上海交通大學(xué)質(zhì)量管理學(xué)講義-wenkub.com
2025-01-03 10:07 本頁面
【正文】 結(jié)構(gòu)、材料上的不安全因素。他們的公司蓬勃發(fā)展起來。 3/10/2023 臨終前的父親和他兒子們的故事的啟示 很多公司致力于通過 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證或達(dá)到其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。父親死后，兒子們都爭先恐后地奔向葡萄園。正是由于沒有認(rèn)識到這個(gè)部門已不堪重負(fù)而需要幫助，即正是由于管理失當(dāng)才導(dǎo)致了一個(gè)基本作業(yè)過程的崩潰。此后不久，由于不堪重負(fù)，驢倒了下來并很快死掉。 3/10/2023 驢和騾子的故事 一頭驢和一匹騾子馱著重重的貨物前往一日一次的集市。最聰明的莫過于先看看公司在實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)的能力?！? 眾老鼠對這個(gè)精彩的解決方案報(bào)以熱烈的掌聲。這些老鼠不斷地遭到一只機(jī)靈的、非常勤奮的貓的攻擊。一個(gè)檢查人員的職責(zé)就是要客觀地報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情況。鸛爭辯著懇求農(nóng)夫放了他：“尊敬的農(nóng)夫，我可不像那些鶴一樣總來吃你播下的種子，我是鸛呀。我們當(dāng)中有多少人有過這樣的經(jīng)歷，正是由于一個(gè)關(guān)鍵設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)候出了故障致使我們誤了重要的開船日期。 “ 公豬，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長牙呢 ?”狐貍問。 3/10/2023 朱蘭三部曲 朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當(dāng)豐富，就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個(gè)管理環(huán)節(jié)，即： ? 質(zhì)量計(jì)劃； ? 質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量改進(jìn)； 這三個(gè)環(huán)節(jié)用來反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律和指導(dǎo)質(zhì)量管理全過程的實(shí)施，簡潔明白，且重點(diǎn)突出。 3/10/2023 : 質(zhì)量環(huán) 對質(zhì)量有影響的主要活動(dòng) 3/10/2023 質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)： 質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) 質(zhì)量管理是揭示產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)的規(guī)律 ,運(yùn)用規(guī) 律以指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否靠檢驗(yàn)出來的？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否靠制造出來的？ 3/10/2023 : 質(zhì)量螺旋 quality spiral 朱蘭質(zhì)量螺旋曲線 13個(gè)環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能） 3/10/2023 : 質(zhì)量環(huán) (quality loop) 質(zhì)量職能 質(zhì)量形成過程的另一種表達(dá)方式是“質(zhì)量環(huán)”。 ?提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識和素質(zhì) ,促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高 。質(zhì)量管理處于重要的地位 ,我國有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出 :“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱 ,質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。 ?測量或測定質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值，即 質(zhì)量特性值 ，一般稱為數(shù)據(jù)。 企業(yè)為了便于生產(chǎn) ,往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。 而從生產(chǎn)企業(yè)來說，為了便于企業(yè)內(nèi)部從事質(zhì)量管理工作，評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以便最大程度滿足用戶的質(zhì)量要求，就必須把適用性要求具體加以落實(shí)，并定量表示。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量管理專家 — 朱蘭 3/10/2023 ； ； 3組織人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與 。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 ? 認(rèn)為通過管理可以控制大約 80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。所以理想的質(zhì)量水平是零缺陷。 預(yù)防成本： 包括計(jì)劃和管理系統(tǒng)、采購業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、質(zhì)量控制過程中所發(fā)生的與預(yù)防質(zhì)量問題有關(guān)的管理費(fèi)用以及為減少出現(xiàn)工藝質(zhì)量問題在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段所發(fā)生的額外管理費(fèi)用支出。 內(nèi)部損失成本： 包括加工時(shí)間的浪費(fèi)、修復(fù)和返工損失、調(diào)查質(zhì)量事故所發(fā)生的費(fèi)用以及可能發(fā)生的設(shè)備損失和操作人員的傷害。 (3) 生產(chǎn)率下降。補(bǔ)救措施包括收回并修理產(chǎn)品、調(diào)整更換或回購。通過這些措施不但可以保證產(chǎn)品得以正確使用，同時(shí)，增加了在正確使用產(chǎn)品的前提下安全地持續(xù)發(fā)揮其功能的機(jī)會(huì)。 3/10/2023 質(zhì)量的決定因素 — 質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度 質(zhì)量的決定因素：質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度 ?質(zhì)量對設(shè)計(jì)的符合是指產(chǎn)品或服務(wù)符合 (即實(shí)現(xiàn) )設(shè)計(jì)人員意圖的程度。 3/10/2023 質(zhì)量的決定因素 — 設(shè)計(jì)質(zhì)量 質(zhì)量的決定因素： ? 質(zhì)量設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)人員對產(chǎn)品或服務(wù)的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。 故障率 工作年數(shù) 極品 處理顧客抱怨或提供必要的資料 3/10/2023 質(zhì)量概念的革命 fitness to latent requirement fitness of cost fitness to use fitness to standard 1950s 1960s 1970s 1980s ? mass production ? consumer revolution ? oil crisis ? petition from newly industrialized countries. ? Means high quality and low cost. ? Means to assure satisfaction of market needs. ? evaluates whether a product built as described in the manual passes the standard. ? means meeting customer needs before customers are aware of those needs. 3/10/2023 質(zhì)量概念的不足 fitness to latent requirement fitness of cost fitness to use fitness to standard 1. The first is the notion that quality can be achieved through inspection. 2. Its neglect of market needs. 1. Be achieved by inspection. Conflict between inspectors and workers arises. 2. Usebased petitive advantage is tenuous. 1. Competitors can create similarly reliable and inexpensive products. 1. Arising from the variable speed and appropriateness of improvement and change. 3/10/2023 Example of all four levels of the quality concept ? If a watch is put together with parts missing, it does not fit the standard. It must be thrown away or reworked. ? Watches must keep time to be fit for use. High
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