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2025-01-08 20:13 本頁(yè)面
【正文】 客戶少了，但是人員不能少，我們要做的更好！ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 — 制度的完善 客服考核制度的調(diào)整： 一、消耗考核 二、續(xù)費(fèi)考核 三、活躍客戶數(shù)考核 四、客戶保有率的考核 五、電話量考核 六、詞量考核 (例 ) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 — 團(tuán)隊(duì)重組 通過(guò)這次整合，我又做出一個(gè)新的決定： 客服分組管理 客戶按地區(qū)重新劃分，每人負(fù)責(zé) 120家客戶 大客戶專(zhuān)人維護(hù) 目的： 一、一方面鍛煉了她們的管理能力，一方面通過(guò)和組員的溝通，能及時(shí)幫助大家解決工作中的困難 二、團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更好的提升業(yè)績(jī) 三、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 — 激勵(lì)政策 激勵(lì)政策： 一、精神鼓勵(lì) 增設(shè)“最佳團(tuán)隊(duì)”流動(dòng)紅旗 優(yōu)秀客服獎(jiǎng) 進(jìn)步
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