如何當好煙草企業(yè)的主管-wenkub.com
2024-12-31 14:54 本頁面
【正文】 —— 誠意、尊重和關懷。蘇格拉底談話法模擬演練： 支持性溝通 假設你是團隊主管， 最近下屬經常遲到， 而且績效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 * 知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。專注的聽168。傾聽的五種境界：168。上司的原意停止你現在忙碌的工作，在今天把報告寫好。上司所說的話你需要再努力一點，而且我相信你做得到。過度自我為中心168。威脅的語句168。有多少障礙 :一、信息競爭 二、認識知覺三、語言文字 四、文化地位五、組織龐雜 六、需求利益七、傳遞干擾 八、渠道不當九、沒有反饋 十、光環(huán)效應游戲：我們聽到了什么？? 規(guī)則： 一對一耳語迅速傳達下一位， 傳達時間不超過 1秒，否則視 同犯規(guī) 。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。溝通窗戶分析 ：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知道 己方自己不知道別人知道別人不知道溝通是雙向的。引出：期望定律，期望領導法。如何當主管 主管的核心管理技能 主管 ? 主（上帝）管的人? 對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層? 主管的責任心、上進心和事業(yè)心 課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程 。員工績效 =F（管理者期待）期待什么 工作表現， ……合作， ……工作表現局限性? 社會標定? 心理定勢? 能力? 性格? 需要? 態(tài)度主管與下屬的關系 :? 積極的人性假設? 管理的兩難現象？是嚴格管理還是親情管理？量表 : 你對員工的看法 X理論 Y理論 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認同企業(yè) 缺乏責任感 勇挑重擔 ，積極向上 詞匯的選擇
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