【正文】 ?範(fàn)例 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 產(chǎn)出面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核指標(biāo)。 ?考核內(nèi)容 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠(chéng)、敏捷 …… 等）與能力（例如管理才能、語(yǔ)文能力 … 等）為主。很想直接到經(jīng)理那裡投訴。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來(lái)；並將以往對(duì)課長(zhǎng)提過(guò)若干次的腹案重新寫過(guò)，送到課長(zhǎng)辦公室?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎麼辦？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 13：我與上司的關(guān)係 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。Ａ君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不願(yuàn)待在這單位。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來(lái)工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸?yuàn)不高，常要苦口婆心拜託。 部屬指導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們 2. 與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) 3. 善於授權(quán)讓部屬歷練能力 1. 擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 2. 控制資訊流通，採(cǎi)取愚民政策 3. 對(duì)部屬?zèng)]信心也沒(méi)有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他 如何成為傑出的主管 ?建立正確的管理意識(shí) ?主管的自我要求 ?符合好主管的條件 ?了解公司對(duì)主管的期許要求 建立正確的管理意識(shí) ?品質(zhì)意識(shí) ?成本意識(shí) ?效率意識(shí) ?責(zé)任意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) ? 做對(duì)的事情 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 第一次就把事情做對(duì) ? 考慮到下工程是顧客 ? 品質(zhì)要符合顧客需求 成本意識(shí) ?成本分析 ?如何做更省錢？ ?如何做才有利潤(rùn)？ 效率意識(shí) ?重視期限 ?快速反應(yīng) ?善用工具 責(zé)任意識(shí) ?成果導(dǎo)向 ?積極進(jìn)取 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?價(jià)值創(chuàng)造 主管的自我要求 ? 主動(dòng)積極 ? 待人以誠(chéng) ? 勇於反省 ? 以身作則 ? 快速行動(dòng) ? 自我激勵(lì) ? 快速學(xué)習(xí) 個(gè)案 11：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願(yuàn)接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問(wèn)題值得探討： ，或是其他部門的問(wèn)題，很會(huì)推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯(cuò)。新新人類較不願(yuàn)加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。 Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差 、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高。今天關(guān)於呆滯品處置得問(wèn)題，我提出最佳解決方案，課長(zhǎng)卻一一駁斥，於是便不了了之。 課長(zhǎng)的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來(lái)不肯採(cǎi)納部屬們的意見(jiàn)；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部屬。 請(qǐng)問(wèn)： ？ ？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問(wèn)題與需求能力 所面對(duì)的管理問(wèn)題 需求什麼能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)係導(dǎo)向 嚴(yán)格型 放任型 教練型 溫情型 中庸型 不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 ? 放任型上司 ? 嚴(yán)格型上司 ? 溫情型上司 ? 教練型上司 ? 中庸型上司 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動(dòng)解決問(wèn)題 ? 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng) ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 ? 主動(dòng)提供即時(shí)資訊 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 ? 不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來(lái)建言 ? 察言觀色，並運(yùn)用有效說(shuō)話術(shù) 如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立 ? 委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見(jiàn)，作為參考 ? 意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊 ? 自我檢討自己意見(jiàn)的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 ? 勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 ? 提出部門願(yuàn)景之建議 ? 幫助上司解決問(wèn)題節(jié)省時(shí)間 上司會(huì)提拔什麼樣的部屬？ 1. 有能力、有貢獻(xiàn)的人 2. 會(huì)為組織需求著想的人 3. 對(duì)自有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人 6. 能解決公司難題的人 7. 願(yuàn)意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 8. 與上司配合度高的人 上司不喜歡什麼樣的部屬？ 1. 缺乏責(zé)任感 2. 被動(dòng)消極 3. 沒(méi)有企圖心 4. 自以為是 5. 缺乏忠誠(chéng)度 6. 照顧自己利益優(yōu)於組織利益 7. 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 8. 製造意外 9. 提供不實(shí)資訊 MTP2 目標(biāo)管理 大 綱 1. 目標(biāo)在管理上的意義 2. 績(jī)效管理的演進(jìn) 3. 如何建立管理基準(zhǔn) 4. 目標(biāo)管理體系之展開 5. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 6. 訂定目標(biāo)的 SMART原則 7. 如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo) ? 目標(biāo)用來(lái)整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ? 目標(biāo)用來(lái)激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力 績(jī)效管理的定義 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 來(lái)衡量、評(píng)估與改善 員工與部門 於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績(jī)效評(píng)核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績(jī)效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績(jī)效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎(jiǎng)懲制度 *評(píng)估性 *目標(biāo)管理 (MBO)， 獎(jiǎng)懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價(jià)值， 核心專長(zhǎng) 警察 法官 教練 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的標(biāo)準(zhǔn) 依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動(dòng)性／未來(lái)性 互動(dòng)性／未來(lái)性 老闆 老闆＋員工 多種來(lái)源 填表格 績(jī)效評(píng)分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 品質(zhì)績(jī)效 專業(yè)績(jī)效 ?經(jīng)營(yíng)者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係 1. 績(jī)效管理有許多工具 ? 目標(biāo)管理（ MBO） ? 方針管理（ TQM） ? 客戶滿意（ Customer Satisfaction） ? 走動(dòng)管理（ MBWA） ? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1