【正文】 得分最高的選項(xiàng)為優(yōu)先改進(jìn)的選項(xiàng)。 程序 3 繪制決策矩陣；畫出 L形矩陣，將評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寫在矩陣的頂端，選項(xiàng)寫在矩陣的左邊第一列。 ? 適用事項(xiàng) ? 對兩個及兩個以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗(yàn)時(shí)； ? 區(qū)分條件偏差和實(shí)驗(yàn)誤差時(shí)； ? 確定影響產(chǎn)品特性的因素時(shí)； ? 確定主要影響因素并估計(jì)其影響程度大小時(shí)； ? 假設(shè)分析的重要工具之一，可以用于市場調(diào)查結(jié)果、質(zhì)量數(shù)據(jù)等有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和處理。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、 想法和問題，按它們之間相互親（接）近關(guān)系加以歸類、匯總的一種 圖示技術(shù)。 主因 表示主因或末端因素，箭頭只出不進(jìn)。其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。 常青藤咨詢 105 系統(tǒng)圖 ? 圖形一： ? 圖形二： 主題 主要類別 組成要素 子要素 主題 主要類別 組成要素 子要素 常青藤咨詢 常青藤咨詢 107 關(guān)聯(lián)圖 定義：又叫關(guān)系圖。 制圖步驟： （ 1）明確主題－－要解決的問題； （ 2）確定該主題的主要類別，即要展開的層次； （ 3）構(gòu)造樹圖：主題、主要類別、組成要素、子要素。 制圖 常青藤咨詢 101 因果圖 ? 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第一層原因 第二層原因 第三層原因 常青藤咨詢 ? 因果關(guān)系是“現(xiàn)實(shí)”關(guān)系，只有在原因現(xiàn)象和結(jié)果現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生之后，我們才說，原因 A和結(jié)果 B之間存在“因果關(guān)系”。 制圖步驟： （ 1)明確結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問題。 14%29%57%管理人員技術(shù)人員一線人員常青藤咨詢 99 雷達(dá)圖 雷達(dá)圖： 是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形。 圖例 常用于目標(biāo)設(shè)置及效果檢查時(shí)候回應(yīng)目標(biāo)完成情況。 常青藤咨詢 常青藤咨詢 常青藤咨詢 92 排列圖 ? 分析現(xiàn)象排列圖：從結(jié)果中尋找排列的項(xiàng)目； ? 分析原因排列圖：與過程因素有關(guān)，從中尋找排列項(xiàng)目； ? 項(xiàng)目 5～ 9為宜，太少太多都不適宜； ? 改進(jìn)后還需再畫排列圖以證效果 常青藤咨詢 93 簡易圖表 折線圖 柱狀圖 餅分圖 雷達(dá)圖 常青藤咨詢 94 折線圖 折線圖：也叫波動圖。 計(jì)件數(shù)據(jù)常服從二項(xiàng)分布；計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)常服從泊松分布 常青藤咨詢 88 排列圖 一、定義：又叫帕累托圖。 常青藤咨詢 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 1．計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫作計(jì)量數(shù)據(jù)。 組織在所有過程的運(yùn)行和結(jié)果中都存在著波動，過程穩(wěn)定 的情況下也是一樣。 3）應(yīng)用正交試驗(yàn)法選擇最佳的參數(shù)（指標(biāo)） 常青藤咨詢 81 三、對策表及對策實(shí)施 按 5W1H的原則制定對策； 將子方案中優(yōu)選出的對策置于對策表，制定其目標(biāo)、措施； 設(shè)計(jì)開發(fā)的實(shí)現(xiàn)。 九、 制定鞏固措施 制定鞏固措施前需確認(rèn)活 動成果的長效性、穩(wěn)定性。 常見問題： ? 少數(shù)服從多數(shù)或采用 0、 1打分法 ? 以是否容易解決為原則確定要因 ? 推翻末端因素來證明非要因 常青藤咨詢 65 常用方法 ? 方差分析、因果矩陣、排列圖等 ? 舉例說明 常青藤咨詢 66 六、 制定對策 制定對策的步驟： ? 對策的提出 ? 評價(jià)和選擇對策 ? 設(shè)定對策的目標(biāo) ? 策劃實(shí)現(xiàn)對策 (方案 )的措施 ? 制訂對策表 常青藤咨詢 67 按 PDCA循環(huán)制定和實(shí)施對策 P D C A P：策劃、評價(jià)與選擇（ PDPC)、確定 (對策、目標(biāo)、措施等） D：制作對策表 C：評價(jià)、檢查對策表 A：改進(jìn)、更新 常青藤咨詢 68 對策表 按 “ 5W1H”的原則來制定對策表。 常青藤咨詢 58 分析原因常用統(tǒng)計(jì)工具 分析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 方法 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 針對單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 針對單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對兩個以上問題進(jìn)行原因分析 部分原因之間有相互關(guān)聯(lián) 沒有限制 常青藤咨詢 59 解說 5M1E Man—人員：對質(zhì)量的影響 Machines—設(shè)備（設(shè)施）： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 Materials—料： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 Methods—法： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 常青藤咨詢 60 解說 5M1E Environment –環(huán)： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 Measure –測 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 常青藤咨詢 61 五、 確定主要原因 確定主要原因的步驟 常用的方法 常青藤咨詢 62 確定主要原因的步驟 1）收集所有的末端因素； 2）剔除不可抗拒的末端因素； 3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃表； 4）逐一確認(rèn)要因。 常青藤咨詢 52 三、 設(shè)定目標(biāo) ? 如何設(shè)定目標(biāo) ? 如何確定目標(biāo)值 ? 設(shè)定目標(biāo)常用的工具 常青藤咨詢 53 如何設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。表達(dá)公式如下： ? 價(jià)值（ V）＝ 功能（ F） 成本（ C） 常青藤咨詢 簡要介紹崗位價(jià)值分析 ? 產(chǎn)品功能：是指產(chǎn)品所起的作用，所有的使用價(jià)值，或說是產(chǎn)品的效用。 ? 舉例說明 ? 降低叉車安全事件發(fā)生頻率 ? 常青藤咨詢 38 選題應(yīng)注意的問題 1）宜小不宜大 2）課題名稱應(yīng)簡潔明了直指問題 3）應(yīng)對選題理由進(jìn)行簡單的說明 列舉說明 常青藤咨詢 39 如何選題 ? 小題可大作 從工作職責(zé)出發(fā)，梳理工作全過程，歸于實(shí)際問題。 常青藤咨詢 22 QC小組活動常用表格 ? QC小組