企業(yè)對消費者營銷概述-wenkub.com
2025-01-08 05:42 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 12時 12分 :12January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:12:0412:12:0412:12Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 12分 4秒 下午 12時 12分 12:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 12分 4秒 12:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:12:0412:12:0412:121/26/2023 12:12:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時 12分 :12January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:12:0412:12:0412:12Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝 謝 :12:0412:1212::12 12:1212:12::12:04 2023年 1月 26日星期四 12時 12分 4秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?思考題： ?簡述消費者市場特點。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客滿意狀況。有些組織為有效顧客投訴提供饋贈。 訴之于公眾的行動：向賣主索賠；投訴；訴之于法律手段獲取補償。 （四）決定購買 （六）購后行為 購后滿意 滿意的顧客會再次購買產(chǎn)品，與別人談?wù)搶Ξa(chǎn)品有益的話，很少注意競爭品牌和廣告，并且購買公司的其他衍生產(chǎn)品。 公式為： Ajk： 消費者 k 對品牌 j 的態(tài)度分數(shù) Wik：消費者 k 賦予屬性 i 的權(quán)數(shù) Bij：消費者 k 對品牌 j 所具有的屬性i 的總和所持的信念 n：重要屬性的數(shù)目 ?例：已知某購買者對Ａ、Ｂ、Ｃ三個品牌的皮鞋各屬性的權(quán)數(shù)值和信念值如下表所示。 ⑴幫助購買者了解擬購產(chǎn)品的屬性、屬性的相對重要程度以及公司的品牌在重要屬性防免得聲望。 營銷者可做的工作 : 應(yīng)向購買者提供有關(guān)產(chǎn)品評價的信息，使其相信自己的決策是正確的。 營銷者可做的工作 :提供更多品牌和規(guī)格的產(chǎn)品，保證供應(yīng)。 購買過程 :通常是經(jīng)由被動學(xué)習(xí)〔例如廣告的重復(fù)宣傳〕形成品牌信念，決定購買，購后不加評價或有評價。 ?態(tài)度是一個人對某些事物或觀念所持的相對穩(wěn)定的評價、情感感受和行動傾向。 ?強化：驅(qū)使力對具有一定誘因發(fā)生反應(yīng)后的效果。 驅(qū)使力 刺激物 誘因 反應(yīng) 強化（增強或減弱 ） ?驅(qū)使力：指存在與人體內(nèi)，促使人們產(chǎn)生行動的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。 ☆選擇性記憶〔 selective retention〕 消費者只是記住符合自己態(tài)度與信念的信息。 ?知覺是人腦對作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。消除不滿意只是起到了保健作用，只有滿意才能起到促進作用。人們首先要滿足的是生理、物質(zhì)的需要，然后才主要考慮心理的、精神的需要。消除人們對產(chǎn)品的“無意識的抵觸心理”，消除消費者對產(chǎn)品的接受障礙，為產(chǎn)品的拓展、展打開通道。 ?購買動機指人們產(chǎn)生購買行為的原因。 ?自我形象：包括理想的自我、實際的自我、鏡中的自我（他人心目中的自我或社會的自我）、期望的自我和情景中的自我。 案例 廣州女人大膽消費沒商量［ 3］ ?4. 個性和自我形象 ?個性是指一個人所特有的心理特征 ， 它是一個人與其所處環(huán)境保持相對一致和持久的反應(yīng) 。打扮上， 案例 廣州女人大膽消費沒商量［ 2］ ?廣州女人更比不上“上海寶貝”們善于打扮得花枝招展：廣州煙花繁華之地，卻非時裝中心便是一證，廣州女人精打細算，不會將錢花在打扮上。 生活方式與快餐食品消費 生活方式特征 自我肯定型，有節(jié)制 戶外活動型 高度不安型 享樂主義 社交型 自我 肯定， 價格 導(dǎo)向 追求利益 營養(yǎng)， 天然快餐 低熱量 低熱量， 好味道 好味道， 充饑 好的服務(wù) 環(huán)境，有飲料 低價 快餐類型 水果蔬菜乳酪 蔬菜 酸奶 酸奶，油炸食品 冰激凌，油炸食品 干果，土豆片 無特殊 快餐消費水平 少 少 多 多 一般 一般 占總量的百分比 22% 14% 6% 14% 15% 18% 案例 廣州女人大膽消費沒商量［ 1］ ?假如廣州、北京、上海三地的女人手里均握著一百塊錢，那么，北京女人掂量再三才花五十塊然后把剩下的五十塊存起來，上海女人則在考慮如何用這一百塊去賺一百塊，而廣州女人則想也沒想就把一百塊迅速消費掉，然后就涎著臉向北京女人和上海女人借 …… ?廣州女人給我的印象就是非常實惠，崇尚及時享樂，也很懂得享受，舉凡有什么衣食住行的新鮮玩意，她們奔走相約，第一時間去玩樂 ， ?大手筆地花錢，有多少花多少而不考慮儲蓄起來未雨綢繆以備不時之需，所以，廣州女人的銀行存折里通?？湛杖缫?。 ?（ 4） 經(jīng)濟狀況決定著個人和家庭的購買能力和消費結(jié)構(gòu) ?生活方式 ?生活方式指個人生活的形式。 鰥寡就業(yè) 收入不錯，但可能買房。 滿巢二期 最小的孩子 6歲以上 經(jīng)濟狀況較好，受廣告的影響較小，喜歡購買大包裝，多組合的產(chǎn)品。 ?（ 2） 家庭生命周期 ?單身青年－－穿戴 、 娛樂 、 交際 、 旅游等； ?新婚夫婦－－家具 、 耐用消費品 、 旅游等； ?年輕父母－－－洗衣機 、 嬰兒食品 、 玩具等；（ 孩子６歲以下 ） ?中年夫婦－－食品 、 文教用品 、 生活用品等； ?中年后期－－衣 、 食 、 教育 、 更新耐用消費 品； ?老年夫婦－－醫(yī)藥 、 保健品 、 消遣 、 旅游等； ? 單身老人－－醫(yī)藥、特殊食品、保健品等。 ?消費者做出購買選擇時往往會考慮自己的身份和地位（ Status），企業(yè)把自己的產(chǎn)品或品牌變成某種身份或地位的標志或象征，將會吸引特定目標市場的顧客。這些Vocalpont媽媽為新產(chǎn)品做了上百萬次的個人推薦。 ? 相關(guān)群體 ?相關(guān)群體指對個人的態(tài)度 、 偏好和行為有直接或間接影響的人群 。 （ 8）產(chǎn)業(yè)工人階層 指在第二產(chǎn)業(yè)中從事體
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