客房部概述-wenkub.com
2024-12-30 16:02 本頁面
【正文】 數(shù)天后，劉先生態(tài)度逐漸有了變化，見到小韋時(shí)也變得十分友好?！钡€是很快拿著兩瓶開水給劉先生送去，并再三向劉先生道歉：“先生，給您帶來不便，真對(duì)不起。 案例分析 ? “服務(wù)員！服務(wù)員！”香港客人劉先生的呼叫打破了清晨的寧靜。 ? 客房服務(wù)員：你在講笑話！ 猛一看，還真有些世界被顛倒了的感覺。 對(duì)于那些喜歡尋求刺激的客人，酒店還為他們提供了所謂的“監(jiān)獄客房”，客房內(nèi)設(shè)施非常簡陋，還有一個(gè)通向陽臺(tái)的，供客人“逃跑”的大洞。整棟酒店雖然只有 3層，但酒店的門都經(jīng)過了惡精心修飾，客房內(nèi)的裝飾布置也是獨(dú)具匠心，各具風(fēng)格。吧臺(tái)上擺放著諸葛亮生動(dòng)而肅穆的木刻像，一把繪有孔明肖像的團(tuán)扇，配上他“淡泊明志、寧靜致遠(yuǎn)”的著名格言，點(diǎn)出了諸葛亮高尚的人格操守?？头績?nèi)放置《三國演義》等相關(guān)書籍，擺設(shè)一些地方特色飾物、書畫和相關(guān)藝術(shù)品，還配備了別樣的游戲器具 —— “三國華容道” “諸葛相府”正堂，“孔明抱膝長嘯”大幅國畫赫然在目，表現(xiàn)了諸葛亮年輕時(shí)躬耕隆中，素懷大志，常抱膝長嘯，抒發(fā)慷慨情懷。 客房部的地位 ： ? 客房部是飯店內(nèi)專門負(fù)責(zé)客房服務(wù)管理的部門，也可以說是最繁忙最重要的核心部門。 客房部概述 ? 客房部（ Housekeeping department） ? 又可稱房務(wù)部，管家部，是酒店的基本設(shè)施和主體部分，是賓客住宿和休息的場所。 ? （一）客房是飯店的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 建筑面積 ? 客房經(jīng)營活動(dòng)所需設(shè)備設(shè)施、低價(jià)易耗品 ? 的價(jià)值量 ? 客房服務(wù)部的人員配備 ? （二）客房是飯店經(jīng)濟(jì)收入的重要來源 ? （三）客房服務(wù)是衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo) ? （四）客房部是飯店降低物質(zhì)消耗、節(jié)約成本的 ?
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