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2025-01-11 04:03 本頁面
【正文】 上午 5:265:26:5105:26:5121上午 一月 2105:26January20235:26:5121,21,AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。21,上午 5:265:26:5105:26:5121上午 一月 2105:26January上午 05:26:51一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21,AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。21,上午 5:265:26:5105:26:5121上午 一月 2105:26January上午 05:26:51一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。21,AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。21, 與競爭者相比，我們是不是做得最好并且成本較低？ 與競爭者相比，我們有優(yōu)勢(shì)嗎？ 下一步，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)呢？44? 費(fèi)用情況 每次拜訪及日平均拜訪成本、小型會(huì)議成本；客戶服務(wù)成本等。記住 SMART原則33產(chǎn)品管理之制定產(chǎn)品拜訪計(jì)劃? 面對(duì)面拜訪時(shí)間安排? 院內(nèi)會(huì)、科室會(huì)時(shí)間安排? 醫(yī)生繼續(xù)教育時(shí)間安排? 患者教育? 其他有助于產(chǎn)品概念推廣的活動(dòng)? 客戶服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排34產(chǎn)品管理之工作重點(diǎn)? 產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院初始階段 選擇正確的目標(biāo)醫(yī)生，找出拜訪目標(biāo)醫(yī)生最好的時(shí)間；通過護(hù)士或直接探詢醫(yī)生，找出醫(yī)生正在使用的競爭產(chǎn)品，巧妙地選擇自己產(chǎn)品的 “賣點(diǎn) ”以突出優(yōu)勢(shì)。32產(chǎn)品管理之設(shè)定產(chǎn)品拜訪目標(biāo)? 短期目標(biāo)： 日拜訪目標(biāo) 每天拜訪 15～ 20名醫(yī)生，深度拜訪 3名醫(yī)生，深度拜訪不少于 30分鐘 周拜訪目標(biāo) 每周夜訪 2次、家訪 2次 月拜訪目標(biāo) 至少升級(jí) 4名目標(biāo)醫(yī)生? 中期目標(biāo)：季度工作目標(biāo)? 長期目標(biāo)：年度工作目標(biāo)客戶管理之成功要素? 了解客戶的業(yè)務(wù)? 了解高層客戶? 知道客戶的目標(biāo)? 認(rèn)識(shí)客戶對(duì)其市場的觀點(diǎn)? 知道客戶對(duì)你提供的服務(wù)或業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)? 比競爭對(duì)手做得更好? 建立良好的內(nèi)部溝通系統(tǒng)? 制定目標(biāo)? 計(jì)劃每次拜訪? 保持準(zhǔn)確的客戶記錄? 專業(yè)化產(chǎn)品介紹? 提供卓越的客戶服務(wù)31友情連接29重點(diǎn)突進(jìn) 狗 積極開發(fā) 重點(diǎn)防御 狗金牛 金牛 128822明星 22合計(jì)客戶管理之卓越的客戶服務(wù)? 醫(yī)藥代表客戶服務(wù)的四大原則： 注重信譽(yù) /個(gè)人形象 /反應(yīng)迅速 /善解人意? 客戶失望 超過代表個(gè)人能力的要求 /過度承諾處理客戶失望的最好辦法是一開始就不讓他有過分期望客戶管理之卓越的客戶服務(wù)? 服務(wù)的類型 物質(zhì) /人際關(guān)系? 服務(wù)的定義 服務(wù)是在給予與接收的情況下 ,受者對(duì)施者的感受 (價(jià)值觀 /文化背景 /地區(qū) /個(gè)人觀點(diǎn) /時(shí)間 /地點(diǎn) /心情 /不同經(jīng)驗(yàn) /知識(shí)水平等)? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 既滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的期望 /也滿足客戶對(duì) “人 ”服務(wù)的期望 .? 服務(wù)的兩個(gè)重要概念 客戶期望 /客戶感受? 服務(wù)的滿意度 真摯時(shí)刻 /負(fù)性真摯時(shí)刻? 服務(wù)的機(jī)會(huì) 當(dāng)客戶遇到困難時(shí) 20高積極使用品牌提示物 高積極鼓勵(lì)增加使用 頻選擇性使用文獻(xiàn)資料 高頻率增加其對(duì)產(chǎn)品知名度的認(rèn)識(shí)增加其對(duì)產(chǎn)品的興趣努力挖掘客戶的需求積極運(yùn)用文獻(xiàn)資料 高頻率增加其對(duì)產(chǎn)品知名度的認(rèn)識(shí)增加其對(duì)產(chǎn)品的興趣努力挖掘客戶的需求積極運(yùn)用文獻(xiàn)資料 客戶管理之市場潛力? 某醫(yī)院門診月某類產(chǎn)品潛力＝ 日病人數(shù)＊ 適應(yīng)癥病人百分率＊處方量／病人＊ 21天? 某門診醫(yī)生月某類產(chǎn)品潛力＝ 日病人數(shù)＊ 適應(yīng)癥病人
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