【正文】 十七、把握有度：正確處理好上下級(jí)之間的關(guān)系 106 ?服從而不盲從 ?尊重而不庸俗 ?規(guī)矩而不拘謹(jǐn) ?出力而不越位 在處理與上級(jí)關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)盡量避免下面的 “越位“行為： ?工作越位 ?表態(tài)越位 ?決策越位 ?場(chǎng)合越位 ?答復(fù)問(wèn)題越位 107 ?追求上進(jìn)型上級(jí)（發(fā)揮潛力） ?工作狂型上級(jí)（交由臨時(shí)下屬做活開始有計(jì)劃地減少假日） ?吹毛求疵的上級(jí) ?管家婆型的上級(jí) ?優(yōu)柔寡斷的上級(jí) ?剛愎自用的上級(jí) 108 ”美“ 有距離才能產(chǎn)生美，與下屬之間保持適度的距離對(duì)你是有好處的。 不管何種情況，主管一定要有則改之，無(wú)責(zé)加冕，千萬(wàn)不要聞過(guò)則怒。 103 是對(duì)就是對(duì)，就要表?yè)P(yáng)；是錯(cuò)就是錯(cuò)，就要指出來(lái)，以便改正。只有把公平公正作為管理公正的出發(fā)點(diǎn)，才能讓下屬心服口服，才能讓管理步入正軌。 99 怎樣確認(rèn)下屬出色的工作呢？ ?表?yè)P(yáng)要具體、及時(shí)。有個(gè)性、有能力的下屬雖然工作賣力，卻未必是真正想超過(guò)你。為此主管應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象與不同需求進(jìn)行激勵(lì)） ?心智激勵(lì)（不僅愿干，而且要?jiǎng)?chuàng)造性地干） ?信心激勵(lì)（天生我才必有用 ) ?賞識(shí)激勵(lì)（人性的第一原則是渴望得到贊賞） 96 ，但也要講究方式和方法 如果獎(jiǎng)賞的方式和方法不對(duì)，不僅起不到應(yīng)有的激勵(lì)作用，反而適得其反。 十五、多栽花，少栽刺：激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心 94 正確運(yùn)用激勵(lì)藝術(shù)，已經(jīng)成為衡量中層領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志之一，是中層領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本技能。 管理專家彼特 ” 是指行動(dòng)之前，要先做好準(zhǔn)備工作。讓下屬辦事，一萬(wàn)個(gè)不放心，凡事都親自過(guò)問(wèn)，死抓不放，結(jié)果束縛了下屬的手腳，反而使工作遲緩、缺乏創(chuàng)意，者就叫事必躬、死抱權(quán)。 十四、善于授權(quán)：充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 87 權(quán)利是一種管理力量，權(quán)利的運(yùn)用則是有法度的 ?！边@是所有主管應(yīng)該遵循的原則，也應(yīng)該鼓勵(lì)下屬員工這么做。 對(duì)新的東西敏感使領(lǐng)導(dǎo)者、專家和任何一個(gè)管理工作者必不可少的重要的優(yōu)秀品質(zhì)。 應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力，也是確保領(lǐng)導(dǎo)者獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。 ?善于自省（不要僅憑經(jīng)驗(yàn)工作，善于檢驗(yàn)?zāi)愕南敕ǎ? ?善于溝通（保持不斷交流，抓住思想動(dòng)態(tài)，而不是細(xì)枝末節(jié)，與組織更層級(jí)的人保持接觸。 “ 問(wèn)題意識(shí)”源于人的創(chuàng)造性思維中所具有的“質(zhì)疑精神” 管理大師彼得 ?管理創(chuàng)新模式制度 認(rèn)定工作基礎(chǔ)及確定工作目的、制定工作計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、工作效果反饋與改進(jìn)、工作結(jié)果評(píng)價(jià)。創(chuàng)新性思維不是天才之類的獨(dú)特力量和神秘天賦，而潛伏在每個(gè)人頭腦中。 （優(yōu)勝劣汰） 76 “法寶” 抓住弱點(diǎn)當(dāng)緊箍咒，時(shí)不時(shí)念一念。因此自覺(jué)地承擔(dān)放哨的任務(wù)，而且脖子長(zhǎng)總幫大家找很多食物。 72 ，予人信任 故事一：劉邦 VS項(xiàng)羽 劉邦知人善用，用人不疑，使陳平、張良、蕭何等一幫謀士誠(chéng)心歸屬；項(xiàng)羽未予充分信任，使得人心渙散，最終自刎烏江?！比绱瞬拍芰坎氖褂?，合理配置，充分發(fā)揮效應(yīng)。 十二、用人有道：人才是最寶貴的資源 71 “尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。 69 優(yōu)秀的主管會(huì)以幫助下屬的態(tài)度管理下屬，讓下屬在接受管理的同時(shí)不斷成長(zhǎng)和提高。 67 對(duì)能干的下屬經(jīng)常給予關(guān)心，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。 十一、兼“情”顧“理”：管人之道在于管心 66 同樣是管人，平庸的主管用員工之力，高明的用員工之心。此外，還要注意一下幾點(diǎn)： ，讓對(duì)方把火發(fā)出來(lái) ，打斷對(duì)方的話，隨便用哪種方式都行，不必客氣 ，設(shè)法讓其坐下來(lái)，使他不那么好斗 ，休息一下再和他私下解決問(wèn)題 65 “ 攻城為下，攻心為上”，能把人心把握在手中，則萬(wàn)事不難。 63 《 伊索寓言 》 中有則小故事： 一只山羊爬上一戶農(nóng)家的高屋頂上，屋下有一只狼走過(guò)。 十、剛?cè)嵯酀?jì)：把軟實(shí)力和硬實(shí)力相結(jié)合 61 ，該軟則軟 例 “新官上任三把火” 請(qǐng)求詢問(wèn)式在下屬聽來(lái)也仍是命令。過(guò)于強(qiáng)硬就會(huì)失去親和力，不親和就會(huì)陷入孤立，造成四面楚歌、自我封閉、拒人于千里之外的不利局面。 、美好的議論 、客觀的議論 總之，不管別人怎么議論你，你要始終保持一種平靜的心態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明你的優(yōu)秀。團(tuán)結(jié)就是向心力、凝聚力，做好團(tuán)結(jié)人這門功課，把你的同事、下屬擰成一股繩，只要大家齊心協(xié)力，就不懼怕任何挑戰(zhàn)。如果“善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情”，通過(guò)自己個(gè)人的親和力和獨(dú)特的魅力將下屬凝聚在自己的身邊，創(chuàng)造出一種和諧向上的氛圍，就會(huì)深刻地影響下屬的執(zhí)行行為，是整個(gè)組織的管理和生產(chǎn)更加順暢無(wú)阻?！倍环Q職的領(lǐng)導(dǎo)卻只會(huì)下令：“兄弟們，給我沖。但需要注意的是，執(zhí)行力的有效提升，需要的不僅僅是個(gè)人的執(zhí)行，更需要有效的策略和方法。 46 ，防止朝令夕改 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他的縝密和細(xì)致是他提高執(zhí)行力的保證。 最后記住：一些不經(jīng)意中流露出來(lái)的“小節(jié)”往往能反映一個(gè)人深層次的素質(zhì)。 培養(yǎng)良好的自律性，成為員工的表率，最好能參照以下兩點(diǎn)： （“金魚缸”式的管理，員工的眼睛是雪亮的） 41 細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于中層來(lái)講，整個(gè)執(zhí)行過(guò)程的完美依賴于每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美；反過(guò)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美就不可能成就完美的執(zhí)行，哪怕是有一個(gè)微不足道的瑕疵，也有可能讓你曾經(jīng)付出的所有的努力都付諸東流。如果希望在企業(yè)發(fā)展，不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，更要學(xué)會(huì)利用制度給予的資源發(fā)展自己，提高能力。 成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的實(shí)施。任何部門倘若缺乏制度，勢(shì)必一盤散沙，執(zhí)行不力。 一個(gè)人一生中不可能一帆風(fēng)順，碰到困難當(dāng)成是一種練功的機(jī)會(huì)，克服困難的過(guò)程中，你的智慧、經(jīng)驗(yàn)、心智等都會(huì)成長(zhǎng)，所謂“經(jīng)一事，長(zhǎng)一智”。 假使你有寡斷的傾向或習(xí)慣，你應(yīng)該立刻向這種惡習(xí)宣戰(zhàn)，因?yàn)樗阋云茐哪愀鞣N進(jìn)去的機(jī)會(huì)。 借口給人帶來(lái)的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如病菌迅速傳染。 一般來(lái)說(shuō)，信念管理可分為五個(gè)部分： 32 現(xiàn)實(shí)中，我們更多的是討價(jià)還價(jià)、患得患失、拈輕怕重、瞻前顧后的執(zhí)行者。 ，除非下屬要求中層指導(dǎo)或協(xié)調(diào)，否則，工作上的細(xì)節(jié)，應(yīng)由下屬親自處理，中層避免做不必要干涉。 在執(zhí)行階段，應(yīng)注意如下事項(xiàng)： ，以及自己的目標(biāo)和工作進(jìn)度表，并有效運(yùn)用自己的權(quán)限，自我控制而努力達(dá)到目標(biāo)。 25 部門制定目標(biāo)并細(xì)化目標(biāo)是主管做好執(zhí)行工作的重要所在。 四、統(tǒng)御有方：目標(biāo)管理執(zhí)行 24 一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體，對(duì)一個(gè)人的影響十分巨大。因?yàn)闆](méi)有敏銳深刻的理解力，就很難帶動(dòng)下屬形成強(qiáng)大的執(zhí)行力！ 既然已新上任跨入公司管理層，就應(yīng)該以一個(gè)管理人員的大視野來(lái)看待問(wèn)題，了解和明確其肩負(fù)著的使命和子目標(biāo)，做出正確的決定來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 管理大師 彼