某通訊公司顧問(wèn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-02 17:39 本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)中心絕不僅僅是一個(gè)被動(dòng)的接受投訴、索償?shù)?成本中心 ，而是一個(gè)可帶來(lái)利益的 贏利中心 。10Call Center 業(yè)務(wù)趨勢(shì)成本中心成本中心?利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心11客戶服務(wù)中心Call Center………… 將會(huì)成為將會(huì)成為 21世紀(jì)最有力的世紀(jì)最有力的市場(chǎng)推廣工具市場(chǎng)推廣工具12想擁有成功的 Call Center,就必須具備 …13專(zhuān)業(yè)的 Call Center管理14專(zhuān)業(yè) Call Center 必備條件專(zhuān)業(yè)應(yīng)專(zhuān)業(yè)應(yīng) 用技術(shù)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 服務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)運(yùn)籌專(zhuān)業(yè)運(yùn)籌 管理管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)提升服務(wù)力臻專(zhuān)業(yè)力臻專(zhuān)業(yè)15易寶的經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)運(yùn)籌管理% 針對(duì) 客戶要求制定服務(wù)水平% 有效計(jì)劃人力及系統(tǒng)資源 彈性排班切合呼叫話務(wù)流量 培訓(xùn)多技能話務(wù)員 , 提供彈性資源 % 制定管理報(bào)告規(guī)范% 建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)% 建立完善的人才甄選制度% 建立激勵(lì)機(jī)制16易寶的經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)(于 1997年成功考獲 ISO9002優(yōu)質(zhì)服務(wù)證書(shū)(有效平衡服務(wù)質(zhì)與量的水平(以客戶為服務(wù)中心(為客戶提供量身設(shè)計(jì)的服務(wù)管理報(bào)告(引用多項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)指標(biāo)(建立良好的監(jiān)察制度17易寶的經(jīng)驗(yàn) – 全面的服務(wù)范圍市場(chǎng)需求推廣查詢(xún)客戶管理客戶服務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)360? 全方位全方位 客戶服務(wù)客戶服務(wù)18易寶的經(jīng)驗(yàn) – 多元化的外包客戶? 電訊集團(tuán) ? 銀行 / 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)? 保險(xiǎn)公司 ? 電腦生產(chǎn)商? 互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù)供應(yīng) 商 (
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