【正文】 認(rèn)證主要包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證 ? 身份認(rèn)證用于鑒別用戶(hù)身份，保證通信雙方身份的真實(shí)性，防止對(duì)方是否以假冒身份在進(jìn)行交易詐騙 ? 信息認(rèn)證用于保證信息的完整性；和由于交易雙方的互不見(jiàn)面，并且是交換一些不帶有本人任何特征的數(shù)據(jù)，而可能造成一些交易的抵賴(lài)，即保證通信雙方的不可抵賴(lài)性 一、身份認(rèn)證技術(shù) ? 身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)交易過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié) ? 身份認(rèn)證包括識(shí)別和鑒別兩個(gè)過(guò)程 ：身份識(shí)別是指定用戶(hù)向系統(tǒng)出示自己的身份證明的過(guò)程；身份鑒別是系統(tǒng)核查用戶(hù)的身份證明的過(guò)程 身份認(rèn)證的目標(biāo) ? 確保交易者是交易者本人 ? 避免與超過(guò)權(quán)限的交易者進(jìn)行交易 ? 訪問(wèn)控制 二、數(shù)字簽名 對(duì)文件進(jìn)行加密只是解決了第一個(gè)問(wèn)題，而防止 他人對(duì)傳輸文件進(jìn)行破壞，以及如何確定發(fā)信人的 身份還需要采取其他的手段， 數(shù)字簽字（ Digital Signature）及驗(yàn)證就是實(shí)現(xiàn)信息在公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)上的 安全傳輸?shù)闹匾椒? 數(shù)字簽字過(guò)程（ 1） ? 文件的數(shù)字簽字過(guò)程通過(guò)一個(gè)哈希函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn) ? 哈希函數(shù)將需要傳送的文件轉(zhuǎn)化為一組具有固定長(zhǎng)度 （ 128或 160位）的單向 Hash值 ，形成 報(bào)文摘要 ? 發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)報(bào)文摘要進(jìn)行加密，然后將其與原始的報(bào)文附加在一起，合稱(chēng)為 數(shù)字簽字 ? 數(shù)字簽字代表文件的特征，文件如果發(fā)生改變，數(shù)字簽字的值也將發(fā)生變化。公共密鑰和秘密密鑰之間有密切的關(guān)系 ? 當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用對(duì)方的公開(kāi)密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用自己的秘密密鑰進(jìn)行解密。促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于密切與消費(fèi)者之間的感情溝通，通過(guò)各種讓利促銷(xiāo)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo) 主要實(shí)施 “推戰(zhàn)略 ”：將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可 日用消費(fèi)品 ? 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo) 主要實(shí)施 “拉戰(zhàn)略 ”：將顧客牢牢吸引過(guò)來(lái)，保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額 大型機(jī)械產(chǎn)品、專(zhuān)用品 ? 產(chǎn)品成長(zhǎng)期 側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn) ? 產(chǎn)品成熟期 應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固已有市場(chǎng) 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) ? 網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù) (Pageview或 Impression）被瀏覽的次數(shù)越多，在人們視覺(jué)中留下的印象越深 ? 網(wǎng)頁(yè)瀏覽率 在一定時(shí)間里統(tǒng)計(jì)出來(lái)的瀏覽次數(shù) ? 點(diǎn)擊次數(shù) （ Click） ? 點(diǎn)擊率 （ Click Rate） ? 網(wǎng)頁(yè)中靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的、固定的或移動(dòng)的文字或圖片，制作精致，點(diǎn)擊后會(huì)引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)，從而達(dá)到宣傳網(wǎng)址和傳達(dá)廣告信息的目的 ? 凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告 1. 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義 3. 網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路 ? 引起注意 ? 主旨明確 ? 內(nèi)容新穎 ? 照顧大多數(shù) 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 1）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略 網(wǎng)絡(luò)廣告定位就是網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳主題定位，即確定訴求的重點(diǎn)、或者說(shuō)是確定商品的賣(mài)點(diǎn)、企業(yè)的自我推銷(xiāo)點(diǎn) 獨(dú)特性 是網(wǎng)絡(luò)廣告訴求的重點(diǎn) 2）網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略 ? 時(shí)機(jī)策略 抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)起廣告攻勢(shì) 蒙牛與神五 ? 時(shí)序策略 根據(jù)具體廣告對(duì)象情況作好廣告時(shí)段安排 ? 時(shí)限策略 集中速?zèng)Q型 廣告攻勢(shì)猛烈，播出頻率 高，刺激性強(qiáng)，適應(yīng)于新產(chǎn)品 投入期或流行產(chǎn)品引入市場(chǎng)期 持續(xù)均衡型 不斷地給消費(fèi)者以信息刺 激，保持對(duì)產(chǎn)品的持久記憶， 適用于產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和成熟期 ? 利益導(dǎo)向策略 ?情感導(dǎo)向策略 ?生活導(dǎo)向策略 ?權(quán)威導(dǎo)向策略 ?名人導(dǎo)向策略 ?反成導(dǎo)向策略 3） 網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略 3） 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布 ? 慎重選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商 ? 避免只考慮購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站的首頁(yè) ? 不要單純追求網(wǎng)絡(luò)廣告的投放量 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)不要過(guò)分追求復(fù)雜 ? 網(wǎng)站之間通過(guò)相互鏈接、交換文字或橫幅廣告擴(kuò)大宣傳效果的方法 ? 擁有自己主頁(yè)的用戶(hù)通過(guò)相互交換廣告或者加入廣告交換網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方廣告的雙向乃至多項(xiàng)相互登載 6. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換 2. 網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁(yè)研究 整體印象 設(shè)計(jì)水平 鏈接情況 宣傳力度 業(yè)務(wù)情況 第五節(jié) Email促銷(xiāo) ? 獨(dú)立性 ? 廉價(jià)性 ? 簡(jiǎn)單性 特點(diǎn) Email的寫(xiě)作 忌： ? 隱藏發(fā)件人姓名 ? 郵件沒(méi)有主題或主題不明確 ? 郵件內(nèi)容采用附件格式 ? 郵件內(nèi)容繁雜 ? 郵件格式混亂 第一節(jié) 電子商務(wù)的安全問(wèn)題 電子商務(wù)順利開(kāi)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是保證 交易 的安全性 ，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技 術(shù)的難點(diǎn)所在 一、電子商務(wù)的安全問(wèn)題 ? 對(duì)合法用戶(hù)的身份冒充 ? 對(duì)信息的竊取 ? 對(duì)信息的篡改 ? 拒絕服務(wù) 對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn) ? 非法入侵和病毒攻擊 1. 電子商務(wù)的主要安全隱患 2. 觸發(fā)安全問(wèn)題的原因 ? 黑客的攻擊 ? 管理的欠缺 ? 網(wǎng)絡(luò)的缺陷 ? 軟件的漏洞或 “ 后門(mén) ” ? 人為的觸發(fā) ? 1. 口令攻擊 2. 服務(wù)攻擊 3. 電子郵件轟炸 4. 利用文件系統(tǒng)入侵 5. 計(jì)算機(jī)病毒 6. IP欺騙 二、網(wǎng)絡(luò)攻擊的常用手段 術(shù)語(yǔ) 定義 授權(quán)合法 性 機(jī) 密性 真實(shí) 性 完整性 防御性 不可 抵賴(lài) 性 有效 性 保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能由合法的人員訪問(wèn) 保持個(gè)人的、專(zhuān)用的和高度敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密 確認(rèn)通信雙方的合法身份 保證所有存儲(chǔ)和管理的信息不被篡改 能夠阻擋不希望的信息或黑客 防止通信或交易雙方對(duì)已進(jìn)行業(yè)務(wù)的否認(rèn) 保證各方的業(yè)務(wù)符合可適用的法律和法規(guī) 三、電子商務(wù)安全的基本要求 密碼安全、計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全之 間 的 關(guān) 系 通信安全的 最核心部分 第二節(jié) 數(shù)據(jù)加密技術(shù) ? 密碼學(xué)基本概念 ? 對(duì)稱(chēng)式密鑰加密技術(shù) ? 非對(duì)稱(chēng)式（公開(kāi)）密鑰加密技術(shù) 二、對(duì)稱(chēng)式密鑰加密技術(shù) ? 對(duì)稱(chēng)式密鑰加密技術(shù)是指加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密 ? 當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用自己的加密密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用對(duì)方所給的密鑰進(jìn)行解密。 ? 最后，需要明確 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的宣傳對(duì)象 5. 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)效果 ? 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)后，必須對(duì)已執(zhí)行的促銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量促銷(xiāo)的實(shí)際效果是否達(dá)到預(yù)期促銷(xiāo)目標(biāo) ? 對(duì)促銷(xiāo)效果的評(píng)價(jià)一方面要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，另一方面，要建立在對(duì)實(shí)際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)占有率的變化情況，產(chǎn)品銷(xiāo)售的增加情況，利潤(rùn)的變化情況，促銷(xiāo)成本的降低情況，判斷促銷(xiāo)決策是否正確 6. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程的綜合管理 ? 促銷(xiāo)過(guò)程中，不斷地進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)偏離預(yù)期促銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整 ，是保證促銷(xiāo)取得最佳效果的必不可少的程序 ，也 是保證企業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 促銷(xiāo)連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要 ? 投入期 。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹 ? 這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的影響者 1. 確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象 2. 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的最終目的是引起購(gòu)買(mǎi)。如果你能將你的信息充分簡(jiǎn)化、濃縮，你就可以讓上百萬(wàn)的消費(fèi)者幫你推銷(xiāo)你的產(chǎn)品； ? 傳播流暢是病毒式營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。 ? SWOT分析 ? 主要針對(duì)因特網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解市場(chǎng)是否有吸引力，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，因此，通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) ─劣勢(shì) （如：產(chǎn)品是否適合于網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售等）及外部環(huán)境的機(jī)會(huì) ─威脅（如：網(wǎng)絡(luò)的特性及消費(fèi)者行為等），了解內(nèi)部資源及外部環(huán)境，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ? 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就必須針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行探究，找出網(wǎng)絡(luò)的特性、與網(wǎng)絡(luò)使用者的行為傾向等 ? STP分析 STP營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心，包括三要素： ? 市場(chǎng)細(xì)分（ market segmentation） ? 目標(biāo)市場(chǎng)（ market targeting） ? 市場(chǎng)定位（ market positioning） STP是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的基礎(chǔ)，根據(jù) STP法則對(duì)各自的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并選擇了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，傳達(dá)出各自不同的定位 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較 1. ？ 個(gè)性化＋應(yīng)用 第二節(jié) ? ，具體的說(shuō)，從模式上是從讀向?qū)?、信息共同?chuàng)造的一個(gè)改變；從基本結(jié)構(gòu)上說(shuō)，則是是由網(wǎng)頁(yè)向發(fā)表 /展示工具演變；從工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類(lèi)瀏覽器、 rss閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；運(yùn)行機(jī)制上，則是自 “Client Server”向 “Web Services”的轉(zhuǎn)變 ? 由此，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的締造者也由專(zhuān)業(yè)人士向普通用戶(hù)拓展。樹(shù)立企業(yè)形象，改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商必須抓好的三項(xiàng)工作 五、購(gòu)后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者： 對(duì)購(gòu)買(mǎi)選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省，考慮 購(gòu)買(mǎi)是否正確。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧客。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)更要注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需求和潛在需求，巧妙地設(shè)計(jì)促銷(xiāo)手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，誘導(dǎo)他們的需求 ? 消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、多層次的、交織的和多變的購(gòu)買(mǎi)行為不能直接觀察到，只能夠通過(guò) 文字或語(yǔ)言 的交流加以想像和體會(huì) ? 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，企業(yè)就能有依據(jù)地說(shuō)明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，采取相應(yīng)的促銷(xiāo)手段 （ 2） 虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)，是希望虛擬環(huán)境能 滿足以下三種基本的需要： 興趣、聚集和交流 四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素 ? 商品價(jià)格 網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品價(jià)格普遍低廉。用戶(hù)在沖浪時(shí)，其最終目的地往往取決于他的起點(diǎn) ? 每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)不同。 另一種是移動(dòng)接入方式 ， 利用手機(jī)上網(wǎng)除了可以進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽 、 收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外 ， 還可以發(fā)送短信息 、 下載鈴聲 、 下載屏保等 ， 傳輸速率約 KB/s（ GSM） 163KB/s（ CDMA） ? 虛擬主機(jī)也稱(chēng)虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤(pán)空間分成若干份，每一個(gè)被分割的硬盤(pán)稱(chēng)為一臺(tái)虛擬主機(jī)，租給不同的用戶(hù) ? 每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和 IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的 CPU、 RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等 （ 1） 虛擬主機(jī) 2. 確定網(wǎng)站 Web服務(wù)器的建設(shè)方式 ? 用戶(hù)通過(guò)遠(yuǎn)程管理軟件控制屬于他的硬盤(pán)空間 ? 采用虛擬主機(jī)的方式，用戶(hù)的網(wǎng)頁(yè)將具有獨(dú)立的域名；域名可以由