前廳與客房管理概述-wenkub.com
2024-12-30 15:41 本頁面
【正文】 前廳部對客服務流程及特點抵店前離店時抵店時住宿期間 迎接服務行李服務入住登記引領進房外匯兌換物品保管客賬管理問訊及郵件服務電話服務退房結賬交通安排送別服務行李服務一、對客服務全過程一、對客服務全過程行李進房溝通聯(lián)絡客房預訂關系維護167。 l 整個大堂，當時亂的，和就要爆發(fā) “第三次世界大戰(zhàn) ”一樣的亂！直至所有CHECK IN 做的差不多為止。禮賓部有 5人，分別是領班，三名 BELL BOY 和一名 DOOR MAN。前臺后區(qū)辦公室，前臺主管還沒有下班（按常規(guī)應該下班了，但是他還在做自己的事）。 前廳部的組織機構及崗位職責 四、前廳部主要崗位的崗位職責 （領班） /前臺收銀員 /行李員 /賓客關系主任 /金鑰匙 （領班 /話務員） （領班 /文員） 房務總監(jiān)前廳部經(jīng)理 客房部經(jīng)理秘書預訂主管大堂副理文員接待主管總機主管領班領班接待員預訂員話務員領班收銀員問訊員商務中心主管領班文員大型酒店前廳部組織機構圖大型酒店前廳部組織機構圖領班門童行李員機場代表禮賓主管車隊隊長駕駛員賓客關系主任酒店副總經(jīng)理酒店副總經(jīng)理前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理預訂領班預訂領班 總臺領班總臺領班 總機領班總機領班 禮賓領班禮賓領班預訂員預訂員 接待員接待員 收銀員收銀員 話務員話務員 迎賓員迎賓員 行李員行李員大堂副理大堂副理中型酒店前廳部組織機構圖中型酒店前廳部組織機構圖房務部經(jīng)理房務部經(jīng)理總臺主管總臺主管電話總機領班電話總機領班 總臺接待領班總臺接待領班 禮賓服務領班禮賓服務領班話務員話務員 接待收銀員接待收銀員 行李迎賓員行李迎賓員小型酒店總臺組織機構圖小型酒店總臺組織機構圖167。 前廳部的地位、作用與任務 一、前廳部在酒店中的地位和作用 1. 前廳部是酒店業(yè)務活動的中心 2. 前廳部是酒店形象的
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