努力去掌握問(wèn)題 、 發(fā)覺(jué)問(wèn)題 ， 且執(zhí)著的達(dá)成自己預(yù)訂的目標(biāo) 。 有的人心不在焉 ， 每每讓上司揪出問(wèn)題命令他解決 ， 為了處理這些棘手的問(wèn)題 ， 天天搞得焦頭爛額 。 ? 如果將主管所處的狀態(tài)加以分類(lèi)觀察 ， 大體上可分為三種類(lèi)型 。 ? 目標(biāo)管理在今日應(yīng)用上 ， 往往視企業(yè)的文化及個(gè)人的情況之不同的靈活運(yùn)用 。 ? 達(dá)成率：月度達(dá)成率 。 ? 品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本 。 目標(biāo)設(shè)定舉例 ? 部門(mén) ? 研發(fā)：新產(chǎn)品件數(shù)或新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度 。 (4）控制原則： 目標(biāo)管理既有時(shí)程性，在第一時(shí)段中 應(yīng)加以檢核控制及協(xié)助矯正 (5）成果評(píng)價(jià)原則： 公開(kāi)原則、公平原則、共享原則。 ? Time－ Table：目標(biāo)要有時(shí)程 。 SMART原則 ? Specific：目標(biāo)要清晰明確 。 組織推動(dòng)目標(biāo)管理的九個(gè)理由 三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 ? (一 ) 目標(biāo)管理的基本原則 ? (二 ) 目標(biāo)管理之應(yīng)用 (一 ) 目標(biāo)管理的基本原則： ? 期望原則 ? 參與原則 ? SMART原則 ? 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 ? 成果評(píng)價(jià)原則 期望原則 ? 企業(yè)主管應(yīng)清楚的設(shè)定長(zhǎng)期 、 短期目標(biāo) ，所設(shè)定目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力 ， 行動(dòng)才能夠達(dá)到 。 ? ⑥ 可以凸顯問(wèn)題所在 。 ? ② 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。 ? 目標(biāo)管理可以予組織以活力 。 ? ⑧ 目標(biāo)提供給你一個(gè)新目標(biāo)的基礎(chǔ) ， 有助于你繼續(xù)努力 。 ? ③ 目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目 的上 。 ? ⑤目標(biāo)管理能評(píng)估組織單位與個(gè)人。 目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用 ? ①目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。 責(zé)任心、專(zhuān)心、學(xué)習(xí)心、使命感、身先士卒、掌握先機(jī)、專(zhuān)家風(fēng)范。 仁 ：主管要有仁德，要愛(ài)護(hù)和關(guān)切部屬。 ⑤控制：追蹤考核、確保成果。 決策角色 主管的決策角色共有四類(lèi) : ? 創(chuàng)新者 ? 解決紛爭(zhēng)者 ? 資源分配者 ? 談判者 主管的管理功能 ①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 主管的角色圖 人際角色 ●頭臉人物 ●領(lǐng)導(dǎo)者 ●聯(lián)系者 資訊角色 ●偵測(cè)者 ●傳播者 ●發(fā)言人 決策角色 ●創(chuàng)新者 ●解決紛爭(zhēng)者 ●分配資源者 ●談判者 人際關(guān)系角色 ? 人際關(guān)系角色 ， 乃指主管要與各界打交道 ，故要