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正文內(nèi)容

從mba到職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)管理培訓教程(1)-wenkub.com

2025-01-10 18:36 本頁面
   

【正文】 ? 供貨商 項目各方當事人之間的關系 投資方 (股東) 貸款方 (銀行) 業(yè)主 設計師 咨詢顧問 監(jiān)理 工程師 供貨商 承包商 咨詢合同 監(jiān) 理 合 同 項目管理與運營管理的比較 項目管理 開創(chuàng)性、一次性 開放、相對不確定 一次性、相對不確定 團隊 運營管理 常規(guī)性、不斷重復 封閉、相對確定 相對重復、確定 分部成體系 工作性質(zhì) 與內(nèi)容 工作環(huán)境 方式 組織 與管理 項目經(jīng)理職能經(jīng)理的比較 比較項目 項目經(jīng)理 職能經(jīng)理 扮演角色 “帥 ”:找到合適的人去完成任務 “將 ”:直接指導他人完成任務 知識結構 通才,具有豐富經(jīng)驗和廣博的知識 專才,是某個領域的專家 管理方式 多為目標管理 多采用過程管理 工作方法 系統(tǒng)綜合集成的方法 系統(tǒng)分析的方法 工作手段 依靠個人實力,責大權小 依靠職位實力,權責對等 主要任務 對項目負全責,監(jiān)督協(xié)助項目目標的最終完成 規(guī)定誰負責任務,技術工作如何完成 項目的生命周期 識別 需求 提出解決方案 執(zhí)行 項目 結束 項目 投 入 的 人 力 時間 需求 建議書 項目目標 合同 項目管理過程 執(zhí)行項目計劃 1. 定義項目目標 2. 把項目工作范圍細分為工作包 3. 界定對應每個工作包必須執(zhí)行的具體活動和責任人 4. 以網(wǎng)絡圖的形式圖示描繪活動,表明次序和相互依賴性 5. 進行時間估計 6. 進行成本預算 7. 估算項目進度計劃及預算 制訂項目計劃 (基準計劃) 項目成功的決定因素 項目 成功 目標 明確 人員 精干 成本 合理 進展 順利 成功項目管理的 10個關鍵原則 1. 必須明確項目成功的三個標準:準時;預算在控制范圍之內(nèi);質(zhì)量得到用戶的認可。 比如: ? 安排一個演出活動 ? 開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品 ? 制訂一個新的營銷計劃 ? 主持一次會議 ? 合并兩家制造廠 ? 發(fā)行一種新的硬幣 非項目的例子: ?生產(chǎn)某件東西 ?處理訂單 ?在菜館做菜 ?公交車司機每天的工作 項目干系人 在項目中有既定利益的任何人。 資源配置和人力資源發(fā)展 為實現(xiàn)績效目標而進行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵與支持 績效管理流程 建立平衡記分卡舉例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結構 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 關鍵成功因素與關鍵績效指標 ?建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為具體的關鍵成功因素 關鍵成功因素 . . . ?是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵領域 ?反映了企業(yè)所期望達到的目標 ?將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為明確的行動內(nèi)容 ?在關鍵成功因素的基礎上應當確認關鍵績效指標。但是,不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務盈利 ? 非財務性績效指標 (如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段,而不是目的的本身。 ? 業(yè)績衡量需要反映公司的經(jīng)營戰(zhàn)略并使管理者的注意力集中在能夠創(chuàng)造價值的決策上。 泰國東方大酒店 :拆掉建成不滿 10年的有 60間客房的建筑,改成幾乎免費的游泳池。 擁有電動汽車的核心部位電池的先進技術。) ( WT組合 消除 對于外部有威脅,公司又做不好的業(yè)務,應予消除。 一致地使用 服務型 提供個性化的方案以滿足顧客的獨特要求,或提供遠遠超過競爭對手的特別服務。 ? 這就要求一個公司在保護其他重要利益相關者的同時,使投資者的回報最大化。 ? 從理論上講,對價值的量化是基于我們對一系列因素的看法。 數(shù)量多、規(guī)模小、功能結構單一且雷同:同質(zhì)化程度很高。 了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè) 政府方面 *法規(guī) *稅收政策 *法律系統(tǒng) 文化方面 *外觀 *社會問題 *生活方式 經(jīng)濟方面 *利率 *通貨膨脹 *貨幣價值 技術方面 *發(fā)明 *采用 *生命周期 了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè) 關 系 *供應商 *顧客 *分銷商 財 務 *成本趨勢 *邊際利潤 結 構 *競爭 *新技術 *入市壁壘 *出市壁壘 市 場 *市場的大小 *市場的發(fā)展 *產(chǎn)品選擇 *產(chǎn)品替代 行業(yè)分析之五力模型 (飯店 ) 本企業(yè) VS 競爭對手 潛在進入者 替代品 賣者 買者 國外對手、壟斷行業(yè)的產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)項目轉型。 該廠五套濾油設備位于同一棟建筑內(nèi) 。 6. 選擇方案 , 作出決定 。 這一步的目的在于防止那些管理者未經(jīng)調(diào)查全部事實就立即對問題的原因下結論 ,或馬上著手解決問題 。 哪些方面產(chǎn)生問題? ? 現(xiàn)狀與目標有差異 競爭 變化 結果與標準有差異 主管面臨的三類問題 類別 硬性問題 彈性問題 軟性問題 性質(zhì) 規(guī)律性問題, 科學性 規(guī)則性問題, 法治 立場性問題, 人治 相對 因素 個人主觀、社會規(guī)則 言行 個人主觀,社會規(guī)則自然規(guī)律 因果 關聯(lián) 實際條件隱性, 表述關聯(lián)含混 理解,執(zhí)行 隱性條件促成立場尋找證據(jù)論證立場 解決 方法 理性分析法: 界定問題、識別原因、采取措施 集思廣益法 界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權威裁定 變換主體、關注實質(zhì):想要什么、引用公理 人類四種基本的思考模式 和理性程序 問句 思考模式 理性程序 發(fā)生了什么事 ? 評估與澄清 狀況評估 這事為什么發(fā)生 ? 成因與結果 問題分析 應采取哪條行動路線 ? 做選擇 決策分析 前途如何 ? 預料未來 潛在問題分析 解決方案的產(chǎn)生方法 程序化解決方案 非程序化解決方案 當問題是重復出現(xiàn)的、定義清楚的,存在著解決問題的程式時,我們采用 程序化的解決方案。 這項工作是否是反復出現(xiàn)的工作? ? 如果是,則可列入日常工作,制定規(guī)則、程序,培訓 部屬去干。 這項工作可以交給別人完成嗎? ?如果部屬可以做好,則可授權,那么我的個人生產(chǎn)力 得到延伸了。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。 成果評估 任務結束時,要檢討是否已達成預期成果。 ?保持警覺,留意可能出錯的跡象,但應能容忍一些輕微的錯誤。 一人決策風險系數(shù)加大。 不授權有哪些弊端呢? 一統(tǒng)即死,效率不高。 ? “是否應該這樣? …”——簡單地提出技術性建議。 褒獎特殊的成就 , 如果他沒有實行他的承諾 , 找出原因并幫助他步上正軌 。 訂出改善計劃 , 并確保以具體的行動來確保弱點得到改善 。 績效面談 進行面談 1 營造一種有成效的交流氣氛 。 實務:績效面談 準備工作 1 為你的下屬每個人建立一個業(yè)績檔案 , 及時記載他們的業(yè)績 、 成長情況等 ,以便你的意見擁有事實根據(jù) 。 7. 根據(jù)具體細節(jié)確定事實,不要泛泛而談。找一個不讓你分神的環(huán)境,集中精力同員工談話。 分析目標: ?挑戰(zhàn)性 ?時間限制 ?可衡量性 ?提供反饋機制 步驟三 制訂行動計劃 ?給目標命名 ?確定障礙 ?設置期限 ?制訂報告程序 ?建立衡量績效的標準 ?確定所需的資源和支持 ?規(guī)劃第一個步驟和行動 實務:幫助員工指定改善行動計劃 ? 我的目的: ? 我的價值觀: 我的目標 需要的支持與資源 行動計劃 衡量標準 時間 評估記錄 提供有效的反饋 ?你是否害怕給員工提供反饋?為什么? ?你多長時間給員工提供反饋? ?員工對你的反饋是否感到是某種威脅或恐嚇? 有效的反饋模型 準備會談 明確績效的不足之處(判斷 它是習慣性的、典型的、還 是突發(fā)性的)和應有的工作 技能 溝通影響 個人和組織 提供反饋數(shù)據(jù) 平衡正面和負面的反饋 分析績效不佳或良好的 原因: 技巧、知識、信心和 過程等 邀請員工評價自身的 績效 問題能解決嗎?績效如何得 到進一步的提高? 有效的反饋模型 請求允許提出解決 方法 設定目標和行動計劃 后續(xù)程序 指導、評價、進一步反饋 建設性談話的 10要素 1. 保證私下進行,以保守秘密,取得信任。 ? 與之前達成的目標有關的工作完成情況 ? 要求的工作改進情況 ? 要求的支持 2. 工資檢查 ? 當事人完成的工作結果的價值 ? 這些結果與工資管理方案之間的關系 ? 以當事人取得結果為基礎,提出相應的工資調(diào)整建議 四種類型的工作檢查 3. 職業(yè)計劃檢查 ——管理者向員工詢問以下一些內(nèi)容: ? 興趣愛好 ——與員工的未來有關 ? 員工的 KASH情況:知識與經(jīng)驗;能力與天賦;技巧與專業(yè);習慣和工作關系 ? 做過的工作 ——尤其是獲得使工作得以改進的機會 ? 個人發(fā)展 ——根據(jù)一份發(fā)展計劃方案來看 4. 提升檢查 ——管理者討論: ? 將來可能有的機會 ? 可能的職位 ——根據(jù)要做到這些職位所必須達到的一些結果 ? 必須的品質(zhì) ——根據(jù)工作表現(xiàn)和個人因素 雙方商定好的績效目標 設定清晰有效的績效目標 ? 人們的目標總是和目的、價值觀和愿景密切相關,并且必須相協(xié)調(diào)。 授權模式 對部屬的信心 強 高 部屬的能力 ?行動前等候(聽旨) ?先請示再行動(問斬) ?先建議再行動(先奏后斬) ?先行動再立即匯報(先斬后奏) ?先行動再例行匯報 ?行動后定期匯報(斬而不奏) 如何正確授權指南 1 ? 我應該授權什么 ? 哪些任務你不可以授權 ? 哪些任務你可以授權 ? ? 選擇適當?shù)娜诉x 誰有興趣及能力 ? 誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性 ? 有誰過去被忽略了 ? 誰有時間 ? 如何正確授權指南 2 ? 準備培訓 ? 做這個工作,該同事需要知道什么 ? ? 他們需要多少信息和培訓 ? ? 我如何提供培訓 ? ? 溝通 ? 留意語言和非語言的反應 ? 你期望什么樣的結果 ? ? 開始和完成的時間 ? 有什么資源可利用 ? 如何正確授權指南 3 ? 提供支持 ? 鼓勵主動性和創(chuàng)造性 ? 鼓勵獨立 ? 允許不同的做事方法 ? 允許出錯 ? 不要把工作拿回來 ,除非非常有必要 ? 跟進 ? 你何時跟進 ? ? 你如何跟進 ? ? 你尋求什么結果 ? 實務: 員工狀態(tài)分析及管理計劃 員工姓名 狀態(tài)描述 對策類型 具體措施 留意員工的“態(tài)度箱子” ? 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素,其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 某崗位新任職員工 直接主管 講授 解答 改進提高培訓 針對有問題的工作方面; 可以進一步完善的工作方面 有問題的員工 直接主管 指導 探討 管理培訓 管理基礎知識
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