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2025-01-08 04:06 本頁面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 9時 15分 30秒 09:15:3026 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :15:3009:15Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 26日星期四 9時 15分 30秒 09:15:3026 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :15:3009:15:30January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 投訴的顧客往往是你最寶貴的顧客。 問哪些問題 ? 描述性問題 ? 澄清性問題 ? 有答案可選的問題 ? 有結果的問題 問足夠的問題 象征性地問幾個問題，并不能保證你掌握事實的真相，你必須問與整個事件有關的所有問題，聽顧客的回答，而避免自己去結論。 如何讓憤怒的顧客冷靜下來 敵意曲線 情緒平靜 問題解決 情感的理性水平 支持行為 注意點 1： 下列句型應避免使用： “ 你可能不明白 …… ” “ 你肯定弄混了 …… ” “ 你應該 …… ” “ 你弄錯了 …… ” “ 這不可能的 …… ” “ 你別激動 …… ” “ 你不要叫 …… ” “ 你平靜一點 …… ” 注意點 2： 仔細聆聽： 任何解決沖突的關鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。客戶投訴處理技巧培訓 什么是投訴？ 凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。你聽到顧客說的話與真正去傾聽他的話是有明顯區(qū)別的，因為這在解決沖突中很重要。 在你明確了客戶的問題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。 我們需要投訴 ?這是顧客送給我們的禮貌 ?投訴是鞏固顧客關系 ， 創(chuàng)造顧客忠誠的好機會 在投訴得到妥善處理后， 50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。 09:15:3009:15:3009:151/26/2023 9:15:30 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 15分 30秒 09:1
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