培訓(xùn)講義：管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)-wenkub.com
2025-01-01 03:07 本頁(yè)面
【正文】 我們不能去改變企業(yè)文化，但可以去適應(yīng) 企業(yè)文化。 58 員工如何適應(yīng)企業(yè)文化 (氣功師移山故事及啟示 )。 57 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) ? 需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身形成一種風(fēng)格。 54 ? 10） 提高工作效率的反饋信息 . ? 11）重新設(shè)計(jì)工作方式。團(tuán)隊(duì)成員要知道，什么時(shí)候他們有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出決定以處理用戶關(guān)心的問(wèn)題或緊急情況。 ? 6）職責(zé)分明。這些原則反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍 遵循的核心或指導(dǎo)意見(jiàn)。 9). 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有得到足夠的訓(xùn)練 。 50 5). 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過(guò)多 ， 缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需 的牢固結(jié)構(gòu) 。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)另一個(gè) ? 成員的搭檔。 47 2. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ) ? 建立團(tuán)隊(duì)的初步工作模式，確定成員 ? 權(quán)力的大小和選擇。 45 4. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中 需要注意和解決的問(wèn)題 46 隊(duì) 規(guī) 章 ? 團(tuán)隊(duì)需要有規(guī)章來(lái)進(jìn)行自我控制。 44 ? 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該意識(shí)到自己有責(zé)任 ? 為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。 ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)采取的報(bào)酬方式是在團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ? 和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的獎(jiǎng)酬方式。 ? 在一些團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)唱反調(diào)的成員，對(duì) ? 于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立、維持、發(fā)展都是有幫助的因?yàn)?，他可以不斷提醒團(tuán)隊(duì)中的一些事情是錯(cuò)的，從而可使團(tuán)隊(duì)保持其創(chuàng)造性，在考慮 ? 事情、做決策時(shí)能更全面、徹底地考慮問(wèn)題。設(shè)立目標(biāo)時(shí)一定要充分 ? 考慮團(tuán)隊(duì)的能力，目標(biāo)不能過(guò)于理想化，要根 ? 據(jù)實(shí)際情況而定。 ? 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在這 5個(gè)水平上成功地實(shí) ? 現(xiàn)目標(biāo)，那么它肯定是一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)。 37 提高團(tuán)隊(duì)情商水平 ? 團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控 ? 制能力，它的組成： ? 1)該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均水平； ? 2)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理成員情商水平； ? 3)該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水平。在多變的環(huán)境中，它比 ? 傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體 ? 更靈活、反應(yīng)更迅速。組織作 ? 為一個(gè)整體能夠更有效地學(xué)習(xí)、保存知識(shí)； ? 4)，在工作團(tuán)隊(duì)中，執(zhí)行方案過(guò)程中團(tuán)隊(duì) ? 內(nèi)的溝通困難和管理需要都會(huì)下降。 ﹙ 4﹚ 積極給予反饋 16 積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧 : ﹙ 1﹚ 問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題 ﹙ 2﹚ 重復(fù)對(duì)方的話 ﹙ 3﹚ 說(shuō)出我的理解 ﹙ 4﹚ 保持沉默。 三分鐘自動(dòng)斷線的電話設(shè)置 一頁(yè)紙規(guī)則 10 基 本 技 巧 表達(dá)應(yīng)： 簡(jiǎn)潔、清楚、自然、 誠(chéng)懇 ,并確認(rèn)被理解 發(fā)問(wèn)應(yīng)： 恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式 問(wèn)句 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)： 專(zhuān)心、寬容、信賴(lài) 11 一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最?lèi)?ài)的人 12 自我與滿足“自我” ?人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ?人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值 ?人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 ?人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮 關(guān)心別人 ?人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 ?人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我” 13 人際關(guān)系之“術(shù)” ? 微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 ? 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ ? 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 ? 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 ? 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ? 在言語(yǔ)行為
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