潤(rùn)豐物業(yè)20xx年工作總結(jié)與20xx年工作計(jì)劃及1季度服務(wù)客戶方案-wenkub.com
2025-07-09 15:33 本頁面
【正文】 操作： 嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練 。 利用以上活動(dòng)，完善客戶檔案。 春節(jié)前，起草給客戶 春節(jié) 賀信，發(fā)送賀信 、 賀卡。 對(duì)違約商戶重點(diǎn)抓典型 、抓大戶示范 ，在 20xx 年陶博會(huì)前，能比較徹底解決。 （特別是保安員） 提出保安員獎(jiǎng)懲方案。 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、 掛工卡、 與客人見面問好、主動(dòng)為客戶提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。 適當(dāng) 考慮 注重于不同崗位的輪換 、分工的更替，每月進(jìn)行一次“ 物管員輪換崗位日 ”，培養(yǎng)員工的換位思考能力和全面工作能力。 新的一年， 對(duì)外的主要任務(wù) ：一是 ，繼續(xù)有計(jì)劃跟進(jìn)地面下沉問題處理；二是， 對(duì)違約商戶重點(diǎn)抓典型 ；三是，如何加強(qiáng)對(duì)商家的主動(dòng)性、個(gè)性化、細(xì)致化的服務(wù)。 20xx 年， 物管部的員工工作態(tài)度、工作程序、工作效率、工作成果等都得到比較明顯的改善。 策劃與落實(shí)了場(chǎng)內(nèi)停車位劃線、道路減速帶及保安崗?fù)さ仁马?xiàng)。自行聘請(qǐng)了維修工后，進(jìn)行了一次全面的修理后，對(duì)新?lián)p壞卷閘有計(jì)劃進(jìn)行維修 ，使一直存 在的問題得到有序解決 。 瓷海場(chǎng)內(nèi) 原來 只有一家搬運(yùn)，導(dǎo)致出現(xiàn)壟斷 、霸市 情況，普遍客戶反映價(jià)錢高，服務(wù)差，雖然經(jīng)過多次協(xié)商，但效果不佳 ，后期更出現(xiàn)與客戶打架、與保安打架的情況。（正在繼續(xù)） 對(duì)“ B 區(qū)、 C 區(qū)二線急需處理的租戶”進(jìn)行聯(lián)系、洽談、個(gè)案處理。 通過裝修、維修工程專員的設(shè)立，對(duì)裝修管理、維修工程管理走入系統(tǒng)化、規(guī)范化。 ”說明，由商戶、施工隊(duì)簽認(rèn)，避免今后責(zé)任爭(zhēng)議。 加強(qiáng)裝修全過程管理： ① 從嚴(yán)把裝修申請(qǐng)審批關(guān) ， 建立完善的裝修管理檔案 ， 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修圖紙 ， 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面 、水電路走向 及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核 ， 給出審批意見與建議 。 對(duì)地面下沉、優(yōu)惠措施、問題客戶處理等問題，實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一答復(fù)制度 ，防止損害公司利益的紕漏出現(xiàn)。 （三） 抓內(nèi)部激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行力 利用員工轉(zhuǎn)正、提薪 、合同期續(xù)簽 等機(jī)會(huì)，找員工做思想鼓勵(lì)工作，并在肯定成績(jī)基礎(chǔ)上，幫助找問題、找差距，以點(diǎn)帶面。 強(qiáng)化培訓(xùn)， 不斷培養(yǎng)員工 7 個(gè)習(xí)慣 ：主動(dòng)積極、以結(jié)果和效果為起點(diǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、要事第一、雙贏思維、知彼知己、集思廣益、不斷更新。 建立經(jīng)理對(duì)下屬的月度考核、淘汰制度，提高 緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任心。 對(duì)客戶服務(wù)實(shí)行承諾，發(fā)放了《客戶聯(lián)系卡》，樹立了服務(wù)承諾牌。物管部、保安部、維修班、清潔班的工作銜接得到了比較有效的解決。 主要從以下幾方面狠抓落實(shí)： （一） 整合、提煉、完善市場(chǎng)物業(yè)管理制度和流程， 進(jìn)行 組 織與流程再造， 夯實(shí)基礎(chǔ)工作，為今后的物業(yè)管理運(yùn)營穩(wěn)固發(fā)展打基礎(chǔ)。 千帆競(jìng)渡當(dāng)潮立，百舸爭(zhēng)流更向前 —— 物管部 20xx
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