t3-客戶通11[1]2_產(chǎn)品介紹(標(biāo)準(zhǔn)版)-wenkub.com
2025-01-10 16:50 本頁面
【正文】 提供強(qiáng)大的自定義功能，實(shí)現(xiàn)個性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 3. 銷售管理 建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對銷售過程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。 典型行業(yè)客戶 專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商、專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、承接加工定制商、生產(chǎn)線設(shè)備、工程設(shè)備、廣告、事務(wù)所、顧問公司、系統(tǒng)集成、工程項(xiàng)目服務(wù)商、專用配件及包裝供應(yīng)商等 四、復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式 企業(yè)業(yè)務(wù)特征 產(chǎn) 品： 按客戶需求定制 客 戶： 客戶明晰，數(shù)量較少 銷 售： 顧問式銷售、過程復(fù)雜 環(huán) 境： 客戶關(guān)系影響較大 競爭對手明確 專有技術(shù)和服務(wù)是競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 項(xiàng)目評估缺乏科學(xué)依據(jù) 決策樹關(guān)系維護(hù)困難 項(xiàng)目信息難以監(jiān)控 信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同 大客戶管理業(yè)務(wù)模式主要指一些服務(wù)性行業(yè)，面對消費(fèi)類市場且用戶群很大，但對業(yè)務(wù)發(fā)展有較大影響的是大客戶消費(fèi)，管理好大客戶就能更好的穩(wěn)定和提高企業(yè)的銷售業(yè)績。 一、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式 企業(yè)業(yè)務(wù)特征 產(chǎn) 品： 標(biāo)準(zhǔn)化 客 戶： 目標(biāo)客戶特征明晰，客戶數(shù)量較多 銷 售： 直銷為主 環(huán) 境： 市場化程度較高 競爭對手相對明確 服務(wù)可成為競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 客戶資源私有化造成客戶流失 快速發(fā)展中業(yè)務(wù)信息難以統(tǒng)一管理 業(yè)務(wù)員管理和能力建設(shè)困難 粗放營銷帶來成本浪費(fèi) 企業(yè)主要經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購買，發(fā)展及保有會員，提升會員的消費(fèi)頻度及消費(fèi)貢獻(xiàn)是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。 服務(wù)派工 /維修記錄 服務(wù)管理 郵件 短信 呼叫中心 網(wǎng)絡(luò)視頻會議 IM(即時通訊 )/ICC（ WebIM,在線客服） 網(wǎng)絡(luò)傳真 融合通訊 配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā) 權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件） 按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動歸檔到對應(yīng)的客戶和聯(lián)系人 提供郵件營銷模板并對營銷效果進(jìn)行跟蹤 郵件管理 —企業(yè)級郵件管理 座席管理 簽入 /簽出 呼入彈屏 /點(diǎn)擊號碼直接呼出 通話 /撥號 /保留 /撥回 /轉(zhuǎn)接 /會議 /班長監(jiān)管 通話記錄查詢 /電話錄音查聽 話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 /座席通話統(tǒng)計(jì)分析 呼叫中心 —標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入 外線電話 電話局端交換機(jī) 用于記錄呼叫日志 應(yīng)用程序 web頁面安裝服務(wù)器 ,負(fù)責(zé)彈屏 語音板卡服務(wù)器 ,實(shí)現(xiàn) 錄音、 IVR、 ACD、排隊(duì)、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會議、語音信箱等功能 CTI服務(wù)器 呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 后 坐席等操作 (彈屏 ) CTI服務(wù)器 的客戶信息 呼叫中心應(yīng)用場景 號碼輸入框 坐席當(dāng)前電話狀態(tài) 軟電話撥號按鈕 軟電話保留按鈕 軟電話接回按鈕 軟電話轉(zhuǎn)接按鈕 軟電話會議按鈕 軟電話坐席簽入按鈕 軟電話坐席簽出按鈕 撥號盤 ,當(dāng)點(diǎn)擊撥號盤時出現(xiàn) ,用于通話時進(jìn)行二次撥號 此功能是通過 OCX控件實(shí)現(xiàn)語音板卡的交互操作 軟電話撥號盤 班長坐席可以使用， 功能有： 監(jiān)聽 /強(qiáng)插 /強(qiáng)拆 /攔截 呼叫中心主要功能 對象及字段自定義 字段類型：下拉列表、簡單的自動編號、圖片等 約束關(guān)系（下拉列表上下級聯(lián)動） 線索字段映射關(guān)系（線索轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人和銷售機(jī)會時的對應(yīng)關(guān)系） 系統(tǒng)字段按照寫死的方式自動轉(zhuǎn)化（公司 ?【 客戶 】 名稱，姓名 ?【 聯(lián)系人 】 姓名，國家、省份、城市、地址、描述 ……） 自定義字段通過映射關(guān)系來指定 審計(jì)字段 必填項(xiàng) 字段引用 /字段計(jì)算 /字段權(quán)限 /自定義對象及其關(guān)系 界面自定義 編輯 /查看界面字段及布局自定義 列表字段自定義 查詢自定義 相關(guān)對象及其字段自定義 自定義 報(bào)表自定義 所有字段包括系統(tǒng)字段和自定義字段都可以在報(bào)表里展現(xiàn)（跨表字段引用比較局限，而且不能做列計(jì)算） 簡單的 OLAP：下鉆、多維展現(xiàn) 圖表展現(xiàn)（儀表板） 桌面自定義 桌面布局調(diào)整 把重要的東西放在桌面：自定義查詢和儀表板可以 【 加入桌面 】 提醒自定義 什么時候提醒？提醒方式（短信 /郵件 /系統(tǒng)提醒）？ ?大訂單提醒 /客戶聯(lián)系人生日提醒 自己看不到，在權(quán)限控制的基礎(chǔ)上定義了提醒才能看到 自定義鏈接 整合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（如：使用 Google地圖搜索客戶地址） 客戶通銷售思路 ?IT行業(yè)、電子（生產(chǎn)銷售） ?咨詢服務(wù)行業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè) ?服務(wù)業(yè) ?制造行業(yè)（機(jī)械） ?外貿(mào)行業(yè) ?房地產(chǎn)行業(yè) ?快速消費(fèi)品行業(yè) ?醫(yī)藥銷售企業(yè) ?企業(yè)銷售機(jī)構(gòu) ?專賣店、會員制企業(yè) ?中小型商場、超市 目標(biāo)客戶 ?老板或 總經(jīng)理 ?銷售部門經(jīng)理或主管 ?服務(wù)部門經(jīng)理或主管 ?市場部門經(jīng)理或主管 客戶通購買決策人 ?客戶資料多且分散管理，準(zhǔn)確度和完善度較差； ?人員流動較為頻繁，客戶認(rèn)銷售不認(rèn)企業(yè)； ?銷售與服務(wù)工作由不同人員 (部門 )負(fù)責(zé)，信息傳遞共享的偏差影響銷售和服務(wù)滿意度； ?訂單數(shù)量角度，數(shù)據(jù)分析和比較麻煩； ?員工工作分散
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