【正文】 2023年 2月 上午 2時 44分 :44February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:44:2102:44:2102:44Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 44分 21秒 上午 2時 44分 02:44: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :44:2102:44:21February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 1日星期三 上午 2時 44分 21秒 02:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:44:2102:44:2102:442/1/2023 2:44:21 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 秘書工作在企業(yè)運行的過程中是不可或缺的，但大部分秘書工作又顯得平凡和瑣碎，因此，秘書在為上司處理日常工作時，應盡可能地給它們增加“附加值”?！毙⊥跏强偛玫拿貢胸熑螢樯纤镜臎Q策提供及時、充足和準備的信息。 ? 按理說，小王己完整地轉達了許總的意思，工作中不存在任何暇疵，總裁沒有道理對小王失望。” ? “老板開完會后，我問一下老板的意思，回頭給您電話。 ? 小王是天津萬維軟件公司總裁的秘書。對方可能覺得自己火燒眉毛了，還要等你等到十二點鐘，那心里是個什么滋味？ ? 選 d明顯不合適，因為公司有規(guī)定，領導人開會時一般不接電話，你未經(jīng)孫總同意就答應對方，那不僅違反公司規(guī)定，而且是非常草率的，如果孫總不來接電話，那你又如何答復客戶呢？ ? 選 e也是不合適的，秘書這樣回答多少會讓對方覺得孫總是不愿意接他的電話或者是在有意回避他。 ? 選 a之所以不合適，主要是沒有考慮到對方的感受。 ? b、李總，實在不湊巧，我們孫總正在參加董事會，估計會議要到 12點鐘才結束。 ? 這天上午公司孫總正在主持召開公司的董事會。胡總在打電話時，在一般情況下秘書不應該站在旁邊，一是一些老總不喜歡讓別人聽自己打電話；另一方面，如果你只是等待時機，那又顯得太不積極了。 ? 如果選擇 b的話，你則有可能讓胡總覺你作為一個秘書，缺乏一種積極主動的精神。 ? d、如果胡總問自己的話，就寫在便條上遞給胡總。 ? 這天上午公司秘書于雪分完郵件，在給胡總送郵件時，只聽到胡總正在與恒昌公司老總通電話： ? “ …… 你說是天地公司趙總的電話嗎？我好像記得有他的名片，回頭我查一下告訴你 …… 你們公司今年的生意如何 ……” ? 正巧秘書早上整理名片夾時無意中看到了趙總的名片，知道趙總的電話號碼是 87654321。對方不肯告訴你他的真實意圖自有他的顧慮，在這種情況下，你還是要爭取了解他的身份，并向上司匯報，由上司來做判斷，所以，掛斷對方的電話，是一種嚴重的不負責任的行為，不僅影響你的形象，也有可能影響上司的工作。雖然說手機號碼算不上什么真正的商業(yè)秘密，但是它到了一些心懷厄測的人手中，也可能帶來給上司不少麻煩。 ? c、請對方把找老總的目的告訴自己，由自己替他轉達。 經(jīng)典案例： ? 老總外出辦事，一個自稱是老總的老朋友的人來電話找老總。有外國人輕輕說：“這是中國人的手機！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關鍵時刻，中國記者的手機又一次響了 …… 。組委會為了保證運動員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標志：請勿吸煙，請關閉手機。 ?每個組有不同的要求，按要求策劃電話內(nèi)容。另外，遇到重要的多音字 (詞 )或發(fā)音 相近的字 (詞 )時還應加以解釋或說明。 ? (3)音量適中。盡管對方不會看到你的表情，但微笑確實會使你的聲音聽起來更加柔和、悅耳，讓人有一種愉悅的感受?！? 注意點 : ?禮貌：不管什么樣的人打電話過來，都要認真接聽；即使對方對本公司有成見，說話比較粗魯，也應冷靜而敬重的態(tài)度與人家說話。 ◆有權處理的電話 如果對方在電話提出的問題，秘書人員有權處理的，則無須轉給上司，自己予以處理。 ，處理電話可采取的方式 : 最好先請示一下。然而，如果通話者一再堅持，你可能感到不得不見他時，你可以打斷他的話，并說： “ 我真的沒有時間見你。 ” 無論請求如何，不要被迫接受。 （ 1）堅持只同上司通話的人 你可以運用這樣的技巧： “ 正如我所告訴你的一樣，我上司現(xiàn)在不方便接聽電話，或許你遲點再撥過來。如果第二個電話是緊急的事情，則要馬上向第一個來電者道歉，建議他先掛上電話稍等或快速處理完第一個電話。 對方約我公司 7/25日前去查看效果 。 （ 5）在知道其身份但對方不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達到目的；若對方不肯告知身份及事由，經(jīng)反復詢問后未果，可委婉結束通話；若對方喋喋不休，廢話連篇，可以說“請問您還有別的事嗎？”或“對不起，我還有急事要辦”等結束通話。 （ 2）對上司的直接領導和保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員，應在日常工作中盡量熟悉，達到聞其聲知其人，并及時予以轉接?！焙芏嗄贻p的秘書就這么回答。 接電話的流程： ?⑴ 接聽電話 ?原則一：在鈴響兩聲到三聲時，用左手拿起電話，右手拿紙和筆作好記錄的準備。 （ 4）找尋替代的方法 問題總要解決，或許對某個冗長的電話，秘書真的不知所措．那時可以找個“替身”，如某個高級主管來說明。這類的說辭，比較委婉貼切。 ? 如何結束電話 （ 1）抓住對方的停頓 相信秘書每天都會碰到喋喋不休的人，抱著電話講個沒完，真不知道如何才能結束他的電話。因為占用了對方的時間，所以要在通話結束前向?qū)Ψ奖硎靖兄x：“占用了您的寶貴時間，對不起 !非常感謝您對我們的理解和支持 !”“謝謝您支持我們的工作 !” ? (7)對錄音電話的應對方法：要向?qū)ζ浔救艘粯樱詥柡蚴?，以?