如何做好主動(dòng)服務(wù)(ppt57頁)-wenkub.com
2025-01-13 09:20 本頁面
【正文】 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 9:04:10 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 只有醫(yī)患雙方 互相尊重、互相信任、 才能收到醫(yī)生盡職，患者去病兩全其美、皆大歡喜的神會(huì)效果。 ? 任何患者從就診、住院、出院到院后康復(fù)，都希望得到醫(yī)院全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 52 ? 時(shí)間特色 比如實(shí)行 24小時(shí)全天侯門診，“節(jié)假日門診”等特色服務(wù)。 宗旨 ——是指醫(yī)院的根本目的或意圖。 ? 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，因此，醫(yī)療服務(wù)過程中必須樹立質(zhì)量第一的觀念。 44 ? 醫(yī)療費(fèi)用的告知 ? （包括各種檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、治療費(fèi)等費(fèi)用）。 42 ? 對(duì)于一些有毒性的藥物，更應(yīng)告知預(yù)防措施。 37 38 ? 治療前檢查項(xiàng)目指導(dǎo) ? 耐心詳細(xì)地向病人解釋各項(xiàng)檢查的目的、方法、配合的注意事項(xiàng)及重要性， 如 B超檢查的意義，留取各種標(biāo)本的要求，測眼壓后注意勿揉眼， 等使病人能夠很好地配合各項(xiàng)檢查，積極做好術(shù)前準(zhǔn)備。 向患者作自我介紹，并介紹住院環(huán)境、管床醫(yī)生和護(hù)士、入院指南、規(guī)章制度、物品保管、治療時(shí)間、就餐及休息時(shí)間。有相互促進(jìn)、相輔相成的功效。 ? 我們必須從交流溝通中了解他的家庭情況，他的家庭成員有哪些， 重?fù)?dān)落在哪幾個(gè)人身上，該家屬的實(shí)際思維能力和配合程度我們都應(yīng)該評(píng)估。 29 ? 我們醫(yī)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的預(yù)見性，任何事情想在事情發(fā)生的前面。 26 ? 遇到這種情況我們應(yīng)及時(shí)上前耐心的向病人解說，并為其查實(shí)， 的確有誤的應(yīng)和相關(guān)人員聯(lián)系退費(fèi)并解釋發(fā)生失誤的原因以征得病人的諒解，讓病人放心滿意， 27 ? 覺得我們是可信的。 ? 病人及家屬隨叫隨到，并詳細(xì)查體，詢問時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前仔細(xì)聆聽病人所提出的問題，并禮貌回答，忌態(tài)度生硬、相互推諉。 ? 不僅能較好地治療本 專業(yè)內(nèi)的每一位患者 （不是簡單的保證治好） 22 ? 讓患者知曉該病的 發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸、治療過程，療效轉(zhuǎn)歸 等等， 更要注重預(yù)防與健康教育，讓病人掌握，防治結(jié)合的本領(lǐng)，健康生活的要領(lǐng)。 20 ? 良好的開始是成功的一半。 ? 對(duì)年老的可稱爺爺、奶奶， 中年的可稱阿姨，這樣聽 起來很隨和，也很親切； 18 ? 也可根據(jù)其職業(yè)，叫老師等以示尊重。 1 2 3 14 ? （一）語言技巧： 不僅要注重語言的內(nèi)容，還應(yīng)注意語速和語調(diào)，要真正的做到態(tài)度
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