【正文】 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) )2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與貫徹 為什么頒布 ?（ 1）經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展 ,要求有超前的標(biāo)準(zhǔn)（ 2） 1994年版標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)用時(shí)存在許多問(wèn)題 .（ 3）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展本身的要求ISO9000ISO9000=(ISO8402,ISO9000)216。 （ 67） —86《 質(zhì)量 ——術(shù)語(yǔ)）（ 22）（ 2） ISO9000—87〈 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ——選擇和使用指南）（ 3） ISO9001—87〈 質(zhì)量體系 ——設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 〉（ 4） ISO9002—87〈 質(zhì)量體系 ——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 〉（ 5） ISO9003—87〈 質(zhì)量體系 ——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 〉（ 6） ISO9004—87（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ——指南 〉 （ 17個(gè)要素）相互關(guān)系n 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)： ISO840 ISO9000n 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：ISO900 第二、在企 業(yè) 外部致力于 質(zhì) 量保 證 工作ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) )是有效開(kāi)展 TQC的制度與組織保證TQC+ISO9000=質(zhì)量管理工作的更好ISO于 1987年 3月頒布經(jīng)濟(jì)全球化下的質(zhì)量管理______ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀n 企業(yè)n 高校鏈接 1鏈接 2一、概述q 產(chǎn)生的歷史背景q 回顧質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 .各企業(yè)開(kāi)展 TQC的形式主要在兩方面：修正 B3各因素及防范措施4B2A0狀態(tài)（問(wèn)題） 不利因素火箭升天的 PDPC圖圖示programdecision如：不同項(xiàng)目（產(chǎn)品）在不同市場(chǎng)生命周期中的市場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或策略。876的質(zhì) 3要求 容易操作 安全標(biāo)準(zhǔn) LI RNLL1L2L35問(wèn)題 2與 KJ法結(jié)合 336單向匯集 要因 152商品包裝 庫(kù)房E類(lèi) B類(lèi)A類(lèi)因素 組織方法 企業(yè)文化環(huán)境觀念差 有感染源體質(zhì)弱 不注意穿衣 身體抵抗力差 沒(méi)人操作案例二 感冒自備電源不能使用電源停電 是否用邏輯符號(hào)二、故障樹(shù)分析法三、案例一 工廠停電對(duì)魚(yú)頭要求不同制度方法 TQC行 理解 手段目的 合格區(qū) 樣本號(hào)轉(zhuǎn)為管理用的控制圖為以后的管理服務(wù) ,隨時(shí)抽樣并判斷分析。18161412108642CL(%)?%=%?%=%式中： C、 U五、觀察與分析n 判斷生產(chǎn)過(guò)程正常的條件n 判斷生產(chǎn)過(guò)程不合格的條件n 判斷生產(chǎn)過(guò)程異常的條件五、制作步驟q 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。CL正常區(qū) X3值 T上?=（三）具有單向公差的情況只有 T上 或 T下CP上 =T上 175。X=MX例?20177。CP?T1T2(正常情況下一個(gè)人對(duì)應(yīng)聘某工作的勝任能力 )n 二、工序能力的公式 B=X177。60T顧客數(shù)影響服務(wù)質(zhì)量的服務(wù) 飯菜 C之間。公差： 177。問(wèn) :采購(gòu)員是否要采購(gòu)這批零件 ?035　　　　　　　　　　?。圆襟E九：如果需要還可計(jì)算出 X和 ?，進(jìn)一步分析。H/2=0單位： 2319 26 11 20 11 17 16 14 162220 7 10 15 14 7 19 9 181617 14 17 17 24 20 16 27 152114 20 16 15 9 14 8 16 141417 13 9 20 21 8 14 19 190 6 9 10 14 16 13 8 18 192016 11 19 16 27 16 22 16 17199 11 13 19 13 8 5 14 132717 14 17 16 5 17 13 20 8273 12 20 13 25 16 13 29 10步驟如下：n 步驟一：收集數(shù)據(jù) 50個(gè)以上，記作 N。BT直方圖一、基本圖形C—60186。n 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用圖形說(shuō)話。32183%50060034 原因不明 1854累計(jì) 序號(hào) 故障原因 故障次數(shù)1 早期故障 542 操作失誤 353 耗損故障 224 原因不明 18小計(jì) 129步驟收集一定期間的數(shù)據(jù)分層調(diào)整與計(jì)算方法 BA財(cái)富累計(jì) (%)31C頻率累計(jì) (%)一、概念散布圖一、概念 Y　　　　　．．　　　　　　　?。。　　　　　　　。。? X——解決現(xiàn)實(shí)中具有相關(guān)性問(wèn)題的方法二、制作步驟提出可能相關(guān)的事物收集數(shù)據(jù)至少 30組以上畫(huà)出坐標(biāo) 收支 次數(shù)影響因素一月二月 目時(shí)項(xiàng) 盆里 調(diào)查表分層法——質(zhì)量管理中最基本的工具一、概念二、標(biāo)志三、應(yīng)用 某超市在一個(gè)月中共收到表?yè)P(yáng)信 78封 .試用分層法分析服務(wù)質(zhì)量狀況 .結(jié)果n 見(jiàn)下表：營(yíng)業(yè)員等級(jí) 表?yè)P(yáng)信數(shù) 人數(shù)特、一級(jí) 18 6二、三級(jí) 46 30四級(jí)以下 14 20合計(jì) 78 56作業(yè)規(guī)律性 ______不同分布數(shù)據(jù)整理二、語(yǔ)言資料三、數(shù)據(jù)與語(yǔ)言資料搜集的方法 ___市場(chǎng)調(diào)查、 BS法、德?tīng)柗频?.種類(lèi)一 、計(jì)量值數(shù)據(jù)二、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)三、評(píng)比值數(shù)據(jù)公差q 對(duì)數(shù)據(jù)的客觀波動(dòng)予以承認(rèn)，并給定的允許的范圍。波動(dòng)性 ______公差組建、管理n 質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量要求：權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一保證質(zhì)量 夾具、模具之保管3要素 —— 放置方法標(biāo)準(zhǔn)化核心內(nèi)容n 質(zhì)量信息質(zhì)量要求：用數(shù)據(jù)說(shuō)話做好：機(jī)構(gòu)系統(tǒng)建立、管理n 質(zhì)量教育質(zhì)量要求： 類(lèi)別 基 準(zhǔn) 分 類(lèi)要用的機(jī)器設(shè)備、電氣裝置； 工作臺(tái)、材料架、板凳； 使用的工裝、模具、夾具等； 原材料、半成品、成品等； 棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具； 辦公用品、文具等； 使用中的看板、海報(bào)等； 各種清潔工具、用品等； 文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等； 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、檢驗(yàn)用的樣品等。石川馨教授對(duì)企業(yè)的忠告n 掌握真正的質(zhì)量特性n 尋找代用質(zhì)量特性n 在此基礎(chǔ)上確定測(cè)量方法代用質(zhì)量特性 報(bào)社要求在輪轉(zhuǎn)機(jī)上不斷紙n 該測(cè)評(píng)模型包含 6個(gè)結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)。index)來(lái)量化測(cè)評(píng)各組織的績(jī)效 ?！髅髀鋵?shí)措施之二顧客滿意管理CS戰(zhàn)略（ customer是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過(guò)程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規(guī)律性。儀器 生產(chǎn) “3C”Change克勞斯比n 零缺陷管理 杰克 韋爾奇泰勒n 科學(xué)管理之父 戴明n PDCA循環(huán)n 全面質(zhì)量管理 TQC的目標(biāo) ——三滿足Accountability60年代 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理產(chǎn)生于美國(guó)，創(chuàng)新于日本，之后在全世界普及。質(zhì)量（土壤）效益形象生存 信譽(yù)品牌企 業(yè)譽(yù) 品劣質(zhì)產(chǎn)品 質(zhì) 通過(guò)一系列的公關(guān)廣告宣傳，從此，光環(huán)牌小轎車(chē)在日本轎車(chē)市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先，銷(xiāo)量躍居日本首位，很快就從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車(chē)大王的寶座。n 為了消除公眾認(rèn)為 “光環(huán)牌車(chē)不堅(jiān)固 ”的印象，豐田公司不惜耗資上千萬(wàn)日元，在日本甚至全球掀起一場(chǎng)攻勢(shì)凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。經(jīng)媒體暴光后。質(zhì)量觀n 大 Q與小 Q質(zhì)量管理n （教材陳榮秋 P384）作業(yè)定義你所熟悉的實(shí)體的質(zhì)量及特性質(zhì)量與質(zhì)量管理的意義一、質(zhì)量及質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響影響（教材陳榮秋 P384）見(jiàn)以下案例案例一質(zhì)量 =實(shí)體滿足人們需求的所有標(biāo)準(zhǔn)（特性）之和從字面意義上理解n 顧客要求實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)94年版實(shí)體滿足明確需求與隱含需求能力的特性之總和 （教材陳榮秋 P381）理解實(shí)體明確需求與隱含需求特性ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)質(zhì)量的定義關(guān)于特性產(chǎn)品質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性ISO對(duì)質(zhì)量的定義2023版一組固有的特性滿足需求的程度對(duì)定義的應(yīng)用 教學(xué)目標(biāo)n 本章主要學(xué)習(xí)質(zhì)量控制21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量 ——生存與價(jià)值的起點(diǎn)本章教學(xué)指南 3（ 4）（多媒體教室、案例討論室、實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)）