【正文】 ? 接近回避型沖突：當一個人一方面要接近一個目標時，同時又向回避這個目標時。 ?接受模棱兩可的解決分歧的決定 ， 讓沖突雙方對決議作出不同的解釋 。 如何激發(fā)功能正常的沖突 ? 允許個體發(fā)表與眾不同的看法和思想 ? 鼓勵持不同意見的人 ? 在決策時，引入吹毛求疵的提意見者 ? 引入提意見的正式系統(tǒng) 在企業(yè)管理中要注意的問題 ?周圍人有唯唯諾諾的傾向 ， 不提出不同意見 。 ? 當?shù)谌讲扇娭拼胧?， 而且他與沖突雙方?jīng)]有利害沖突時 ， 沖突雙方就會做出較大的讓步 ， 因為由于第三方與沖突結(jié)果沒有利害沖突 ， 他們就不會關(guān)心沖突雙方的愿望 ， 所以更有可能采取強制措施 ，沖突雙方要想避免強制 ， 就要使第三方相信 ， 沖突雙方有很多共同點 。 第三方?jīng)Q策選擇模型 ? 第三方可以選擇調(diào)節(jié)沖突的 4種基本策略：強制 ——采用給予處罰相威脅的方式迫使沖突雙方讓步或達成一致；補償 —— 即允許給予沖突雙方某種獎勵或利益使雙方讓步或達成一致；整合 —— 即使雙方各讓一步達成雙方基本滿意的協(xié)議 ， 即雙贏式協(xié)議；無行動 —— 由沖突雙方自行解決 ， 第三方不干預 。 ?群體成員的態(tài)度與情感是自我定向的 ， 其對于工作又缺乏興趣時 ， 個人競爭的成績要優(yōu)于合作的成績 跨文化沖突 ? 的文化維度 ? 個人主義和集體主義 ? 權(quán)利距離 ? 不確定性規(guī)避 ? 生活質(zhì)量和生活數(shù)量 霍夫斯塔德的文化維度舉例 國家 個人 /集體 權(quán)利距離 不確定 生活數(shù)量 澳大利亞 個人的 小 中等 強 加拿大 個人的 中等 低 中等 英國 個人的 小 中等 強 法國 個人的 大 高 弱 希臘 集體的 大 高 中等 意大利 個人的 中等 高 強 墨西哥 集體的 大 高 強 新加坡 集體的 大 低 中等 瑞士 個人的 小 低 弱 美國 個人的 小 低 強 美國與其他國家的比較 ? 個人主義與集體主義：在所有國家中個人主義的得分最高。 因此 ， 工作目標是負向相關(guān) 。大多數(shù)人使用了單一策略，也有些人使用了多重策略。 ? 上級裁決或集體決策策略：在解決與同級的沖突時 ， 把問題交給上級裁決 ， 在解決分歧時 ， 傾向于讓高層管理部門或職工大會討論 ， 在處理與外方的沖突時 ， 提出由董事會決定或由工會出面解決 ， 大多數(shù)運用這一策略的人都具有很高的回避傾向 。 ? 控制策略：在使用控制策略時 ， 有 2種傾向：一是武斷控制 ，例如： “ 堅持己見 ， 不讓步 ” ， “ 據(jù)理力爭 ” ， “ 不聽取意見的話就辭職不干 ” ；二是溫和控制 ， 如 “ 盡量說服 ” 、“ 提供事例逐步影響對方 ” 、 “ 不正面發(fā)生沖突 ， 迂回行動 ” 。 各類人員所描述的沖突結(jié)構(gòu)水平 ? 沖突水平 舉例 ? 國家或民族間的沖突 領土之爭 ? 東西方不同觀念導致的沖突 ? 組織間的沖突 兩個企業(yè)爭奪市場時產(chǎn)生的 ? 摩擦 ? 群體間沖突 勞資糾紛 ? 群體內(nèi)沖突 辦公室成員為獎金分配鬧矛 ? 盾 ? 個人間沖突 家庭糾紛 ? 與上級鬧別扭 ? 個人內(nèi)沖突 內(nèi)在的道德認知沖突 摧毀對方的公開努力 挑釁性的身體攻擊 武斷的言語攻擊 公開的質(zhì)問或誤解 輕度的意見分歧或誤解 無沖突 對沖突看法的變遷 ? 沖突是有害的 ? 沖突是不可避免的 ? 有些沖突是有益的 ? 沖突可以分為功能正常的沖突和功能失常的沖突兩種。 ? 人際沖突：兩個或兩個以上的人員在交往時 ， 由于工作或生活目標 、 風格和價值觀念不同 ， 產(chǎn)生人際之間的沖突 。 ? 對立認知：沖突各方承認或認識到存在著不同的觀點 。 ? 情感勝任力：指理解他人 ， 解決持不同觀點的管理者之間沖突的能力 ， 包括影響和領導他人 ， 與他人一起工作 ， 幫助和授權(quán)等 。 領導勝任力理論 （ ） ? 跨國大公司 —— 勝任力包括知識、技能、自我概念、個性特征和動機，勝任力包括 4個維度：對工作成就的承諾；診斷和問題解決的技能；人際管理；領導和管理。 ? 外控型的員工喜歡指導型的領導 。 ? 對于能力強 、 經(jīng)驗豐富的下屬來說 ， 指導型的領導不讓人喜歡 。 ? 2個情境因素：環(huán)境 （ 任務性質(zhì) 、 組織的規(guī)范等 ） ， 下屬的特點 （ 個性 、 能力 ） 。 領導的權(quán)變理論 ? 費德勒模型 ? 赫塞和布蘭查德的情境理論 ? 目標路徑理論 費德勒模型 ? 領導風格：問卷，任務取向和關(guān)系取向 ? 情境因素：領導者 —— 成員的關(guān)系、任務結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利 ? 8個維度 1. 快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂 2. 友好 不友好 3. 接納 拒絕 4. 有益 無益 5. 熱情 不熱情 6. 輕松 緊張 7. 親密 疏遠 8. 熱心 冷漠 9 .合作 不合作 敵意