【正文】 用兩位數(shù)字、字母或數(shù)字與字母的組合 ,用以區(qū)分同一車輛類別下規(guī)劃的不同整車 , 依次以 00、 0 02 ??99 ；0A~0Z、 1A~1Z、 2A~2Z ?? ； A0~A B0~B9?? ； AA~AZ、 BA~BZ ?? 來表示。 正確反饋格式： ⅹⅹ 服務(wù)站 20230127回復(fù)： 用戶 20230127來站需求 A151005110CA 飛輪總成； 我站 20230127給予緊急訂購（訂單號 E100201 ）； 預(yù)計(jì) 20230129備件到達(dá)我站，到貨后預(yù)約用戶來站更換。 各銷售服務(wù)商制訂二級站管理考核制度，不定期進(jìn)行二級站工作開展情況的抽查。 銷售服務(wù)商必須定期給予前臺接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證前臺、備件部門和備件公司信息暢通，對于解釋工作有困難的用戶及時(shí)反饋至服務(wù)經(jīng)理或站長進(jìn)行特殊處理。 ?備件到貨后 ， 應(yīng)及時(shí)預(yù)約用戶來站更換 ， 對于暫時(shí)無法來站更換的用戶 ， 將用戶聯(lián)系方式及來站更換時(shí)間等信息粘貼于備件包裝上 ， 并放置在缺件跟蹤專用貨架上 ， 等待用戶來站更換 。包括一般抱怨、中級抱怨、強(qiáng)烈抱怨和非理性抱怨。 ? 生產(chǎn)作業(yè)控制中的傳導(dǎo)信息 。 整理： 要與不要 ， 一留一棄； 整頓： 科學(xué)布局 ， 取用快捷； 清掃： 清除垃圾 ， 美化環(huán)境； 清潔： 潔凈環(huán)境 ， 貫徹到底； 修養(yǎng)： 形成制度 ， 養(yǎng)成習(xí)慣 班組方針目標(biāo)管理內(nèi)容的公布 。 ?現(xiàn)場 “ 5S”： 整理 、 整頓 、 清潔 、 清掃 、 素養(yǎng) 5S管理 ? 5S起源于日本 。 倉庫的消防設(shè)施 、 器材 ， 應(yīng)當(dāng)由專人管理 ， 負(fù)責(zé)定期檢查 、保養(yǎng) 、 更換和新增 。確因場地、使用等原因需露天臨時(shí)存放時(shí)，必須采取降溫和其他必要的防范措施，高溫季節(jié)時(shí)間不超過 4小時(shí)；其他丙類物品露天存放應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存，并留出必要的防火間距 ； ?倉庫存放物品應(yīng)當(dāng)分類、分堆、分組和分垛（一組連接在一起的貨架視為一垛 ），并留出必要的防火間距，每垛物品占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛間距不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱間距不小于零點(diǎn)三米，主要通道的寬度不小于二米； ?庫房需設(shè)辦公室時(shí)，可以貼鄰庫房一角設(shè)置無孔洞的一、二級耐火等級的建筑，其門窗直通庫外； ?儲存甲、乙、丙類物品的庫房布局、儲存類別不得擅自改變，備件倉庫按儲存物品應(yīng)屬于丙類倉庫； ?汽車、拖拉機(jī)嚴(yán)禁進(jìn)入甲、乙、丙類物品庫房。 ： ?編制盤點(diǎn)計(jì)劃，明確時(shí)間、人員、盤點(diǎn)范圍、盤點(diǎn)方法及人員分工； ?整理盤點(diǎn)區(qū)域，對存貨狀態(tài)標(biāo)識清楚； ?準(zhǔn)備盤點(diǎn)報(bào)表和盤點(diǎn)工具； ?盤點(diǎn)前完成收發(fā)貨的系統(tǒng)操作與帳外帳的處理。 2因系統(tǒng)內(nèi)無貨位碼或貨位碼維護(hù)不及時(shí)，但實(shí)際物料在某個貨位上（系統(tǒng)中無記載的庫位）。 散貨區(qū)：例如 N0112， 前邊的英文字母 N代表倉庫的區(qū)域 ， N區(qū)； 01代表在 N區(qū)的第 1排 ， 12代表在 N區(qū)的第 1排第 12個庫位 。 A類物料的貨位應(yīng)該為黃金庫位。在位置碼的編排過程中， A類物料的位置碼設(shè)計(jì)在物流通道兩側(cè)，易于取貨的位置。 四、貨位碼的設(shè)計(jì)和維護(hù) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ： ?根據(jù)倉庫物料包裝體積、結(jié)構(gòu)、重量及最高庫存確定物料在倉庫庫位的分布位置，從而確定物料在倉庫內(nèi)處在貨架區(qū)（包含：輕型貨架、重型貨架、高位貨架）還是散貨區(qū) ； ?根據(jù)物料的特性，將物料分為 A、 B、 C、三類物料。造成備件積壓，主動意愿退貨并愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和部分考核，可向備件公司申請退貨，經(jīng)公司研究后給予答復(fù)。 “索賠代碼”表示特約服務(wù)站申請的索賠方式： ， ， ， ， F.損壞件退回并退款。 特約服務(wù)站在維修過程中因違反裝配工藝而造成損壞的備件，以及在倉儲管理過程中發(fā)生的損壞，不予索賠。（注意：各服務(wù)站應(yīng)定期從卓越網(wǎng)站下載并更新奇瑞備件標(biāo)準(zhǔn)庫，由于服務(wù)站維護(hù)更新系統(tǒng)不及時(shí)導(dǎo)致的錯誤訂貨，不予索賠。 備件公司協(xié)議運(yùn)輸商負(fù)責(zé)對備件公司國內(nèi)銷售部提供的運(yùn)輸索賠進(jìn)行確認(rèn)，并予理賠。有了季節(jié)性參數(shù)，我們可以在充分考慮到貨周期的前提下，根據(jù)實(shí)際需求預(yù)測變化趨勢，提前訂貨；在銷售量迅速下降的月份，也應(yīng)考慮到需求下降而減少訂貨，不能再以 9三月的銷售量計(jì)算月平均需求數(shù)量。 采用大 — 大訂貨原則。 備件庫存管理 ● C類件：與 A類件恰恰相反，價(jià)格低，需求量少，品種數(shù)占到總品種數(shù)的 56%，但銷售額還不到總銷售額的 1%。 備件庫存管理 ABC分類按零件價(jià)格和月消耗量兩個標(biāo)志進(jìn)行劃分。 備件庫存管理 七、庫存控制 備件庫存管理 ABC分類法 從對每月采購入庫和銷售出庫的金額統(tǒng)計(jì)中，不難發(fā)現(xiàn)：出、入庫金額最大的前 300種零件的金額之和往往占到總出、入庫金額的 60%左右，而品種數(shù)僅占入庫總品種數(shù)的 3%左右。 由于我們采用以實(shí)際銷售量為基準(zhǔn)計(jì)算月平均需求數(shù)量 ， 如果取值范圍內(nèi)某個月銷售量異常升高 ， 就會導(dǎo)致月平均需求數(shù)量劇烈波動 ， 最終影響訂單下達(dá)的準(zhǔn)確性 。 日均用量 =月平均需求數(shù)量 /月工作日 按“可用天數(shù)”由低至高排序，重點(diǎn)關(guān)注可用天數(shù)少的零件。 ● 高價(jià)值零件 （ 占用資金多 ， 風(fēng)險(xiǎn)高 ） 保持稍低于正常水平的庫存 。 ● 由于零件庫存不足或非庫存零件而丟失的銷售應(yīng)記錄下來 ,分析并調(diào)整訂貨量 。 從兩種訂貨原則的原理上我們不難看出 ， 兩者的區(qū)別在于它們對庫存補(bǔ)充的敏感度不同 。 B、 使用大 — 小訂貨原則進(jìn)行零件庫存補(bǔ)充管理 ,需要在每次訂貨時(shí)點(diǎn) ， 實(shí)際庫存小于等于最小庫存量時(shí)發(fā)出訂單 。 最小庫存量不能小于月平均需求數(shù)量 (訂貨周期＋到貨周期 ) 備件庫存管理 A、 使用大 — 大訂貨原則進(jìn)行零件庫存補(bǔ)充管理 ,需要在每次訂貨時(shí)點(diǎn)發(fā)出訂單 ,將庫存補(bǔ)充到標(biāo)準(zhǔn)庫存量 。 定義：是以最大庫存量 （ 與標(biāo)準(zhǔn)庫存量數(shù)值相等 ） 為庫存上限 ， 通過按時(shí)訂貨 ， 不斷補(bǔ)充庫存到最大庫存量 。 例： 月平均需求數(shù)量： 12個 /月；訂貨周期： 3天；到貨周期： 6天；安全庫存周期： 6天；現(xiàn)有庫存量： 3個；在途庫存量： 0個；追加訂貨量： 0個 。 ③為了確保零件供貨滿足率的穩(wěn)定性，避免特殊情況下造成貨物短缺，還需要庫存一定量的安全庫存。 ③ 對于中流動性零件：由于這種零件均有一定的需求數(shù)量和需求頻次 ， 很 大程度上受到需求波動和到貨延遲的影響，安全庫存日數(shù)應(yīng)設(shè)定的大一些。 建議設(shè)定半個到貨周期為安全庫存周期 。應(yīng)根據(jù)零件的不同特性，靈活調(diào)整訂貨周期。 月平均需求數(shù)量 通常我們根據(jù)前三個月的每月銷售量 ， 采用加權(quán)移動平均法來計(jì)算月平 均需求數(shù)量 。 考核 備件訂單管理辦法（ 10年） 銷售服務(wù)商 /備件代理商未在規(guī)定時(shí)間上傳周度訂單或上傳訂單后欠款，每發(fā)生一次，罰銷售服務(wù)商 /備件代理商1000元。 備件訂單管理辦法（ 10年） 備件訂單的接收與處理 銷售服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳周度訂單，并保證賬戶款項(xiàng)充足，不按期上傳或上傳后欠款，備件公司將不予處理并按考核標(biāo)準(zhǔn)對銷售服務(wù)商進(jìn)行考核。 備件訂單的備料與發(fā)運(yùn) 備件公司物流部依據(jù) 《 備料單交接表 》 中信息，在三天內(nèi)完成對備件代理商周度訂單的備料、清點(diǎn)、包裝與發(fā)運(yùn)。 周度訂單 各備件代理商應(yīng)按備件公司編制的 《 備件代理商正常訂單日歷 》中規(guī)定時(shí)間向備件公司上傳周度訂單。 周度訂單滿足率：指在周度內(nèi)實(shí)際完全供貨品種數(shù)占周度訂單品種數(shù)的百分比。 銷售服務(wù)商 /備件代理商負(fù)責(zé)按 《 銷售服務(wù)商 /備件代理商正常訂單日歷 》 中規(guī)定時(shí)間向備件公司上傳周度訂單。 備件訂單管理辦法（ 10年） 名詞解釋 月度計(jì)劃：銷售服務(wù)商 /備件代理商每月 1— 30日（ 28日或 31日）的備件訂貨計(jì)劃。 F、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門有文件規(guī)定備件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，低于奇瑞公司規(guī)定限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以當(dāng)?shù)匚募?guī)定為準(zhǔn)，但可向用戶宣傳“按規(guī)定打折銷售”；高于奇瑞公司規(guī)定限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)以奇瑞公司對頂?shù)南迌r(jià)為準(zhǔn)。特約服務(wù)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行奇瑞備件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 奇瑞系列轎車備件圖冊與奇瑞備件標(biāo)準(zhǔn)庫中的有關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)出沖出時(shí)，基于備件標(biāo)準(zhǔn)庫信息及時(shí)更新維護(hù)的實(shí)際情況，應(yīng)以奇瑞備件標(biāo)準(zhǔn)庫中的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。包括零件號、零件名稱、單位、批發(fā)價(jià)、最小訂貨數(shù)量（包括量）等信息。備件文件應(yīng)指定專人接受、裝訂、存檔，隨時(shí)供人查閱。 安徽、江蘇和北京分庫區(qū)域訂購備件的服務(wù)站財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期與備件公司財(cái)務(wù)部（ 05535922426）核對備件往來帳目明細(xì)。 備件公司自采用備件代理商供應(yīng)模式以來，存在備件賬戶和售后保修款賬戶分開的情況，為方便各銷售服務(wù)商及時(shí)的將售后保修款轉(zhuǎn)至備件賬戶或退回單位賬戶，可以分別填寫 《 備件賬戶轉(zhuǎn)賬說明 》 和 《 備件賬戶退款說明 》 。 備件員應(yīng)將已驗(yàn)收清點(diǎn)的備件及時(shí)入庫上架，做好記錄，并在備件管理軟件中入帳。 為準(zhǔn)確了解備件公司協(xié)議運(yùn)輸商備件運(yùn)輸?shù)牡截浖皶r(shí)性與服務(wù)態(tài)度， 2023年在售后服務(wù)管理系統(tǒng)和 DMS系統(tǒng)里新增滿意度與及時(shí)性的測評指標(biāo)，請各銷售服務(wù)商在系統(tǒng)入庫時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行測評。 B、油品、油漆、玻璃等易燃易碎品不能通過空運(yùn)。 備件訂購 為支持銷售服務(wù)商提升服務(wù)水平，備件公司對部分銷售服務(wù)商的備件款結(jié)算由“款到發(fā)貨”變更為“ 先行發(fā)貨，延期結(jié)算 ”。手工訂單中同樣應(yīng)注明服務(wù)站的代碼、備件訂單號、訂單類型及運(yùn)輸方式等訂貨信息。 常用件、易損件及玻璃等易碎件，服務(wù)站應(yīng)以正常訂貨的方式建立基本的備件庫存儲備。 A、對于在奇瑞備件公司訂購的白車身 /骨架等備件，需要打印原底盤號（即 VI碼）： B、對于在奇瑞備件公司訂購的發(fā)動機(jī) /半機(jī) /缸體備件需要打印原發(fā)動機(jī)號碼和涉及需要打印原車身 VI碼的備件（如橫梁）： 備件訂購 應(yīng)將質(zhì)量反饋報(bào)告、原車身底盤號拓印號、 VI碼打號申請單，傳真至奇瑞備件公司國內(nèi)銷售部（傳真號： 05535922630）與備件區(qū)域銷售員確認(rèn)后，再上傳訂單。 為滿足部分客戶的特殊要求，提升客戶滿意率，奇瑞備件公司對月均銷售額大于 50萬元的銷售服務(wù)商每月四次火急訂單免收緊急管理費(fèi)，小于 50萬元的銷售服務(wù)商每月二次火急訂單免收緊急管理費(fèi)。 緊急訂單項(xiàng)數(shù)不超過 40項(xiàng)，緊急訂單不允許訂購保養(yǎng)件、玻璃、蓄電池、不可航空件等備件。備件公司將以借據(jù)的形式先行處理，待能正常開單后，備件公司將統(tǒng)一進(jìn)行銷賬處理。確保備件標(biāo)準(zhǔn)庫里備件品種處于最新狀態(tài)，訂單類型的及時(shí)更新和訂單的正常上傳。 備件訂購 備件訂購 四、工作流程 備件訂貨 1）、備件訂貨的依據(jù)及要求 服務(wù)站應(yīng)根據(jù)備件的消耗情況、庫存情況及地區(qū)、季節(jié)性變化因素，結(jié)合自身的備件訂貨經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)合理地制定備件計(jì)劃，并依據(jù)備件公司規(guī)定的訂貨周期，按時(shí)向備件公司組織訂貨。 三、職責(zé)： 服務(wù)站負(fù)責(zé)科學(xué)合理的制定備件計(jì)劃，按備件公司規(guī)定的訂貨周期，按時(shí)向備件公司組織訂貨。 第四部分：商務(wù)管理通則 ： ?銷售發(fā)票（收款憑證）； ?奇瑞備件公司員工或奇瑞備件公司聘請的第三方人員的現(xiàn)場查證； ?客觀真實(shí)的用戶指證和備件信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認(rèn)的結(jié)果； ?其它經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的舉報(bào)。對違反奇瑞備件公司價(jià)格政策的銷售服務(wù)商備件將按備件價(jià)值的 200%進(jìn)行處罰，并進(jìn)行通報(bào)批評。如發(fā)生以下情況，銷售服務(wù)商也可以使用特殊訂單： 1).售后技術(shù)改進(jìn)通報(bào)中涉及的備件在技術(shù)改進(jìn)期間可以通過特殊訂單訂購； 2).售后技術(shù)援助手冊中涉及的備件在發(fā)通知一個月內(nèi)可以通過特殊訂單訂購； 3).因特殊事件（如整車促銷等）產(chǎn)生的備件需求，銷售服務(wù)商必須提前書面向奇瑞備件公司申請，經(jīng)奇瑞備件公司確認(rèn)品種、數(shù)量和供貨期后，方可上傳特殊訂單。 第四部分：商務(wù)管理通則 ?在用戶提出緊急備件需求后，銷售服務(wù)商應(yīng)在當(dāng)日的 15： 00前向奇瑞備件公司提交緊急訂單 ,否則，引起的用戶投訴責(zé)任由銷售服務(wù)商承擔(dān)。每月超過 4次的緊急訂單按 40元或 8%加收緊急管理費(fèi)。 ? 正常訂單一次性品種滿足率達(dá)到 95％，奇瑞備件公司不再安排補(bǔ)貨，缺件部分請銷售服務(wù)商重新訂購；一次性品種滿足率不及 95％的正常訂單，奇瑞備件公司將安排補(bǔ)貨一次。對取消授信支持的銷售服務(wù)商，奇瑞備件公司按照款到發(fā)貨的原則處理訂單。 第三部分：經(jīng)銷支持 金融支持 為支持銷售服務(wù)商提升服務(wù)水平，奇瑞備件公司對部分銷售服務(wù)商的備件款結(jié)算由“款到發(fā)貨”變更為“先行發(fā)貨，延期結(jié)算”，對銷售服務(wù)商的備件款結(jié)算方式相應(yīng)調(diào)整如下： ： ? 月度銷售額大于 3萬元的正常運(yùn)營的且在上一年度無欠款記錄的 銷售服務(wù)商； ?