汽車售后高效銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-11 12:51 本頁面
【正文】 9:20:02 上午 9:20 上午 09:20:02一月 21MOMODA 一月 21一月 2109:20:0209:20:02January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 09:20:0109:20:0109:201/24/2023 9:20:01 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 219:20 上午 一月 2109:20January 24, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:20:0109:20:0109:20Sunday, January 24, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 9:20:01 上午 9:20 上午 09:20:01一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 24 一月 20239:20:01 上午 09:20:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:20:0109:20:0109:201/24/2023 9:20:01 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。；；自以為無所不知抱怨、牢騷不到位的演說技巧沒理解對方需要就馬上去賣對售賣的產(chǎn)品一無所知貶低競爭對手遲到 － 不專重客戶的時(shí)間沒有把握好時(shí)間分配 – ８０／２０謝 一個(gè)沒有故事的企業(yè)一個(gè)沒有故事的企業(yè) ；；一個(gè)沒有故事的組織一個(gè)沒有故事的組織 觀眾會把他遺忘，觀眾會把他遺忘 朋友會把他遺忘朋友會把他遺忘 經(jīng)典故事經(jīng)典故事： ： 內(nèi)容新 促銷點(diǎn) ,我可以提供這價(jià)格 ”如果跑進(jìn)死胡同 ,別將所有都放在 自己 肩膀 ,說 “這是公司 /經(jīng)理的方向 可以用 “ 不過這樣 …”,“我 ”別說 “不 ”,? 先談容易解決的問題? 將有爭議和不容易解決的問題連接在一起? 先傳遞好消息 ,在傳遞壞消息? 向?qū)κ忠蟮脑蕉?,對手可能給的也越多? 要有同理心? 擺事實(shí) ,講道理談判中討價(jià)還價(jià)中的 ”價(jià) ”指什么 ?? 產(chǎn)品本身的成本 ,數(shù)量 ,折扣 ,付款條件 。? 是否富有效率 。? 談判是解決問題 。認(rèn)同的 6大方法人都需要被肯定認(rèn)同，即使他是錯(cuò)的表示對顧客的尊重通過認(rèn)同讓顧客覺得你是他的知己，讓他喜歡你，信任你即使顧客在挑剔，你也要讓他說完，并在認(rèn)同他的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，表達(dá)自己的看法認(rèn)同只需要你做到以下幾點(diǎn)：注視他的眼睛、點(diǎn)頭、微笑、身體前傾只需要說：是，對，有道理認(rèn)同的常用話術(shù)你說的很有道理我很認(rèn)同你的觀點(diǎn)這個(gè)問題你問的很好這個(gè)建議你提的很好我知道你這樣做是為了我好我很理解你的 贊美的 8個(gè)技巧贊美是世界上最廉價(jià)但最有效的讓別人喜歡你的方式之一。 ”這是一個(gè)非常重要的聆聽技巧。? 歸納總結(jié)。? 重復(fù)內(nèi)容。 ? 傾聽回應(yīng)。例如：王總，根據(jù)您目前的生意狀況，你感覺最需要什么？ ? 問痛苦：痛苦點(diǎn)是介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的基礎(chǔ)，了解痛苦點(diǎn)，才能對癥下藥，迅速推出產(chǎn)品。“開放式問 ”：讓顧客進(jìn)行發(fā)散式思維，如：何時(shí)、何地、怎么樣、什么等? 溝通的原則：和為貴，贏為果（多贏）?！?6)言談舉止充滿自信，不卑不亢。(3)親切地招呼對方，笑容要開朗愉悅。 你的自我宣傳 了解 理解 恒久的 ”愛 ”? 中國有句古語 :觀念一變天地寬? 了解客戶的觀念 在配合觀念 — 改變觀念? 我們的工作是協(xié)助顧客買到他認(rèn)為最適合的觀念或產(chǎn)品? 同一產(chǎn)品賣給不同顧客就成了不同的產(chǎn)品 ,因?yàn)轭櫩偷挠^念需求不同? 顧客買的永遠(yuǎn)是他心里認(rèn)為的產(chǎn)品 ,而不是你認(rèn)為的產(chǎn)品賣點(diǎn)? 顧客購買的一個(gè)決定力量 :感覺 (我感覺挺好 ,我感覺不錯(cuò) ,我感覺有效果 )? 感覺是一種看不見 ,摸不著但卻影響顧客行為的關(guān)鍵因素? 好的感覺是對一個(gè)銷售人員的考驗(yàn) ,你要給顧客感覺? 影響感覺的因素 :你的形象 ,語言 ,語速 ,語調(diào) ,肢體語言 ,你拿的物品 ,產(chǎn)品 ,環(huán)境等? 顧客不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買 ,只有他相信有好處才購買 。顧問式銷售研究專家大衛(wèi) .莫說 :顧問式銷售永遠(yuǎn)都是必要的 ,特別在需要對顧客進(jìn)行教育的時(shí)候更始如此 ! =產(chǎn)品 (樹立自我的市場意識 ) 通過聽和問的方式了解客戶的準(zhǔn)確需求后，并根據(jù)產(chǎn)品特性把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成一套解決方案 ，然后再向客戶服務(wù)的一種銷售方式。主要行為表現(xiàn)：敏銳發(fā)現(xiàn)并快速響應(yīng)顧客需求；顧客第一，每位員工的言行都要為增加顧客價(jià)值承擔(dān)責(zé)任；為企業(yè)內(nèi)部客戶提供有價(jià)值的支持與服務(wù)。企
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