張家口利豪企業(yè)禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2024-12-30 17:20 本頁面
【正文】 2023年 1月 19日星期四 上午 5時(shí) 35分 59秒 05:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:5905:35Jan2319Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 19日星期四 5時(shí) 35分 59秒 05:35:5919 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:5905:35:59January 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:5905:35Jan2319Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 美。 對客戶耐心傾聽 第 31 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 １、 閉嘴，保持耳朵暢通 (積極地傾聽 ) ２、 用眼睛聽。 q 賞識性的顧客：用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。 姿勢的含義 第 29 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 q 煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。 頭部向 下 表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 雖然一臉 “壞笑 ” 成了崔永元的招牌 ， 但如果出現(xiàn)在一個(gè)服務(wù)人員的臉上是很不適合的 。韋爾奇 第 23 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 失去的客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對產(chǎn)品不滿意 68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心 客戶流失原因 第 24 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 絕對相信你的產(chǎn)品，豐富的產(chǎn)品知識 客戶不都是上帝，但決定著你的前途 壓力是成長的階梯 思路時(shí)刻保持清晰 我們的價(jià)值是因問題的存在而存在 當(dāng)客戶拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開始 銷售不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品 保持熱情，熱情是銷售成功的最大要素 客戶不是買便宜，而是要讓客戶感覺占便宜 將潛在客戶的任何問題視為購買信號 銷售不跟蹤，最終一場空 一流的服務(wù)，是創(chuàng)造長期銷售的機(jī)會 公司的員工都是利豪的銷售人 第 25 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 行為 ? 穿著整齊 ? 微笑 ? 目光交流 ? 清楚問候 ? 熱情的握手 ? 誠信 印象 ? 禮貌 ? 尊重他人 ? 自信 ? 誠懇 ? 可靠 ? 熱情 客戶第一印象 第 26 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 微笑名片 表達(dá)服務(wù)意愿 贊美 熱情引導(dǎo) 商品介紹 引導(dǎo)成交 服務(wù)接觸 第 27 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的 “ 三步曲 ” 第一步 ， 要注意觀察良好得體的姿勢 ， 適當(dāng)模仿 ， 掌握一定規(guī)律 。 ： 組織和管理的靈活性。 ： 愿意幫助客人，回應(yīng)客人特殊需求。為了體現(xiàn)公司的熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 接到投訴電話，必須耐心不得與對方爭吵。 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 讓對方先掛。 要點(diǎn)： 并膝、沉腰，切勿提臀。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 忌領(lǐng)帶顏色刺目。 穿深色襪子、皮鞋干凈光亮 。 領(lǐng)帶穿戴整齊，工牌佩戴在左前胸。 頭發(fā)不潔，佩戴不適宜發(fā)飾。 站立時(shí)，保持雙腿并攏。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ No Protocol,No Successful Cause 第 7 頁 禮儀的重要性 對個(gè)人而言：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn) 對企業(yè)而言：禮儀是企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)
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