工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-01-11 23:59 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 下午 3時(shí) 9分 :09January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:09:0515:09:0515:09Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 9分 5秒 下午 3時(shí) 9分 15:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :09:0515:09:05January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 9分 5秒 15:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:09:0515:09:0515:091/30/2023 3:09:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能不屬于你負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切忌不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的需求，不能事不關(guān)己高高掛起。 ? 賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。 ? 服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí)，無(wú)論你再干什麼都應(yīng)停下來(lái)招呼客人。 舉止禁忌 ? 舉止要端莊，動(dòng)作要文明，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不允許在賓客中間穿行，不準(zhǔn)在酒店內(nèi)奔跑追逐?！薄白Ｄ宦讽橈L(fēng)，旅途愉快！”“再見”“晚安”等?！薄皩?duì)不起，我們酒店不提供這種服務(wù)?！? ? 當(dāng)客人誤解致歉時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒關(guān)系，不用放在心上?！薄皩?duì)不起，這是由 于我的疏忽造成的，以后一定不會(huì)再發(fā)生類似的情況了?！? 言談禮儀 ? 致歉語(yǔ) ： ? 聽不清或未聽懂客人問(wèn)話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？我剛剛沒有聽清楚?！? ? 當(dāng)客人對(duì)酒店的工作提出建議或意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)在以后的工作中改正的?！薄罢?qǐng)上樓，小心臺(tái)階。 ? 接待外賓時(shí)，千萬(wàn)不能按照中國(guó)人打招呼的習(xí)慣問(wèn)外賓“吃飯了嗎？”“您要上哪去啊？”這些問(wèn)候語(yǔ)在國(guó)人的眼中看來(lái)是習(xí)以為常了，但外賓會(huì)認(rèn)為你在干涉他的私事，從而產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)香港、廣東的客人應(yīng)習(xí)慣上說(shuō)愉快而不是快樂(lè)，因“樂(lè)”與“落”同音，是商人忌諱之字。言簡(jiǎn)意賅，明了清晰。 ? 微笑的基本做法是：不發(fā)聲、不漏齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，一定要發(fā)自內(nèi)心，并有眼神、眉毛、嘴巴等來(lái)配合完成。 ? 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。這個(gè)手 勢(shì)應(yīng)保持肘關(guān)節(jié)的平直。 手勢(shì) ? 斜擺式：用于請(qǐng)客人就座。身體稍向前傾，同時(shí)，面帶微笑，目視客人。頭和 上身微向右邊傾斜，面帶微笑， 目視客人，雙腳呈右丁字步。 ? 男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙； ? 女士則要兩腿并緊； ? 穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。 蹲姿 ? 蹲姿禁忌 ? 彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài) ? 下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。 ? 因?yàn)榕佣啻┤棺?，所以兩腿要靠緊。三人行，中為上、右次之、左再次之； ? 引領(lǐng)客人時(shí)，自己要斜前 23步，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引客人，根據(jù)客人的步速行走； ? 與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行； ? 上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)。手臂擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前；肘關(guān)節(jié)略屈，手指自然彎曲，手臂前后擺動(dòng)不超過(guò) 30度。 ? 女服務(wù)員：站立時(shí)雙腳呈“丁”字形，左腳前，右腳后，雙手交叉放于小腹前，右手握左手，虎口相對(duì)，肘部離身體腰際兩拳距離，略微外張。 – 著裝：按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全，系好。 注重儀表儀容儀態(tài)也是自尊自愛的表現(xiàn) 儀容儀表禮儀 儀容儀表禮儀 – 頭發(fā)：干凈清潔，給人以清爽的感覺；男員工留短發(fā)，要求前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，兩側(cè)不過(guò)耳朵，女員工若是長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)帶盤起；不可染發(fā)燙發(fā)、留怪異發(fā)型，以莊重大方為主。 注重儀表儀容儀態(tài)是尊重客人的需要
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